La comunicazione nel conflitto alla luce dell'analisi transazionale II

Nel post precedente abbiamo parlato della creazione di modalità infantili, genitoriali e adulte alla base delle nostre espressioni. Nelle trattative di mediazione, è possibile osservare queste modalità sia dal punto di vista del mediatore che dei partecipanti.

La comunicazione consiste in una catena di azione-reazione. La prima espressione, atteggiamento o gesto che dà inizio alla comunicazione è il primo anello della catena. La reazione in risposta a questo effetto crea un effetto anche per l'altra persona. Questo processo di azione-reazione si chiama transazione. Alla base di ogni azione e reazione ci sono le nostre modalità di bambino, genitore e adulto. A volte le nostre espressioni contengono una sola modalità, altre volte ne contengono più di una. Ad esempio, quando una delle persone in conflitto dice "Non comprometterò mai le mie richieste!", si tratta di una frase che contiene solo la modalità genitore. Tuttavia, la domanda "Perché sei di nuovo arrabbiato?" contiene sia il modo adulto che cerca una risposta, sia il modo genitore a causa dell'uso della parola "di nuovo". Il motivo principale dello studio delle transazioni è analizzare quali modalità sono alla base di questo processo di azione-reazione.

La modalità infantile è spesso osservata nelle espressioni delle persone che vivono un conflitto in mediazione. La modalità infantile è una registrazione delle proprie emozioni. In alcuni processi di mediazione in cui il conflitto si inasprisce, le parti diventano vittime della loro rabbia. Senza pensare, riflettono solo le espressioni di rabbia immagazzinate nella loro memoria. Nei processi di mediazione come quelli familiari, dove ci sono forti legami emotivi tra le persone, si vede spesso che la modalità bambino emerge attraverso il pianto o la tristezza. Nella mediazione, quando le persone riescono a comunicare in modo adulto, la soluzione emerge da sola. Si osserva spesso che non è possibile incontrarsi sullo stesso terreno quando le persone in conflitto non riescono ad abbandonare la modalità bambino o genitore.

La modalità genitore è una modalità in cui anche i mediatori possono cadere. Lo sforzo del mediatore di garantire che le parti comunichino su un terreno appropriato lo porta talvolta a passare alla modalità genitore. La modalità genitore si manifesta spesso con il modo di necessità "dovrebbe". Una delle caratteristiche principali che distingue il processo di mediazione da altri processi alternativi di risoluzione delle controversie è che il mediatore non impone alcun risultato alle parti e il risultato è rivelato dalle parti. Il mediatore non è un decisore. Pertanto, il mediatore deve avere un atteggiamento adulto per garantire che le parti si capiscano.

Le modalità bambino e genitore tendono a reagire automaticamente alle azioni. Al contrario, come abbiamo detto nel precedente post del blog, la modalità adulto riguarda la raccolta e l'analisi dei dati. Implica un processo di valutazione/pensiero piuttosto che una reazione automatica. Per una mediazione sana, ci sono alcuni passaggi che il mediatore e i partecipanti al conflitto possono seguire per rimanere in modalità adulta.

• Analizzate le vostre modalità di bambino e di genitore e osservate come appaiono nella comunicazione. Essere consapevoli delle proprie modalità vi aiuterà ad analizzarle quando si presentano e a passare alla modalità adulta. 
• Abbiamo già detto che le modalità figlio e genitore sono modalità automatiche. Se necessario, è utile aspettare un po' prima di reagire per evitare che queste modalità emergano automaticamente al momento della comunicazione.
• Osservare il modo di esprimersi dell'interlocutore. È utile cercare di capire lo stato d'animo e la posizione dell'interlocutore.

Alla fine dell'analisi transazionale, il mediatore e le persone in conflitto possono uscire dalla modalità bambino e genitore. In questo modo, gli incontri di mediazione si svolgono in un ambiente di comunicazione non violenta in cui le persone esprimono i propri bisogni e cercano di comprendere quelli dell'altro. 

Harris, A. Thomas, "Io sto bene, tu stai bene", 1967 p. 99-135.