Créer un espace de médiation

Y a-t-il un espace approprié pour la médiation ou peut-être la médiation peut-elle avoir lieu dans n'importe quel espace organisé accidentellement par le médiateur juste après avoir reçu une demande de médiation ? Bien sûr, il y a des cas où le médiateur doit s'adapter rapidement. Prenons l'exemple d'une situation où le médiateur a suffisamment de temps pour créer un espace spécial pour la médiation, impliquant et efficace. La capacité à créer un tel espace démontre les compétences de leadership du médiateur, car seul un leader naturel est capable de motiver les gens autour de lui, non pas en les poussant et en les manipulant, mais en leur fournissant des conditions et un environnement appropriés.

Un espace pour établir la confiance

Les parties ont besoin d'une atmosphère accueillante qui crée une relation au début du processus et les soutient tout au long de la session de médiation. Pour établir la confiance, il faut un espace confortable et sûr permettant aux deux parties de s'impliquer pleinement et au médiateur de remplir correctement ses fonctions. Grâce à COVID-19, l'espace de médiation se déplace en ligne dans la plupart des cas, mais cela ne signifie pas qu'il suffit aux médiateurs d'avoir des ordinateurs portables, une connexion internet rapide et des parties de l'autre côté de l'écran. Je dirais qu'il est encore plus coûteux en énergie pour un médiateur de créer un espace sûr en ligne, même si c'est vraiment possible. Et ce sont des points à prendre en compte :

• Service en ligne, facile à utiliser avec des instructions détaillées fournies au préalable par un médiateur ou un gestionnaire de cas et confidentialité garantie.
• Placer les participants de la session à l'écran visuellement en nombre égal, ce qui est également gérable techniquement sur le nombre de plateformes en ligne.
• Réflexion sur l'apparence du médiateur à l'écran. Je recommande de rendre visible à l'écran la partie supérieure du corps, y compris le visage, le cou et les épaules. Il est également préférable d'organiser la perspective derrière. S'agit-il d'une œuvre d'art ? Alors, de quel genre d'art s'agit-il ? Ou peut-être est-ce une étagère avec des livres ? Alors quel genre de livres sont-ils ? Ou c'est simplement un mur derrière vous ? Toutes ces choses peuvent également contenir et envoyer des messages aux parties et caractériser le médiateur en tant que personne, en tant que professionnel, alors faites attention à toutes ces choses.
• La voix du médiateur est un outil qui contribue également à un environnement en ligne sûr : ton, vitesse, pauses, tout compte dans ce contexte.

Espace de communication

Si l'espace décrit ci-dessus est organisé et pensé avant la médiation elle-même, l'espace de communication est parfois confronté à l'imprévisibilité car aucun médiateur ne peut 100% prévoir et prédire les comportements, les vibrations émotionnelles et les stratégies de négociation possibles des parties. Ils peuvent être analysés avant la médiation, mais il s'agit toujours d'hypothèses qui peuvent être testées lorsque la médiation commence. La technique du questionnement est un excellent outil à utiliser dans la médiation. Lorsque les parties ne parviennent pas à faire le bon choix et un choix mutuellement acceptable, le questionnement sur ce qui serait un équilibre entre ce qui est abordable et ce qui est souhaitable permet de maintenir l'espace de communication ouvert et de faire avancer la négociation. L'espace de médiation finit par transformer la réticence initiale des parties à communiquer en une acceptation du point de vue de l'autre et donne une nouvelle chance à la relation. Si une relation particulière ne peut être poursuivie, elle est transformée en un autre type de relation ou portée à un niveau supérieur, ou même terminée, mais sur une note positive.  

Espace pour la prise de décision

Si la communication entre les parties est gérable, l'espace de médiation a naturellement assez d'énergie pour passer des généralités aux détails et permettre une résolution. La partie la plus intéressante et la plus difficile pour un médiateur est d'être "une main invisible" pour créer cet espace dans lequel les gens arrivent à une solution à l'amiable et prennent le courage de prendre une décision pour eux-mêmes. Même les médiateurs qui appliquent le modèle évaluatif apprécient d'avoir un tel espace et des parties actives et impliquées à la table.

Espace pour l'autoréflexion

Quel que soit le résultat, chaque médiateur a besoin d'un espace d'autoréflexion pour analyser ce qui a été fait avec succès et envisager ce qui devrait être fait différemment la prochaine fois. Pour moi, il ne s'agit pas seulement de mes pensées. Après chaque médiation, j'utilise une feuille spéciale dans mon carnet de médiateur et je fixe toutes mes idées par écrit en répondant à certaines questions. Cette habitude me motive grandement à relever de nouveaux défis dans ma carrière de médiateur.

Il s'agit d'un espace de médiation, créatif, stimulant, simple et en même temps phénoménal ! N'oubliez pas VOUS-MÊME ! VOUS, non seulement en tant que médiateur mais aussi en tant que personne, vous investissez dans la création d'un espace unique pour vos clients en médiation par votre façon de parler, de faire des gestes, de regarder et de marcher. Tirez le meilleur parti de vous-même lorsque vous créez un espace de médiation et, par conséquent, vous serez reconnu avec une profonde gratitude et un énorme succès.