La primera impresión siempre es la correcta, sobre todo cuando es mala.

Tanto si ejerces tu talento como autónomo, como líder empresarial o dentro de una administración, tengo dos sencillas preguntas que hacerte: 

¿Cuándo fue la última vez que se sentó en su propia sala de espera? (Si alguna vez ha tenido esta experiencia...) 

¿Conoce el tiempo medio de espera de sus visitantes? 

Para simplificar, utilizaré el término "visitante" para referirme a lo que su cuerpo profesional está acostumbrado a llamar clientes para algunos, pacientes para otros, o incluso público. 

Al entrar en su sala de espera, sus visitantes entran un poco en su casa, a veces simbólicamente, a veces literalmente: mi padre era abogado y como su despacho estaba en el mismo lugar que su casa, la sala de espera era el salón familiar. Pero a diferencia de él, la mayoría de ustedes probablemente responderá "nunca" a la primera pregunta, y "no lo sé" o "varía mucho" a la segunda. A esta última, estoy dispuesto a apostar que sus visitantes responderían "demasiado tiempo". 

Y sin embargo, esta sala, su sala de espera, es el primer hito en la relación que se establecerá entre usted y sus visitantes. 

Su sala de espera habla de usted antes de que haya pronunciado una sola palabra. 

Nuestros cerebros están formateados para formarse una opinión negativa o positiva en cuanto entramos en algún sitio. Es una cuestión de supervivencia. Este proceso es inconsciente pero muy real. Así que sí, la primera impresión es fundamental. 

Por tanto, su sala de espera es mucho más que una habitación: se convierte en un reflejo de su profesionalidad. 

Los visitantes descubrirán una parte de su personalidad, sus gustos, y ampliando la perspectiva, la misión de su empresa, de su firma. 

Que la imagen que se transmita sea la de alguien preocupado por el bienestar de sus visitantes, que tienen todos la misma necesidad: ser acogidos en las mejores condiciones. 

Esperar = estrés... o relajación. 

Un viaje típico para sus visitantes: después de registrarse en el mostrador de recepción, si no lo ha descentralizado, se sentarán en la sala de espera. 

El tiempo de espera antes de que venga a buscarles para su cita varía. Sus visitantes tendrán tiempo de sobra para estudiar esta sala que revela su capacidad para acogerles. Si ejerce una profesión médica o jurídica, es probable que sus visitantes no estén completamente zen y relajados. Sin embargo, la espera puede ser una fuente de frustración y un factor de estrés adicional. Y su estrés se refleja en ti, conscientemente o no. 

Y sin embargo... sin embargo... sillas alineadas, viejas revistas hechas jirones, iluminación demasiado tenue o demasiado dura, conversación audible desde la habitación contigua, viejas fotos amarillentas en marcos desparejados en la pared... un cliché de lo que hay que evitar y que todos hemos experimentado, justo la semana pasada en mi caso. 

Parece obvio que el ambiente debe ser agradable, alegre y propicio a la relajación. 

Concretamente, ¿qué aspecto tiene? 

Asientos cómodos, iluminación que no sea dura pero suficiente para leer sin forzar la vista, buen aislamiento acústico que garantice la confidencialidad de sus conversaciones con los visitantes. 

Puede transformar este tiempo de espera en tiempo de información útil: folletos relacionados con el motivo de su presencia, señalización clara, exposición de los avisos legales obligatorios, sus diplomas y acreditaciones, revistas (recientes, por favor), radio (sin anuncios, por favor). 

Eso es lo básico. 

Pero, pero, pero todo eso no basta: en una encuesta, visitantes de diversos entornos profesionales enumeraron sus necesidades en materia de salas de espera por orden de importancia, y en tercera posición, por delante de la vista desde las ventanas, el wi-fi, la fuente de agua, las plantas, abogaron por la presencia de ART. 

Por no hablar de que el arte por prescripción facultativa, es una idea que no es tan descabellada. 

"Ante una obra de arte que apreciamos, nuestro cerebro segregará múltiples neurotransmisores beneficiosos: dopamina, implicada en el movimiento y la fuerza vital; serotonina, a menudo llamada la 'hormona de la felicidad'; y morfina endógena, que calma el dolor y reduce la ansiedad", detalla el neurólogo Pierre Lemarquis. 

El resultado de esa alquimia es que el arte penetra en los seres de formas que no son lineales y, por tanto, crea una especie de receptividad que abre el corazón.  

Los que me conocen con la gorra de mediadora puesta se preguntarán probablemente por qué me obsesiono con sus salas de espera. Confieso que también soy galerista en L'Écume Quantique. Mi nueva misión es ayudar a que el arte penetre en nuestra vida cotidiana, tanto en el ámbito privado como en el profesional. 

Puesto que su sala de espera revelará sus valores, su cultura, su identidad, debe estar en perfecta armonía con el mensaje que desea transmitir. Y el arte puede ayudarle a conseguirlo. Los colores tranquilizan, dinamizan o ayudan a la concentración; los colores oscuros achican los espacios, los claros los agrandan; los colores de las obras expuestas pueden evocar los de su carta gráfica si dispone de ella, etc... 

Su sala de espera puede convertirse en un área de influencia que aumente o disminuya la confianza de sus visitantes en usted. 

Puedo ayudarle a que esta sala sea más acogedora, agradable y demuestre que se preocupa por el bienestar de sus visitantes, incluso antes de conocerlos. 

La espera les parecerá más corta. 

...y su oficina... ¿Art está presente allí? 

Hablemos de ello. 

Adeline Guilhen 

*Henri Jeanson - artista, escritor, periodista, guionista (1900 - 1970)