Der erste Eindruck ist immer der richtige, besonders wenn er schlecht ist.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Talente als Freiberufler, als Unternehmensleiter oder in einer Verwaltung einsetzen, möchte ich Ihnen zwei einfache Fragen stellen: 

Wann haben Sie das letzte Mal in Ihrem eigenen Wartezimmer gesessen? (Wenn Sie diese Erfahrung schon einmal gemacht haben...) 

Kennen Sie die durchschnittliche Wartezeit für Ihre Besucher? 

Der Einfachheit halber verwende ich den Begriff "Besucher" für das, was Ihr Berufsverband für manche als Kunden, für andere als Patienten oder sogar als Publikum bezeichnet. 

Mit dem Betreten Ihres Wartezimmers betreten Ihre Besucher ein Stück Ihres Zuhauses, manchmal symbolisch, manchmal buchstäblich: Mein Vater war Anwalt, und da sich seine Kanzlei am selben Ort befand wie sein Haus, war das Wartezimmer das Wohnzimmer der Familie. Aber im Gegensatz zu ihm werden die meisten von Ihnen auf die erste Frage wahrscheinlich mit "nie" antworten, und auf die zweite mit "ich weiß nicht" oder "das ist sehr unterschiedlich". Bei der letzten Frage würde ich darauf wetten, dass Ihre Besucher mit "zu lange" antworten würden. 

Und doch ist dieser Raum, Ihr Wartezimmer, der erste Meilenstein in der Beziehung, die zwischen Ihnen und Ihren Besuchern aufgebaut werden soll. 

Ihr Wartezimmer spricht über Sie, bevor Sie ein einziges Wort gesagt haben. 

Unser Gehirn ist so programmiert, dass es sich in der Sekunde, in der wir einen Ort betreten, eine negative oder positive Meinung bildet. Das ist eine Frage des Überlebens. Dieser Prozess ist unbewusst, aber sehr real. Also ja, der erste Eindruck ist grundlegend. 

Ihr Wartezimmer ist also viel mehr als nur ein Raum: Es wird zum Spiegelbild Ihrer Professionalität. 

Die Besucher werden einen Teil Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Vorlieben und, um die Perspektive zu erweitern, die Mission Ihres Unternehmens, Ihrer Firma entdecken. 

Das Bild, das wir vermitteln, sollte also das einer Person sein, die sich um das Wohlergehen ihrer Besucher sorgt, die alle das gleiche Bedürfnis haben: unter den besten Bedingungen empfangen zu werden. 

Warten = Stress... oder Entspannung. 

Ein typischer Weg für Ihre Besucher: Nach dem Einchecken an der Rezeption sitzen sie im Wartezimmer, wenn Sie es nicht dezentralisiert haben. 

Die Wartezeit, bevor Sie sie zu ihrem Termin abholen, ist unterschiedlich lang. Ihre Besucher werden viel Zeit haben, diesen Raum zu studieren, in dem sich Ihre Fähigkeit zeigt, sie zu empfangen. Wenn Sie einen medizinischen oder juristischen Beruf ausüben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Besucher nicht völlig entspannt und gelassen sind. Dennoch kann das Warten eine Quelle der Frustration und ein zusätzlicher Stressfaktor sein. Und dieser Stress überträgt sich auf Sie, bewusst oder unbewusst. 

Und doch... doch... ausgerichtete Stühle, alte zerfledderte Zeitschriften, zu schummriges oder zu grelles Licht, hörbare Gespräche aus dem Nebenzimmer, alte vergilbte Fotos in unpassenden Rahmen an der Wand... ein Klischee dessen, was man vermeiden sollte, und das wir alle schon erlebt haben, gerade letzte Woche in meinem Fall. 

Es liegt auf der Hand, dass die Atmosphäre angenehm, fröhlich und entspannend sein sollte. 

Wie sieht das konkret aus? 

Bequeme Sitze, eine nicht zu grelle Beleuchtung, die zum Lesen ausreicht, ohne die Augen zu ermüden, eine gute Schalldämmung, die die Vertraulichkeit der Gespräche mit Ihren Besuchern gewährleistet. 

Sie können diese Wartezeit in nützliche Informationszeit umwandeln: Flugblätter, die sich auf den Grund ihrer Anwesenheit beziehen, klare Beschilderung, Aushang der gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise, Ihre Diplome und Akkreditierungen, Zeitschriften (bitte aktuelle), Radio (bitte ohne Werbung). 

Das sind die Grundlagen. 

Aber, aber, aber all das ist nicht genug: In einer Umfrage haben Besucher aus verschiedenen beruflichen Umfeldern ihre Bedürfnisse in Bezug auf Warteräume in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit aufgelistet, und an dritter Stelle, noch vor der Aussicht aus den Fenstern, dem Wi-Fi, dem Springbrunnen und den Pflanzen, sprachen sie sich für das Vorhandensein von ART aus. 

Ganz zu schweigen davon, dass Kunst auf Rezept eine Idee ist, die gar nicht so verrückt ist. 

"Wenn wir mit einem Kunstwerk konfrontiert werden, das wir schätzen, schüttet unser Gehirn mehrere nützliche Neurotransmitter aus: Dopamin, das an Bewegung und Lebenskraft beteiligt ist, Serotonin, das oft als 'Glückshormon' bezeichnet wird, und endogenes Morphin, das Schmerzen lindert und Ängste reduziert", erklärt der Neurologe Pierre Lemarquis. 

Das Ergebnis dieser Alchemie ist, dass die Kunst auf eine Art und Weise in den Menschen eindringt, die nicht linear ist, und daher eine Art von Empfänglichkeit schafft, die das Herz öffnet.  

Diejenigen, die mich mit meinem Vermittlerhut kennen, fragen sich wahrscheinlich, warum ich von Ihren Wartezimmern besessen bin. Ich muss gestehen, dass ich auch Galeristin bei L'Écume Quantique bin. Meine neue Mission ist es, der Kunst zu helfen, in unser tägliches Leben einzudringen, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. 

Da Ihr Wartezimmer Ihre Werte, Ihre Kultur, Ihre Identität widerspiegelt, muss es perfekt mit der Botschaft, die Sie vermitteln wollen, harmonieren. Und dabei kann Ihnen die Kunst helfen. Farben beruhigen, regen an oder fördern die Konzentration; dunkle Farben verkleinern Räume, helle Farben vergrößern sie; die Farben der ausgestellten Werke können an die Farben Ihrer Grafikkarte erinnern, wenn Sie eine haben, usw... 

Ihr Wartezimmer kann zu einem Einflussbereich werden, der das Vertrauen Ihrer Besucher in Sie entweder stärkt oder schwächt. 

Ich kann Ihnen helfen, diesen Raum einladender und freundlicher zu gestalten und zu zeigen, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Besucher kümmern, noch bevor Sie sie treffen. 

Die Wartezeit wird ihnen kürzer vorkommen. 

... und Ihr Büro ... ist Art dort anwesend? 

Lassen Sie uns darüber sprechen. 

Adeline Guilhen 

*Henri Jeanson - Künstler, Schriftsteller, Journalist, Drehbuchautor (1900 - 1970)