Tworzenie przestrzeni mediacyjnej

Czy istnieje odpowiednia przestrzeń do prowadzenia mediacji, czy może mediacja może odbyć się w dowolnej przestrzeni przypadkowo zorganizowanej przez mediatora zaraz po otrzymaniu wniosku o mediację? Oczywiście są sytuacje, w których mediator musi się szybko dostosować. Spójrzmy na sytuację, kiedy mediator ma wystarczająco dużo czasu, aby stworzyć specjalną przestrzeń do mediacji, angażującą i efektywną. Umiejętność stworzenia takiej przestrzeni świadczy o zdolnościach przywódczych mediatora, ponieważ tylko naturalny lider jest w stanie zmotywować ludzi wokół siebie nie poprzez naciskanie i manipulowanie, ale poprzez zapewnienie odpowiednich warunków i otoczenia.

Przestrzeń do budowania zaufania

Przyjazna atmosfera budująca porozumienie jest bardzo potrzebna stronom na początku procesu i wspiera je przez całą sesję mediacyjną. Budowanie zaufania wymaga przestrzeni komfortowej i bezpiecznej dla obu stron, aby mogły się w pełni zaangażować, a mediator mógł właściwie wypełniać swoje obowiązki. Dzięki COVID-19 przestrzeń mediacyjna w większości przypadków przenosi się do internetu, ale nie oznacza to, że mediatorom wystarczą laptopy, szybkie łącze internetowe i strony po drugiej stronie ekranu. Powiedziałabym, że stworzenie bezpiecznej przestrzeni online jest dla mediatora jeszcze bardziej energochłonne, choć naprawdę możliwe. I to są punkty, o które warto zadbać:

• Usługa online, łatwa w użyciu, ze szczegółowymi instrukcjami dostarczonymi wcześniej przez mediatora lub case-managera i gwarantująca poufność.
• Umieszczenie uczestników sesji na ekranie wizualnie w równych, co jest możliwe do opanowania także technicznie na wielu platformach internetowych.
• Przemyślenie wyglądu mediatora na ekranie. Zalecam, aby na ekranie widoczna była górna część ciała, w tym twarz, szyja i ramiona. Wskazane jest również zorganizowanie perspektywy z tyłu. Czy to jest dzieło sztuki? W takim razie co to za sztuka? A może jest to półka z książkami? To jakie to są książki? A może to po prostu ściana za tobą? Wszystkie te rzeczy mogą również zawierać i wysyłać pewne komunikaty do stron i mogą charakteryzować mediatora jako osobę, jako profesjonalistę, więc zwróć uwagę na wszystkie te rzeczy.
• Głos mediatora to narzędzie, które również przyczynia się do bezpiecznego środowiska online: ton, tempo, pauzy, wszystko ma znaczenie w tym kontekście.

Miejsce na komunikację

Jeśli opisana powyżej przestrzeń jest zorganizowana i przemyślana przed samą mediacją, to przestrzeń do komunikacji czasami napotyka na nieprzewidywalność, ponieważ żaden mediator nie jest w stanie przewidzieć i przewidzieć możliwych zachowań, emocji i strategii negocjacyjnych stron. Można je przeanalizować przed mediacją, ale i tak wszystko to są założenia, które można sprawdzić w momencie rozpoczęcia mediacji. Technika zadawania pytań jest świetnym narzędziem do wykorzystania w mediacji, a kiedy strony utknęły w dokonaniu właściwego i akceptowalnego dla obu stron wyboru, zadawanie pytań o to, jaka byłaby równowaga pomiędzy tym, co przystępne, a tym, co pożądane, utrzymuje otwartą przestrzeń komunikacyjną i postępy w negocjacjach. Przestrzeń mediacyjna w końcu zmienia początkową niechęć stron do komunikacji w akceptację poglądów drugiej strony i daje związkowi nową próbę. W przypadku, gdy dana relacja nie może być kontynuowana, zostaje przekształcona w inny rodzaj relacji, podniesiona na wyższy poziom lub nawet zakończona, ale na pozytywnym poziomie.  

Przestrzeń do podejmowania decyzji

Jeśli komunikacja między stronami jest możliwa do opanowania, przestrzeń mediatora ma naturalnie dość energii, by zejść z ogólników do konkretów i doprowadzić do rozwiązania. Najbardziej interesującą i wymagającą częścią dla mediatora jest bycie "niewidzialną ręką" w tworzeniu tej przestrzeni, w której ludzie dochodzą do polubownego rozwiązania i mają odwagę podjąć decyzję za siebie. Nawet ci mediatorzy, którzy stosują model ewaluacyjny, lubią mieć taką przestrzeń i aktywne, zaangażowane strony przy stole.

Miejsce na autorefleksję

Niezależnie od wyniku każdy mediator potrzebuje przestrzeni na autorefleksję, aby przeanalizować, co zostało wykonane umiejętnie i zastanowić się, co następnym razem należy zrobić inaczej. Dla mnie nie chodzi tylko o moje przemyślenia. Po każdej mediacji korzystam ze specjalnej kartki w moim notatniku mediatora i zapisuję wszystkie swoje spostrzeżenia odpowiadając na określone pytania. Ten nawyk bardzo motywuje mnie do podejmowania nowych wyzwań w mojej karierze mediacyjnej.

Chodzi o przestrzeń mediacyjną, kreatywną, wymagającą, prostą i jednocześnie fenomenalną! Nie zapominaj o SOBIE! To Ty, nie tylko jako mediator, ale także jako człowiek, kształtujesz niepowtarzalną przestrzeń dla swoich klientów w mediacji poprzez swój sposób mówienia, gestykulacji, patrzenia i chodzenia. Wykorzystaj maksymalnie siebie w tworzeniu przestrzeni mediacyjnej, a w konsekwencji zostaniesz nagrodzony głęboką wdzięcznością i ogromnym sukcesem.