Kommunikation in Konflikten im Lichte der Transaktionsanalyse II

Im vorigen Blog-Beitrag erwähnten wir die Entstehungszeit der Modi Kind, Eltern und Erwachsener, die unseren Äußerungen zugrunde liegen. In den Mediationsverhandlungen ist es möglich, diese Modi sowohl aus der Sicht des Mediators als auch aus der Sicht der Teilnehmer zu beobachten.

Die Kommunikation besteht aus einer Kette von Aktion und Reaktion. Die erste Äußerung, Haltung oder Geste, die die Kommunikation einleitet, ist das erste Glied in dieser Kette. Die Reaktion auf diese Wirkung erzeugt ebenfalls eine Wirkung bei der anderen Person. Dieser Aktions-Reaktions-Prozess wird als Transaktion bezeichnet. Jeder Aktion und Reaktion liegen unsere kindlichen, elterlichen und erwachsenen Verhaltensweisen zugrunde. Manchmal enthalten unsere Äußerungen nur einen Modus, manchmal enthalten sie mehr als einen Modus. Wenn zum Beispiel eine der Konfliktparteien sagt: "Ich werde niemals meine Forderungen aufgeben!", dann ist dies ein Satz, der nur den Elternmodus enthält. Die Frage "Warum bist du schon wieder wütend?" enthält jedoch sowohl einen Erwachsenenmodus, der eine Antwort sucht, als auch einen Elternmodus aufgrund der Verwendung des Wortes "schon wieder". Der Hauptgrund für die Untersuchung von Transaktionen besteht darin, zu analysieren, welche Modi diesem Aktions-Reaktions-Prozess zugrunde liegen.

Der kindliche Modus wird häufig in den Äußerungen von Menschen beobachtet, die in der Mediation einen Konflikt erleben. Der kindliche Modus ist eine Aufzeichnung der eigenen Emotionen. In manchen Mediationsverfahren, in denen der Konflikt eskaliert, werden die Parteien Opfer ihrer Wut. Ohne nachzudenken, reflektieren sie nur die in ihrem Gedächtnis gespeicherten Wutausdrücke. In Mediationsverfahren wie der Familienmediation, in denen es starke emotionale Bindungen zwischen den Menschen gibt, kann man oft beobachten, dass der Kind-Modus durch Weinen oder Traurigkeit zum Vorschein kommt. In der Mediation, wenn es den Menschen gelingt, auf einer erwachsenen Basis zu kommunizieren, ergibt sich die Lösung von selbst. Es ist oft zu beobachten, dass es nicht möglich ist, sich auf gleicher Augenhöhe zu treffen, wenn die Konfliktparteien den Kind- oder Elternmodus nicht verlassen können.

Der Elternmodus ist ein Modus, in den auch Mediatoren verfallen können. Das Bemühen des Mediators, dafür zu sorgen, dass die Parteien auf einer angemessenen Basis kommunizieren, führt manchmal dazu, dass er in den Elternmodus wechselt. Der Elternmodus zeigt sich oft in dem Modal der Notwendigkeit, "sollte". Eines der Hauptmerkmale, das das Mediationsverfahren von anderen alternativen Streitbeilegungsverfahren unterscheidet, ist, dass der Mediator den Parteien kein Ergebnis vorschreibt und das Ergebnis von den Parteien offengelegt wird. Der Mediator ist kein Entscheidungsträger. Daher muss der Mediator eine erwachsene Haltung einnehmen, um sicherzustellen, dass die Parteien sich gegenseitig verstehen.

Der Kinder- und der Elternmodus neigen dazu, automatisch auf Aktionen zu reagieren. Im Gegensatz dazu geht es im Erwachsenenmodus, wie wir im letzten Blogbeitrag erwähnt haben, um das Sammeln und Analysieren von Daten. Er beinhaltet eher einen Bewertungs-/Denkprozess als eine automatische Reaktion. Für eine gesunde Mediation gibt es bestimmte Schritte, die der Mediator und die Konfliktbeteiligten befolgen können, um im Erwachsenenmodus zu bleiben.

• Analysieren Sie Ihre kindlichen und elterlichen Modi und beobachten Sie, wie sie sich in der Kommunikation zeigen. Wenn Sie sich Ihrer eigenen Modi bewusst sind, können Sie sie analysieren, wenn sie auftreten, und in den Erwachsenenmodus wechseln. 
• Wir haben bereits erwähnt, dass der Kind- und der Elternmodus automatische Modi sind. Gegebenenfalls ist es sinnvoll, eine Weile zu warten, bevor man reagiert, um zu verhindern, dass diese Modi im Moment der Kommunikation automatisch erscheinen.
• Beobachten Sie die an Sie gerichtete Ausdrucksweise. Versuchen Sie, die Stimmung und den Standpunkt Ihres Gesprächspartners zu verstehen.

Am Ende der Transaktionsanalyse können der Mediator und die Konfliktparteien aus dem Kind- und Elternmodus heraustreten. Auf diese Weise finden Mediationssitzungen in einer gewaltfreien Kommunikationsumgebung statt, in der die Menschen ihre eigenen Bedürfnisse ausdrücken und versuchen, die Bedürfnisse der anderen Person zu verstehen. 

Harris, A. Thomas, "Mir geht's gut, dir geht's gut", 1967 S. 99-135.