La communication dans les conflits à la lumière de l'analyse transactionnelle II

Dans le billet précédent, nous avons évoqué la période de création des modes enfant, parent et adulte qui sous-tendent nos expressions. Dans les négociations de médiation, il est possible d'observer ces modes à la fois du point de vue du médiateur et de celui des participants.

La communication consiste en une chaîne d'action-réaction. La première expression, attitude ou geste qui initie la communication est le premier anneau de la chaîne. La réaction à cet effet crée également un effet pour l'autre personne. Ce processus d'action-réaction est appelé transaction. Chaque action et réaction est sous-tendue par nos modes d'enfant, de parent et d'adulte. Parfois, nos expressions ne contiennent qu'un seul mode, parfois elles en contiennent plusieurs. Par exemple, lorsque l'une des personnes en conflit dit "Je ne transigerai jamais sur mes exigences", il s'agit d'une phrase qui ne contient que le mode parent. En revanche, la question "Pourquoi es-tu encore en colère ?" contient à la fois un mode adulte qui cherche une réponse et un mode parent en raison de l'utilisation du mot "encore". La raison principale de l'étude des transactions est d'analyser quels modes sous-tendent ce processus d'action-réaction.

Le mode enfantin est souvent observé dans les expressions des personnes en conflit lors d'une médiation. Le mode enfantin est un enregistrement des émotions d'une personne. Dans certains processus de médiation où le conflit s'envenime, les parties deviennent victimes de leur colère. Sans réfléchir, elles ne font que refléter les expressions de colère stockées dans leur mémoire. Dans les processus de médiation tels que la médiation familiale, où les liens affectifs entre les personnes sont forts, on constate souvent que le mode enfant émerge à travers les pleurs ou la tristesse. En médiation, lorsque les personnes parviennent à communiquer sur une base adulte, la solution émerge d'elle-même. On constate souvent qu'il n'est pas possible de se rencontrer sur le même terrain lorsque les personnes en conflit ne peuvent pas quitter le mode enfantin ou parental.

Le mode parental est un mode dans lequel les médiateurs sont également susceptibles de tomber. L'effort du médiateur pour s'assurer que les parties communiquent sur un terrain approprié le fait parfois basculer dans le mode parental. Le mode parental se révèle souvent dans le modal de nécessité, "devrait". L'une des principales caractéristiques qui distingue le processus de médiation des autres processus alternatifs de résolution des conflits est que le médiateur n'impose aucun résultat aux parties et que le résultat est révélé par les parties. Le médiateur n'est pas un décideur. Par conséquent, le médiateur doit se comporter en adulte pour s'assurer que les parties se comprennent mutuellement.

Les modes enfant et parent ont tendance à réagir automatiquement aux actions. En revanche, comme nous l'avons mentionné dans le précédent article de blog, le mode adulte consiste à collecter et à analyser des données. Il implique un processus d'évaluation et de réflexion plutôt qu'une réaction automatique. Pour une médiation saine, le médiateur et les participants au conflit peuvent suivre certaines étapes pour rester en mode adulte.

• Analysez vos modes d'enfant et de parent et observez comment ils apparaissent dans la communication. Le fait d'être conscient de vos propres modes vous aidera à les analyser lorsqu'ils apparaissent et à passer au mode adulte. 
• Nous avons déjà mentionné que les modes enfant et parent sont des modes automatiques. Si nécessaire, il est utile d'attendre un peu avant de réagir pour éviter que ces modes n'émergent automatiquement au moment de la communication.
• Observez le mode d'expression qui vous est adressé. Il est utile d'essayer de comprendre l'humeur et la position de l'autre personne avec laquelle on communique.

A la fin de l'analyse transactionnelle, le médiateur et les personnes en conflit peuvent sortir des modes enfant et parent. Ainsi, les réunions de médiation se déroulent dans un environnement de communication non violente où les personnes expriment leurs propres besoins et tentent de comprendre ceux de l'autre. 

Harris, A. Thomas, "I'm OK, You're OK", 1967 p. 99-135.