NONVIOLENT COMUNICATION V

W naszej pięciopostowej serii blogów badaliśmy komunikację bez przemocy z różnych perspektyw i wspominaliśmy, jak można ją wykorzystać w procesie mediacji. W tym ostatnim wpisie z tej serii porozmawiamy o komunikacji bez przemocy z perspektywy mediatora.

Po pierwsze, w celu ustanowienia komunikacji bez przemocy w procesie mediacji, mediator pomaga nawiązać więź między ludźmi. Wyjaśnia on ludziom, że celem procesu rozwiązywania sporów jest komunikacja w oparciu o ich potrzeby, a nie narzucanie własnych życzeń. Komunikacja ta będzie możliwa dzięki wsparciu mediatora dla osób będących w konflikcie.

Poniżej podsumowano kroki, które należy wykonać w celu rozwiązania konfliktu za pomocą komunikacji bez przemocy, które zostały szczegółowo wyjaśnione w naszych poprzednich artykułach:

• Jedna z osób w konflikcie wyraża swoje potrzeby. Nie zawsze dzieje się to zgodnie z metodami komunikacji bez przemocy. W takich przypadkach mediator wspiera je, zadając pytania, aby odkryć potrzeby leżące u podstaw wypowiedzi.

• Ludzie słuchają swoich wypowiedzi bez osądzania lub obrony, koncentrując się wyłącznie na swoich potrzebach. Mediator wykorzystuje w tym celu techniki komunikacyjne, takie jak refleksja i podsumowanie.

• Ludzie odzwierciedlają sobie nawzajem to, co rozumieją z wypowiedzi drugiej osoby. Trwa to tak długo, aż w pełni zrozumieją potrzeby drugiej osoby. Mediator powinien upewnić się, że ludzie rozumieją nawzajem swoje potrzeby.   

• Czwarty etap to etap empatii. Aby to osiągnąć, mediator przede wszystkim upewnia się, że ludzie naprawdę słuchają siebie nawzajem. Ważnym krokiem jest zaakceptowanie istnienia potrzeb drugiej strony, a nie tego, czy są one uzasadnione.

Podczas całego procesu mediator ma pewne obowiązki. Mediator przyjmuje rolę bezstronnej strony trzeciej w procesie. Zasada bezstronności jest jasno wyjaśniona stronom w przemówieniu otwierającym na początku procesu mediacji. Ponadto można wyjaśnić poszczególnym osobom etapy komunikacji bez przemocy i wyjaśnić, że jeśli zastosuje się tę metodę, łatwiej będzie osiągnąć rozwiązanie.

Jak wspomniano powyżej, mediator zadaje pytania, aby ujawnić potrzeby w wypowiedziach ludzi. Każde stwierdzenie jest odzwierciedleniem potrzeby. Czasami nie będzie łatwo odkryć potrzeby kryjące się za wypowiedziami. Niektórzy ludzie wierzą, że im więcej coś powtarzają, tym bardziej zostanie to zrozumiane. W takich przypadkach zadaniem mediatora będzie zidentyfikowanie potrzeby i zapewnienie kontynuacji procesu.