Conditions générales de Consensus GmbH, Stuttgart

CONSENSUS GmbH
Koenigstrasse 38
70173 Stuttgart, Allemagne
Courriel : info@consensus-group.de

Pour vous faciliter la lecture, vous trouverez ici la traduction anglaise de nos conditions générales. Veuillez noter qu'en cas de doute, c'est la version allemande qui prévaut. ici.

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre CONSENSUS GmbH (ci-après dénommé "prestataire") et ses clients concernant des services de conseil en médiation et des mesures éducatives (séminaires, cours, formations, etc.).

2. Conclusion du contrat

2.1. Services de conseil

Le contrat relatif aux services de conseil est conclu lorsque le client confirme l'offre par écrit ou par courrier électronique.

2.2. Mesures éducatives

Les inscriptions aux actions éducatives peuvent être effectuées par courrier, par courriel ou en ligne au moyen du formulaire d'inscription correspondant et en cliquant sur le bouton "S'inscrire de manière contraignante" sur la page d'accueil. L'inscription n'est possible que pour l'ensemble de l'événement ; dans le cas de formations modulaires, l'inscription s'applique à tous les modules qui composent le cours respectif, conformément à la description de service publiée. L'inscription constitue une offre ferme de conclure un contrat avec CONSENSUS GmbH. Une inscription correcte comprend, outre l'indication de l'événement, le nom du participant (prénom, nom de famille, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique), ainsi que l'indication si l'inscription est faite par une entreprise ou une organisation. Si l'inscription est faite par une entreprise ou une organisation, le nom exact de l'entreprise, le numéro de TVA, l'adresse de facturation exacte (y compris le département le cas échéant) et l'adresse électronique pour la facturation doivent également être fournis.

Les inscriptions correctes sont généralement confirmées par un e-mail de "confirmation de réception" dans un délai d'une semaine, ce qui ne constitue pas encore une acceptation. Le contrat avec CONSENSUS GmbH n'est conclu que lorsqu'une confirmation d'admission est reçue. Celle-ci sera envoyée par CONSENSUS GmbH sous forme écrite après examen des conditions de participation et de la disponibilité d'un espace libre. CONSENSUS GmbH se réserve le droit de refuser une inscription. Si une inscription ne peut être prise en compte, cela sera communiqué rapidement.

Les conditions de participation sont indiquées dans la description de l'événement concerné.

3. L'étendue des services

3.1 Services de conseil

L'étendue des services de conseil est convenue contractuellement dans chaque cas. Le prestataire n'est pas tenu d'obtenir un résultat spécifique, mais simplement de fournir le service convenu.

3.2 Mesures éducatives

Le contenu et la portée des mesures éducatives découlent de la description du cours en question. Le prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications, à condition qu'elles n'altèrent pas de manière significative le caractère général de l'événement. Cela comprend les changements de contenu ainsi que les décalages horaires, la fusion de plusieurs cours et l'intégration d'éléments en ligne.

4. Redevances et modalités de paiement

4.1 Services de conseil

Les honoraires sont basés sur les taux horaires ou les taux fixes convenus. Les factures sont payables sans déduction dans les 14 jours suivant la facturation.

4.2 Mesures éducatives

Les frais de participation sont indiqués dans la description de l'événement en question. La conclusion du contrat, établie par l'inscription d'un participant et la confirmation d'admission correspondante de CONSENSUS GmbH, entraîne l'obligation de payer l'intégralité des frais de participation pour la manifestation concernée. Les dispositions légales relatives au défaut d'acceptation en vertu des articles 611 et 615 du Code civil allemand s'appliquent aux manifestations qui ont fait l'objet d'une réservation ferme, mais qui ne sont pas entièrement ou partiellement fréquentées.

Les frais de participation sont généralement dus dès réception de la facture ; pour les paiements échelonnés convenus, le premier versement est dû immédiatement et les versements suivants sont dus aux dates de paiement convenues. Le montant indiqué sur la facture doit être viré dans les 14 jours sur le compte bancaire indiqué sur la facture. Le délai de paiement dépend de la réception par CONSENSUS GmbH.

Si un participant est en retard dans le paiement d'une facture, CONSENSUS GmbH est en droit de lui refuser la participation à un événement jusqu'à ce que les frais de participation (ou, dans le cas de paiements échelonnés, les versements en cours) soient payés. L'obligation de paiement du participant reste inchangée, sous réserve d'économies démontrables.

Les certificats de participation et les diplômes ne sont généralement délivrés que lorsque les frais de participation ont été intégralement payés.

5. Annulation et retrait

En cas d'annulation par le client, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• Annulation trois semaines avant le début du service/cours : 20% du montant convenu,
• Annulation deux semaines avant le début du service/cours : 30% du montant convenu,
• Annulation une semaine ou moins avant le début du service/cours : 50% du montant convenu.

Nonobstant la disposition ci-dessus, les demandeurs d'emploi participant à une action éducative financée par les règlements SGB III peuvent se retirer du cours sans préavis si (a) ils ont légalement conclu un contrat de travail, ou si (b) le financement SGB III est interrompu.

6. Mesures éducatives : Contenu des événements et changements

Le contenu et le déroulement de l'événement sont basés sur la description du service fournie par CONSENSUS GmbH au moment de l'inscription. Cette description fait partie intégrante du contrat.

La réussite du programme de formation de base (actuellement 130 heures de contenu pédagogique) répond aux exigences d'un programme de formation conforme à la loi, qui est confirmé par un certificat.

A l'issue de la formation, le participant reçoit un certificat ou une confirmation de participation conformément au règlement de formation de CONSENSUS.

La certification est conforme à la réglementation allemande : Le règlement sur les médiateurs certifiés (ZMediatAusbV), est certifié par une université (International School of Management, ISM) et par un organisme international (International Mediation Institute, IMI).

Le matériel de cours est inclus dans le prix du cours et est disponible via notre plateforme d'apprentissage numérique. Tous les participants reçoivent un lien d'accès avant le début du cours.

CONSENSUS GmbH est autorisé à apporter des modifications pour des raisons techniques, telles que des mises à jour, des développements et/ou des optimisations didactiques, à condition qu'elles ne modifient pas fondamentalement l'essence ou l'objectif de l'événement.

En outre, le lieu et la salle de l'événement annoncé peuvent être modifiés dans la mesure où cela est raisonnable pour les participants. Cela inclut la tenue virtuelle de l'événement lorsque cela est requis par des directives réglementaires ou pour le bien-être du public et garantit une communication et une interaction synchrones entre les participants et les formateurs.

Ceci s'applique également au remplacement du formateur annoncé par un formateur de qualification comparable (pour cause de maladie ou d'autres raisons importantes) et/ou aux changements d'horaire pour des raisons impérieuses.

Les participants seront informés rapidement de tous les changements.

7. Annulation des mesures éducatives

Si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, CONSENSUS GmbH a le droit de résilier le contrat jusqu'à deux semaines avant le début de l'événement, à condition que le nombre minimum de participants soit mentionné dans la description du service sur la page d'accueil et dans la confirmation d'admission.

CONSENSUS GmbH se réserve le droit d'annuler des événements à court terme pour des raisons indépendantes de sa volonté (notamment en cas de maladie du formateur). Dans ce cas, les participants seront informés rapidement.

Si les participants sont d'accord, ils peuvent être reportés à un autre événement en cas d'annulation par CONSENSUS GmbH. Dans le cas contraire, les frais payés seront remboursés.

CONSENSUS GmbH n'est responsable des dommages causés par l'annulation de l'événement que dans les conditions et limitations de l'article 9.

8. Confidentialité et protection des données

Le fournisseur s'engage à respecter la confidentialité de tous les secrets commerciaux et d'affaires du client appris au cours de la prestation de services. Le traitement des données personnelles est conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données (voir également notre politique de protection des données sur notre page d'accueil : https://consensus-group.com/datenschutz/).

9. Responsabilité

Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent, sous réserve des règles de responsabilité suivantes. Celles-ci s'appliquent quel que soit le fondement juridique de la responsabilité, tel que le retard, la responsabilité pour défaut, la faute précontractuelle, le manquement aux obligations, la responsabilité délictuelle ou d'autres fondements.

La participation aux manifestations de CONSENSUS GmbH exige une résistance physique et mentale normale. Les événements ne constituent pas une thérapie et ne peuvent pas se substituer à une thérapie. La participation aux manifestations et la présence dans les locaux de CONSENSUS GmbH se font à ses propres risques.

CONSENSUS GmbH est responsable des dommages - quel que soit le motif juridique - en cas d'intention délibérée et de négligence grave. En cas de négligence légère, nous sommes responsables, sous réserve d'un niveau de responsabilité plus faible en vertu des dispositions légales (par exemple, pour le soin des affaires) seulement

• pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• pour les dommages résultant de la violation d'une obligation contractuelle essentielle (obligation dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur laquelle le participant compte régulièrement et peut compter) ; dans ce cas, la responsabilité de CONSENSUS GmbH est limitée aux dommages prévisibles et typiques.

Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également aux manquements aux obligations par ou en faveur des personnes pour lesquelles CONSENSUS GmbH est légalement responsable. Elles ne s'appliquent pas si CONSENSUS GmbH a dissimulé un défaut ou assumé une garantie de manière frauduleuse. Les dispositions pertinentes de la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées.

10. Droits d'auteur

Tous les droits, en particulier le droit de reproduction, de distribution et de traduction, restent réservés par le fournisseur. Aucune partie du matériel de cours ne peut être reproduite ou traitée à l'aide de systèmes électroniques, dupliquée ou distribuée sous quelque forme que ce soit sans l'accord écrit ou par courrier électronique du prestataire. Ils ne doivent pas être utilisés pour d'autres séminaires ou services similaires, ni modifiés, réécrits ou adaptés de quelque manière que ce soit. Les enregistrements audio et/ou vidéo de séminaires ou d'autres services ne sont autorisés qu'avec l'accord écrit préalable.

En cas de violation des droits susmentionnés, CONSENSUS GmbH se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts et/ou une compensation.

11. Droit de rétractation des consommateurs conformément à l'article 13 du code civil allemand (BGB)

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal pour les contrats à distance. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement non commerciales et non indépendantes.

Droit de retrait
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat (c'est-à-dire la réception de la confirmation de participation après l'inscription préalable).

To exercise your right of withdrawal, you must inform us CONSENSUS GmbH
Koenigstrasse 38 70173 Stuttgart, Germany Stuttgart, Email: info@consensus-group.de) by means of a clear statement (e.g., a letter sent by post, fax, or email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the following sample withdrawal form, but it is not mandatory.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre notification de résiliation.

Avis spécial
Le droit de rétractation expire dans un contrat de prestation de services si nous avons entièrement exécuté le service et n'avons commencé à l'exécuter qu'après que vous avez donné votre consentement exprès et reconnu en même temps que vous perdez votre droit de rétractation lors de l'exécution complète du contrat par nos soins.

Dans le cas du contenu numérique, le droit de rétractation expire si nous avons commencé l'exécution du contrat après que vous avez expressément accepté que nous commencions l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation et que vous avez reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation au début de l'exécution du contrat.

Modèle de formulaire de retrait
(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez compléter ce formulaire et le renvoyer).

To CONSENSUS GmbH Koenigstrasse 38 70173 Stuttgart, Germany Stuttgart, Email: info@consensus-group.de:

Je/nous (*) résilie/rétractons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)
Date

(*) Biffer les mentions inutiles.

12. Dispositions finales

12.1. Droit applicable et juridiction

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Les dispositions de la Convention des Nations unies sur les ventes ne s'appliquent pas. Pour les réservations effectuées par des consommateurs à l'étranger, les dispositions obligatoires ou les protections accordées par le droit judiciaire du pays de résidence respectif restent en vigueur.

Si le partenaire contractuel est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Stuttgart, le siège de CONSENSUS GmbH, est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat. Il en va de même si le partenaire contractuel n'a pas de juridiction générale en Allemagne ou si son domicile ou son lieu de séjour habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'instance.

Avis sur le règlement des différends
Résolution des litiges en ligne (art. 14 (1) du règlement ODR) :

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

En cas de litige, CONSENSUS GmbH propose une médiation afin de trouver une solution raisonnable et acceptable pour les deux parties.

12.2. Efficacité des conditions générales

Si certaines dispositions du contrat avec le client, y compris les présentes conditions générales, sont ou deviennent totalement ou partiellement inefficaces, la validité du contrat n'en est pas affectée. Dans ce cas, les parties contractantes s'engagent à convenir d'une disposition correspondant à l'objectif économique de la disposition invalide. Il en va de même si une lacune dans le contrat devient évidente.

Statut : Octobre 2024

Pour vous faciliter la lecture, vous trouverez ici la traduction anglaise de nos conditions générales. Veuillez noter qu'en cas de doute, c'est la version allemande qui prévaut, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante trouver ici.