非暴力コミュニケーションI

非暴力コミュニケーションI

対立が起こる原因は何か？最も厄介な状況でも冷静で安全な海域にとどまる人がいる一方で、暴力にエスカレートする人がいるのはなぜか？

すべての葛藤にはさまざまな感情が含まれている。多くの場合、感情が対立を引き起こし、その感情に焦点を当てることで対立を克服することができる。 この時点で、非暴力的コミュニケーションが紛争解決に及ぼす影響に注目することは有益である。

非暴力コミュニケーションには一定のステップがある。そのステップを学ぶだけでは、非暴力的なコミュニケーションを確立するのに十分ではありません。これらのステップを実践し、日常生活に組み込む必要がある。家族関係、職場環境、友人関係、社会生活の中で実践されるべきである。

その第一歩は、言葉遣いやコミュニケーション能力を変えることだ。日常生活で耳にする言葉には、無意識のうちに作られた固定観念がある。普段一緒に過ごしている人たちは、しばらくするとあなたが質問にどう答えるかを予測できるようになる。これは、特定のフレーズを使うことが習慣になっているからです。これらのフレーズは通常、私たちの攻撃や防御のメカニズムを反映している。相手の言っていることに集中する代わりに、私たちは防衛的になり、習慣になっているフレーズを使うのです。非暴力的なコミュニケーションをとるためには、習慣から抜け出し、相手が本当に伝えたいことに集中する必要がある。

第二のステップは、非暴力コミュニケーション・プロセスの4つのステップを満たすことである。最初のステップは観察である。主観的な判断を一切排除し、相手が表現したいことや直面している状況だけを理解する必要がある。この段階では、観察に自分の感情を巻き込まないことが重要である。感情が関与する段階は第2段階である。個人的な評価から解放され、その表現が自分をどう感じさせるかを調べる。第3段階はニーズの段階である。私たちは、問題となっている感情に関連する自分のニーズを特定する。最後の段階は要求の段階である。ニーズの結果、相手に要求することを表現する。

例えば、あなたが働いているオフィスがオープンなワークスペースだとしよう。あなたには重要な締め切りがあるが、同僚たちは会話に夢中だ。この場合、あなたの発言は次のようなものになるかもしれない：「ワークスペースでおしゃべりされると、自分のしていることに集中できないので不快です。外で会話を続けてくれませんか？

注意しなければならないのは、非暴力コミュニケーションで意思疎通を図ろうとする相手は、これらのステップを知る必要も従う必要もないということだ。あなたがこれらのステップに従いさえすれば、コミュニケーションの場を変え、このプロセスに相手を巻き込むことができるのです。

調停とは、第三者である調停者が積極的な役割を果たす代替的紛争解決である。この調停には、コミュニケーションの場を非暴力的なコミュニケーションに持ち込むことも含まれる。調停の原則を見ると、非暴力コミュニケーションの段階と重なっていることがわかる。調停者は、交渉のプロセスにおいて、当事者に共感はしないが、敬意を払うべきである。公平であるべきである。そうすることで、調停人は当事者を観察し、その感情を明確かつ非暴力的なコミュニケーションで相手に伝えることができる。

非暴力コミュニケーションはこれらの段階に限定されるものではない。今後も、非暴力的コミュニケーションのさまざまな段階を検証していきます。

ローゼンバーグ、マーシャル・B.『非暴力コミュニケーション 人生の言葉』、2015年 p. 1-31.

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