オンライン調停＆オンライン調停トレーニング

オンライン調停、オンライン作業、そして特にオンライントレーニング - 得るものと失うもの

最近、Covid-19によって、その必要がなければ、多くの分野で現在のようなオンラインの作品世界に到達していたのだろうかという疑問がわいた。どうせなら、もっとゆっくり、おそらく違ったニュアンスで、そうなっていたのだろうか？私たちは、ホームオフィスで多くの時間を過ごし、チームワークや利害関係者とのコミュニケーション、紛争解決をオンラインで行っていたでしょうか？おそらく、しかし、どのような状況でどのようにオンライン化するのが正しいかを検討する時間はもっとあったはずです。そして、そうでない場合はどうするのか。

多くのメリットがあり、それは多くの人が言及しています。また、ADRの分野だけでも、世界中から参加する国際会議やウェビナーの数が増えていることは、素晴らしい進歩だと思います。私自身、教育やトレーニングにおいて、以前にはなかった方法でゲストを迎えることができるようになりましたし、以前は長距離を移動したり、一度も参加しなかったかもしれない場所にゲストとして参加することができるようになったのです。そのため、私は過去になぜこのようなことをもっとしなかったのだろうかと考えるようになりました。私は、物理的な空間の考え方にとらわれていたのです。

出張をしないことによる環境面でのメリットもよく言われます。私は以前は出張が多かったのですが、今年は飛行機に乗らず、2月から住んでいる地域から出ず、都内を移動することはほとんどありません。確かにその方が罪悪感もなく、気分もいいのだが、一方で、一緒に仕事をしようと思っていた友人や同僚に会えない喪失感もある。

パンデミック以前に十分な自律性があり、それに満足していた職場環境では、ホームオフィスはおそらくほとんどの人にとってうまくいくでしょう。しかし、それ以外の職場では、指示、統制、フィードバックを再定義し、コミュニケーションを新たに作り上げることを意味します。廊下や敷地内で偶然に同僚やチームメンバーに会ったり、オフィスのドアをノックして「ちょっといいですか」と声をかけられたりする機会はありません。このような非公式な会議では、社会的な価値とは別に、非常に多くの情報が交換され、多くの低レベルの決定がなされるのです。オンラインのjours-fixeと電話によるアベイラビリティは異なります。

オンライン調停、ファシリテーション、コーチングは非常にうまく機能します。私はこれまで、1対1のコーチングから10人以上の参加者によるメディテーションまで、さまざまな場面でそれらを実施することができました。状況によっては、物理的な、デジタルではない空間でのコミュニケーションよりもうまくいくかもしれません。参加への障壁が低く、ロジスティクスも簡単で、私の経験では、焦点を絞ることができる場合が多いのです。メディエーターやモデレーターとしての私の役割も変わってきており、オンラインではより多くの、あるいは少なくとも異なる種類のコントロールが必要なため、プロセスをよりコントロールすることができます。こうしたことはすべて、有益なことです。

現在、調停界にとって最大の損失は、オンラインで調停を行うことではなく、オンラインで調停トレーニングを行うことかもしれません。ここでは、単発のウェビナーやワークショップのことではなく、完全なトレーニングプログラムのことを指している。遅かれ早かれ、ほぼすべての機関がそのようになるでしょうから、オンライン研修が、その権限を持つ機関によって認められ、認定されるかどうかという問題には、あまり関心がありません。それよりも、トレーニングの質に関心があるのです。

オンライン作業は、方法論的に簡単であるため、トレーナーがより多くのインプットセッションを行い、より多く話すように誘う傾向があります。物理的なスペースでよく話すトレーナーは、デジタルスペースでもそうするでしょうし、トレーニー中心の学習に慣れているトレーナーは、オンラインでそうする方法を見つけるでしょう。しかし、それはより困難なことです。

ネットの仕事には、人間関係を構築するための物理的な接触が欠けています。メディエーション・トレーニングは、さまざまな意味で人間関係を重視したものです。トレーニング中の人間関係もそのひとつで、信頼関係が築かれ、フィードバックが建設的になっていきます。これはオンラインでは難しいことです。また、コーヒーブレークで参加者と話したり、一緒にランチやディナーに出かけたりすることで、新しい仕事上のコンタクトやネットワークにつながる関係も含まれます。これが友人関係に発展することもあります。これは、オンラインではもっと難しいことです。

オンラインの仕事は、コンピューターの画面の前に何時間も座っていることになり、ほとんどの調停トレーニングは、集中的な日、週末、または週をベースに集中的なコースを実行します。物理的な環境では、人々は文字通り動き回ることができ、お互いにそうすることができます。ブレイクアウト・ルームはこれに取って代わるものではありません。私は調停のトレーニングで一日の終わりによく疲れていたことを覚えていますし、多くの研修生がオンラインでも一日の後に疲れていることを知っています。しかし、悲しいかな、理由はさまざまです。現場での研修の場合、研修の内容や人々との交流がもたらすさまざまな課題によって疲弊するのです。一方、オンライン・トレーニングの場合は、それがどんなに優れたものであっても、また、優れたものであっても、その疲れの原因は主にその媒体にあるのです。

オンライン作業は、他のすべての作業やコミュニケーションにも使っている同じツールで作業しているため、アナログ作業に比べて非常に多くの気晴らしが可能です。参加者もトレーナーも研修生も、ほぼ全員がメールやウェブサイトをチェックし、電話やメールで目の前の事柄とは関係のない人とコミュニケーションをとり、気が散ってしまうのです。どんなに自分を律したとしても、物理的な空間でのトレーニングのように、オンラインで存在感を示すことはできないのです。これは非常に大きな質の変化、あるいは喪失です。

調停訓練における参加者間の相互作用の質は、訓練者がうまく訓練していると仮定すれば、おそらく学習の最も重要な鍵である。この質はオンラインでも変化するので、そこでもうまく機能させる方法を慎重に考える必要があります。そのためには、方法について既成概念にとらわれない考え方が必要かもしれません。オンラインは単に物理的な空間を再現しようというのでは ありません。ある意味で、それは異なる製品ですが、どのようなも のであるかはまだ十分に明確ではありません。

私はオンライントレーニングを行っていますが、うまくいく方法、意味のある場面はあると思います。もし調停トレーニングがオンラインで継続されるのであれば、そして私はコヴィッド以降もそうなると信じていますが、その場合は、トレーナーやプロバイダーの間で、方法について多くのピアディスカッションや意見交換が行われることを歓迎します。オンライン研修は、現場での研修と同じであることはできませんし、そうあるべきでもありません。しかし、オンライントレーニングは、可能な限り最善の方法でそのメディアを利用するよう努力すべきです。率直に言って、私たちは、これらが何であるかについて考え始めたばかりだと思います。

出典Kluwer Mediationブログ。 https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/