COMUNICAZIONE NONVIOLENTA V

Nella nostra serie di cinque post, abbiamo esaminato la comunicazione non violenta da diverse prospettive e abbiamo parlato di come può essere utilizzata nel processo di mediazione. In questo ultimo post della serie, parleremo della comunicazione non violenta dal punto di vista del mediatore.

Innanzitutto, per stabilire una comunicazione non violenta nel processo di mediazione, il mediatore aiuta a stabilire un legame tra le persone. Spiega alle persone che l'obiettivo del processo di risoluzione delle controversie è quello di comunicare in base alle loro esigenze, non di imporre i propri desideri. Questa comunicazione sarà possibile grazie al sostegno del mediatore alle persone in conflitto.

Le fasi da seguire nella risoluzione dei conflitti attraverso la comunicazione nonviolenta, spiegate in dettaglio nei nostri precedenti articoli, sono riassunte di seguito:

• Una delle persone in conflitto esprime i propri bisogni. Questo non sempre avviene secondo i metodi della comunicazione nonviolenta. In questi casi, il mediatore li sostiene ponendo domande per scoprire i bisogni alla base delle dichiarazioni.

• Le persone ascoltano le affermazioni dell'altro senza giudicare o mettersi sulla difensiva, concentrandosi solo sulle loro esigenze. A questo scopo il mediatore utilizza tecniche di comunicazione come la riflessione e la sintesi.

• Le persone riflettono l'una all'altra ciò che capiscono dalle espressioni dell'altro. Si continua così fino a quando non si comprendono appieno le esigenze dell'altro. Il mediatore deve assicurarsi che le persone comprendano i bisogni dell'altro.   

• La quarta fase è quella dell'empatia. Per raggiungere questo obiettivo, il mediatore si assicura innanzitutto che le persone si ascoltino davvero. È un passo importante accettare l'esistenza dei bisogni dell'altro piuttosto che la loro giustificazione o meno.

Mentre l'intero processo prosegue, il mediatore ha alcuni obblighi. Il mediatore assume il ruolo di terzo imparziale nel processo. Il principio di imparzialità viene spiegato chiaramente ai singoli nel discorso di apertura all'inizio del processo di mediazione. Inoltre, si possono spiegare ai singoli le fasi della comunicazione non violenta e si può spiegare che se si segue questo metodo, sarà più facile raggiungere una soluzione.

Come già detto, il mediatore pone delle domande per rivelare i bisogni nelle espressioni delle persone. Ogni affermazione è il riflesso di un bisogno. A volte non sarà facile scoprire i bisogni che si celano dietro le affermazioni. Alcune persone credono che più ripetono qualcosa, più verrà compreso. In questi casi, il compito del mediatore sarà quello di identificare il bisogno e garantire che il processo continui.