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調停の場における非暴力コミュニケーションに関するこのブログ・シリーズへようこそ。まず基本的なことから始め、次の記事で実践的な応用に深く踏み込んでいきます。このシリーズは、あなたの好奇心を刺激し、調停の実践にNVCを採用する可能性を紹介することを目的としています。それでは、始めましょう！
非暴力コミュニケーションとは何か？
非暴力コミュニケーション（NVC）とは、マーシャル・ローゼンバーグ博士（CNVC, n.d.）によって開発された、他者との関わりの中で私たちが必要としていることの核心を効果的に伝えるためのコミュニケーション手法である。 NVCは、私たちが他人を非難し判断するような言葉を使うときに生じる対立やミスコミュニケーションを改善する。 NVCはコミュニケーションツールであると同時に、暴力の起源と持続性に関する言語理論であり、世界観や精神的枠組みでもある。NVCの核となる前提は、人間には共通の感情やニーズがあり、それを効果的に伝えれば、耳を傾けられ、応えてもらえる可能性がはるかに高くなるというものだ。NVC理論によれば、私たちが非難や裁きの言葉を学んできたのは、階層社会が私たちの感情や人間的ニーズから疎外されることで利益を得てきたからだという。NVCによれば、対立する当事者が互いのニーズを理解しあえば、問題は解決する。非難や羞恥心や裁きを与える言葉が疎外や対立を引き起こすのに対して、感情やニーズを中心に据えた言葉は、当事者が明確に耳を傾け、聞こえていると感じ、それによって自分自身と互いにつながることを助けるのである。
調停におけるNVCの応用
では、NVCと調停にはどんな関係があるのだろうか？
NVCは、次のような方法で調停の実践をサポートすることができる：
- 紛争当事者に効果的に共感する調停者の能力を向上させる。
- 感情とニーズに関する語彙を構築し、それによって対立当事者が自分自身の感情、ニーズ、興味、動機を理解するのを助ける。
- メディエーターが、人々と問題を切り離す能力を向上させ、困難なアクターに直面したときに、地に足をつけた中立の立場を保つ。
共感を与え、受け取ることはNVCの礎である.共感はNVCでは、理解されたいという人間の普遍的な欲求として特徴づけられる。相手に共感するということは、相手の立場に同意することでも、共感することでもない。共感のスキルとは、相手の立場に完全に寄り添う能力である。 ライブ 当事者の経験に深く耳を傾け、思慮深く反映させることである。共感を受けることは「圧力解放弁」(Seid, 2020)として機能し、感情的な電荷を下げ、紛争当事者は話を聞いてもらえたと感じ、それによって傾聴の可能性に心を開くことができる。
NVCは調停の利害収集段階で特に役立つ。特定の立場や戦略に固執する対立当事者は、その感情や紛争における真のニーズに気づいていないことがある！NVCに精通した調停人は、深い傾聴の技術を通じて、対立当事者が自分の立場の下にあるニーズを照らし出すのを助けることができる。
調停におけるNVCの第三の応用は、次のようなものである。 NVCの意識を取り入れることで、感情に根ざした状態を保つことができる。.NVCの意識とは、NVCの世界観を体現することであり、むしろその手法を実践的に適用することである。この意識があれば、人と問題を切り離すことが容易になる。 難しい役者に直面したとき調停者は、紛争当事者は人間的なニーズを共有しており、行為者は高価な戦略を通じてではあるが、それを満たそうとしていることを理解する。この場合、紛争当事者は決して悪意者ではない。私たちは人を悪人、妥協のない人、気難しい人と見る必要はなく、したがって彼らを裁くことに没頭することもない。この場合 問題点 それは常に、互いのニーズを聞くことができない、あるいは理解することができない、あるいは自分のニーズが満たされないことを恐れる当事者であり、決して当事者自身ではない。
NVCメソッド
NVCを使ったコミュニケーション方法は4つのステップからなる：
- 観察
非難や判断を下すことなく、ニーズを満たした、あるいは満たせなかった状況や行動を明確に伝える。
- フィーリング
状況や行動によって刺激された感情を伝える
- ニーズ
その感覚に結びついた人間の欲求を描写する。
- リクエスト
必要を満たすために、他人／自分自身に要求する（要求ではない）。
方法は簡単だが、実践は難しい。 他人の行動を分析し、判断し、処方し、批評するという生涯の習慣を断ち切ろうとしているのだ。 このプロセスは最初はぎこちなく感じるかもしれないが、それは新しい言語を学ぶときに予想されることである！調停中に4段階法に従うことは必要ではないかもしれないし、現実的ではないかもしれないが、NVCの意識は問題の核心を明らかにする質問をするよう導くことができる。調停者が当事者のニーズを明らかにするためにNVCをどのように使うかの例を見てみよう：
調停者「あなたにとって一番大切なものは何ですか？
紛争当事者"子供の親権が欲しい、和解はしない！"
メディエーター「そうですか、それはあなたにとってどんな必要を満たすものですか？
コンフリクト・パーティー"子供たちにとって一番いいことだから！""私の方がずっと安定しているし、子供たちには安定が必要だ！"
調停者"では、あなたは子供たちの幸福を重視し、子供たちの生活に安定をもたらすのですね？"
紛争当事者"そうだ！子供には予測可能性が必要だ！"
調停者"あなたにとって最も重要なことは、子供たちの生活の安定と予測可能性を確保することで、子供たちの幸福を支えることだと言えますか？"
紛争当事者「その通り
間違いなく、皆さんの多くはすでに熟練したメディエーターであり、NVCの知識がなくても、この明快さを提供しただろう！しかし NVCが提供するのは、人間のニーズと感情に関する共通言語を開発するためのフレームワークであり、問題の核心に迫るための羅針盤である。どんなに厄介で難解な紛争であってもだ。
感情とニーズの語彙を増やす
NVCの根底にあるのは、すべての人間には共通の感情と人間的欲求があるという前提である。NVCに慣れ親しむことで 語彙を増やす 感情やニーズを知ることで、調停者は紛争当事者の経験に同調できるようになる。学習の過程では、自分自身の人生経験の中で感じた感情とそれに対応するニーズを特定し、その経験をもとに、他の人が何を感じ、何を必要としているかを推測する。 感情やニーズは普遍的なものであるため、推測のプロセスはより正確には次のようなプロセスである。 同調 あるいはディープ・リスニング。
紛争当事者の感情やニーズを的確に把握することは、調停者にとってかけがえのないスキルであり、紛争当事者が自らの動機や真の利害を理解する手助けをすることができるからである。このスキルセットはまた、調停者が共感を効果的に適用する助けにもなる。共感は、紛争当事者を疎外したり誤解したりするのではなく、共鳴させ、聞き入れられ、見られていると感じさせるものである。
画像1： 感情と欲求チャート（ローゼンバーグ1999年）
まとめ
非暴力コミュニケーションは、純粋に実践的なスキルを応用するにしても、NVCの深い意識を取り入れるにしても、メディエーターのツールキットに加えられる貴重なものです。感情やニーズに対するリテラシーを高めることで、効果的に共感する能力を向上させ、オープンな姿勢で話を聞き、対立する当事者に彼らの立場の根底にあるニーズに対する洞察を提供することができる。
NVCの学びを深めるための無料のリソースが豊富にあり、グローバルなコミュニティがあなたの参加を待っています！詳しくは
引用
CNVC創設者.非暴力コミュニケーションセンター（CNVC）.(https://www.cnvc.org/about/marshall
Seid, A. (2020, December 11). NVCの共感：共感こそが今必要なものだ.Puddledancer Press Books. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
Rosenberg, M. B. (1999). 非暴力コミュニケーション（NVC）の感情とニーズ.PuddleDancer Press. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/
