La comunicación en los conflictos a la luz del análisis transaccional II

En la anterior entrada del blog, mencionamos el periodo de creación de los modos infantil, parental y adulto que subyacen a nuestras expresiones. En las negociaciones de mediación, es posible observar estos modos tanto desde el punto de vista del mediador como de los participantes.

La comunicación consiste en una cadena de acción-reacción. La primera expresión, actitud o gesto que inicia la comunicación es el primer anillo de la cadena. La reacción en respuesta a este efecto también crea un efecto para la otra persona. Este proceso de acción-reacción se denomina transacción. En cada acción y reacción subyacen nuestros modos infantil, parental y adulto. A veces nuestras expresiones contienen un modo, otras veces contienen más de un modo. Por ejemplo, cuando una de las personas en conflicto dice "¡Nunca cederé en mis exigencias!", es una frase que contiene sólo el modo padre. Sin embargo, la pregunta "¿Por qué estás enfadado otra vez?" contiene tanto un modo adulto que busca una respuesta como un modo padre debido al uso de la palabra "otra vez". La principal razón para estudiar las transacciones es analizar qué modos subyacen a este proceso de acción-reacción.

El modo niño se observa a menudo en las expresiones de las personas que experimentan un conflicto en la mediación. El modo niño es un registro de las propias emociones. En algunos procesos de mediación en los que el conflicto se agrava, las partes se convierten en víctimas de su ira. Sin pensar, sólo reflejan las expresiones de ira almacenadas en su memoria. En procesos de mediación como la mediación familiar, donde existen fuertes lazos emocionales entre las personas, a menudo se observa que el modo niño emerge a través del llanto o la tristeza. En la mediación, cuando las personas consiguen comunicarse de forma adulta, la solución surge por sí sola. A menudo se observa que no es posible encontrarse en el mismo terreno cuando las personas en conflicto no pueden abandonar el modo niño o padre.

El modo padre es un modo en el que también es probable que caigan los mediadores. El esfuerzo del mediador por garantizar que las partes se comunican en un terreno adecuado a veces le hace cambiar al modo padre. El modo padre se revela a menudo en el modal de necesidad, "debería". Una de las principales características que distingue el proceso de mediación de otros procesos alternativos de resolución de conflictos es que el mediador no impone ningún resultado a las partes y el resultado lo revelan las partes. El mediador no toma decisiones. Por lo tanto, el mediador necesita estar en modo adulto para asegurarse de que las partes se entienden.

Los modos niño y padre tienden a reaccionar automáticamente a las acciones. En cambio, como mencionamos en la entrada anterior, el modo adulto consiste en recopilar y analizar datos. Implica un proceso de evaluación y reflexión más que una reacción automática. Para una mediación saludable, hay ciertos pasos que el mediador y los participantes en el conflicto pueden seguir para mantenerse en el modo adulto.

• Analiza tus modos infantil y parental y observa cómo aparecen en la comunicación. Ser consciente de tus propios modos te ayudará a analizarlos cuando surjan y a cambiar al modo adulto. 
• Ya hemos mencionado que los modos hijo y padre son modos automáticos. Si es necesario, conviene esperar un poco antes de reaccionar para evitar que estos modos surjan automáticamente en el momento de la comunicación.
• Observe el modo de expresión dirigido a usted. Es útil intentar comprender el estado de ánimo y la posición de la otra persona con la que se comunica.

Al final del análisis transaccional, el mediador y las personas en conflicto pueden salir de los modos niño y padre. De este modo, las reuniones de mediación se desarrollan en un entorno de comunicación no violenta en el que las personas expresan sus propias necesidades e intentan comprender las de la otra persona. 

Harris, A. Thomas, "I'm OK, You're OK", 1967 p. 99-135.