GEWALTFREIE KOMMUNIKATION V

In unserer Blogserie mit fünf Beiträgen haben wir die Gewaltfreie Kommunikation aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchtet und erwähnt, wie sie im Mediationsprozess eingesetzt werden kann. In diesem letzten Beitrag der Serie sprechen wir über gewaltfreie Kommunikation aus der Perspektive des Mediators.

Um eine gewaltfreie Kommunikation in der Mediation zu ermöglichen, hilft der Mediator zunächst, eine Verbindung zwischen den Menschen herzustellen. Er/sie erklärt den Menschen, dass das Ziel des Streitbeilegungsverfahrens darin besteht, auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse zu kommunizieren und nicht, ihre eigenen Wünsche durchzusetzen. Diese Kommunikation wird durch die Unterstützung des Mediators für die Konfliktparteien möglich.

Die Schritte, die bei der Konfliktlösung durch gewaltfreie Kommunikation zu befolgen sind und die in unseren früheren Artikeln ausführlich erläutert wurden, werden im Folgenden zusammengefasst:

• Eine der Konfliktparteien bringt ihre Bedürfnisse zum Ausdruck. Dies geschieht nicht immer in Übereinstimmung mit den Methoden der gewaltfreien Kommunikation. In solchen Fällen unterstützt der Mediator sie, indem er Fragen stellt, um die den Aussagen zugrunde liegenden Bedürfnisse herauszufinden.

• Die Menschen hören sich die Aussagen des anderen an, ohne zu urteilen oder sich zu verteidigen, und konzentrieren sich nur auf ihre Bedürfnisse. Der Mediator verwendet zu diesem Zweck Kommunikationstechniken wie Reflexion und Zusammenfassen.

• Die Menschen geben einander zurück, was sie aus den Äußerungen des anderen verstehen. Das geht so lange, bis sie die Bedürfnisse der anderen Person vollständig verstehen. Der Mediator sollte dafür sorgen, dass die Menschen die Bedürfnisse des anderen verstehen.   

• Die vierte Stufe ist die Stufe der Empathie. Um dies zu erreichen, sorgt der Mediator zunächst dafür, dass die Menschen einander wirklich zuhören. Es ist ein wichtiger Schritt, die Existenz der Bedürfnisse des anderen zu akzeptieren und nicht, ob sie gerechtfertigt sind oder nicht.

Während dieses ganzen Prozesses hat der Mediator einige Pflichten. Der Mediator übernimmt die Rolle eines unparteiischen Dritten in dem Verfahren. Der Grundsatz der Unparteilichkeit wird den Personen in der Eröffnungsrede zu Beginn des Mediationsverfahrens deutlich erklärt. Darüber hinaus können den Personen die Schritte der gewaltfreien Kommunikation erklärt werden, und es kann erläutert werden, dass es leichter sein wird, eine Lösung zu finden, wenn diese Methode befolgt wird.

Wie oben erwähnt, stellt der Mediator Fragen, um die Bedürfnisse in den Äußerungen der Menschen zu erkennen. Jede Aussage ist Ausdruck eines Bedürfnisses. Manchmal ist es nicht einfach, die Bedürfnisse hinter den Äußerungen aufzudecken. Manche Menschen glauben, je öfter sie etwas wiederholen, desto besser wird es verstanden. In solchen Fällen besteht die Aufgabe des Mediators darin, das Bedürfnis zu erkennen und dafür zu sorgen, dass der Prozess weitergeht.