ما علاقة التواصل اللاعنفي بالوساطة؟

مرحبًا بكم في سلسلة المدونات هذه حول التواصل اللاعنفي في سياق الوساطة. سنبدأ بالتعرف على الأساسيات، ثم نتعمق في التطبيقات العملية في مقال لاحق. تهدف هذه السلسلة إلى إثارة فضولك، وتعريفك بإمكانيات تبني التواصل اللاعنفي في ممارسة الوساطة الخاصة بك. لذا، لنبدأ! 

ما هو التواصل اللاعنفي؟ 

التواصل اللاعنفي (NVC) هو طريقة تواصل طورها الدكتور مارشال روزنبرغ (CNVC، n.d) للتواصل الفعال مع ما نحتاج إليه في تفاعلاتنا مع الآخرين. تعالج تقنية سلسلة القيمة غير القاتلة الصراع وسوء التواصل الذي ينتج عندما نستخدم لغة تنسب اللوم والحكم على الآخرين. وعلى الرغم من أن سلسلة القيمة الصافية هي أداة تواصل، إلا أنها أيضًا نظرية لغوية حول أصول العنف واستمراره، بالإضافة إلى كونها رؤية عالمية أو إطار عمل روحي. ويتمثل الافتراض الأساسي لنظرية سلسلة القيمة الصافية في أن جميع البشر يتشاركون مشاعر واحتياجات مشتركة، والتي عندما يتم التواصل معها بشكل فعال، من المرجح أن يتم سماعها والاستجابة لها. تقترح نظرية سلسلة القيمة غير القابلة للتجزئة أننا تعلمنا لغة اللوم وإصدار الأحكام لأن المجتمعات الهرمية تستفيد من كوننا معزولين عن عواطفنا واحتياجاتنا الإنسانية. ووفقًا لنظرية سلسلة القيمة الوطنية، عندما تتمكن الأطراف المتصارعة من التواصل مع احتياجات بعضها البعض، فإن المشكلة تحل نفسها بنفسها. وفي حين تتسبب اللغة التي تنسب اللوم أو العار أو إصدار الأحكام في الاغتراب والصراع، فإن اللغة التي تركز على المشاعر والاحتياجات تساعد الأطراف على الاستماع بوضوح والشعور بأنها مسموعة، وبالتالي التواصل مع أنفسهم ومع بعضهم البعض.  

تطبيقات سلسلة القيمة السلوكية العصبية في الوساطة 

إذن، ما علاقة سلسلة القيمة السلوكية العصبية بالوساطة؟ 

يمكن أن تدعم سلسلة القيمة القيّمة الوطنية ممارسة الوساطة بالطرق التالية:   

1. تحسين قدرة الوسيط على التعاطف بفعالية مع الأطراف المتنازعة 

2. بناء مفردات للمشاعر والاحتياجات وبالتالي مساعدة الأطراف المتنازعة على فهم مشاعرهم واحتياجاتهم واهتماماتهم ودوافعهم  

3. تحسين قدرة الوسيط على الفصل بين الأشخاص والمشكلة والبقاء على أرض الواقع والحياد عند مواجهة الجهات الفاعلة الصعبة.

إن منح التعاطف وتلقي التعاطف هو حجر الزاوية في سلسلة القيمة القيّمة الوطنية. ويوصف التعاطف في سلسلة القيمة غير المتبادلة بأنه حاجة إنسانية عالمية لأن يتم فهمها. والتعاطف مع طرف ما لا يعني الموافقة على موقفه أو التعاطف معه - فكلاهما ينطوي على خطر تنفير الطرف الآخر. إن مهارة التعاطف هي القدرة على أن تكون حاضرًا بالكامل مع ما هو على قيد الحياة في شخص آخر؛ للإصغاء بعمق وتفكير عميق في تجربة الطرف الآخر. يمكن لتلقي التعاطف أن يكون بمثابة "صمام تفريغ للضغط" (سيد، 2020) يخفض الشحنة العاطفية ويسمح لطرف النزاع بالشعور بأنه مسموع وبالتالي الانفتاح على إمكانية الاستماع. 

يمكن أن تكون سلسلة القيمة الوطنية مفيدة بشكل خاص في مرحلة جمع المصالح في الوساطة. فالأطراف المتنازعة المتمسكة بمواقف واستراتيجيات محددة قد تكون هي نفسها غير مدركة لعواطفها واحتياجاتها الحقيقية في النزاع! يمكن للوسيط المتمرس في سلسلة القيمة السلسلة أن يساعد الأطراف المتنازعة، من خلال مهارة الإصغاء العميق، على تسليط الضوء على الاحتياجات الكامنة وراء مواقفهم.    

التطبيق الثالث لسلسلة القيمة المضافة في الوساطة هو القدرة على البقاء مرتكزاً عاطفياً من خلال تبني وعي سلسلة القيمة غير القابلة للتصرف. إن الوعي بسلسلة القيمة غير القابلة للتصرف هو تجسيد لنظرة سلسلة القيمة غير القابلة للتصرف للعالم، وليس التطبيق العملي للطريقة. ومع هذا الوعي، يصبح من الأسهل فصل الأشخاص عن المشكلة. عند مواجهة الجهات الفاعلة الصعبة، يدرك الوسيط أنهما يتشاركان حاجات إنسانية مشتركة يحاول الفاعل تلبيتها، وإن كان ذلك من خلال استراتيجيات مكلفة. أطراف النزاع، في هذه الحالة، ليست خبيثة أبدًا. فنحن لسنا بحاجة إلى النظر إلى الناس على أنهم سيئون أو متعنتون أو صعبو المراس، وبالتالي لا نستثمر في الحكم عليهم. في هذه الحالة المشكلة هو دائمًا عدم قدرة الأطراف على سماع أو فهم احتياجات بعضهم البعض و/أو خوفهم من عدم تلبية احتياجاتهم، وليس الأشخاص أنفسهم.      

طريقة NVC 

تتألف طريقة التواصل باستخدام سلسلة القيمة الوطنية من 4 خطوات: 

1. الملاحظة 

الإفصاح بوضوح عن الموقف أو السلوك الذي يلبي احتياجاتنا أو لا يلبيها، دون إلقاء اللوم أو إصدار الأحكام  

2. المشاعر 

توصيل الشعور الذي حفزه الموقف أو السلوك  

3. الاحتياجات 

وصف الحاجة الإنسانية المتصلة بالشعور 

4. الطلب  

تقديم طلب للآخرين/لأنفسنا (وليس طلبًا)، من أجل تلبية الحاجة  

في حين أن الطريقة واضحة، إلا أن الممارسة عملية صعبة. أنت تحاول أن تكسر عادة دأبت عليها طوال حياتك في تحليل سلوك الآخرين والحكم عليهم ووصفهم وانتقادهم. قد تبدو العملية محرجة في البداية، وهو أمر متوقع عندما تتعلم لغة جديدة! على الرغم من أنه قد لا يكون من الضروري أو العملي اتباع طريقة الخطوات الأربع أثناء الوساطة، إلا أن وعي سلسلة القيمة الوطنية يمكن أن يرشدك إلى طرح الأسئلة التي توضح جوهر المسألة. دعونا نلقي نظرة على مثال عن كيفية استخدام الوسيط لسلسلة القيمة السلسلة لمساعدة أحد الأطراف على تحديد احتياجاته: 

الوسيط: "إذن، ما هو الأهم بالنسبة لك؟"  

طرف النزاع "أريد الحضانة الكاملة للأولاد ولن أرضى بالتسوية!" 

الوسيط: "حسناً، وما هي الحاجة التي قد يلبيها لك ذلك؟" 

طرف النزاع "إنه فقط ما هو الأفضل للأطفال!" "أنا أكثر استقرارًا بكثير وهم بحاجة إلى الاستقرار!" 

الوسيط "إذن، أنتِ تقدّرين رفاهية أطفالك وخلق الاستقرار في حياتهم؟" 

طرف النزاع: "نعم! الأطفال بحاجة إلى القدرة على التنبؤ!" 

الوسيط: "هل سيكون دقيقًا القول إذن أن أهم الأشياء بالنسبة لك هو دعم رفاهية أطفالك من خلال التأكد من أن لديهم استقرارًا وإمكانية التنبؤ بحياتهم؟ 

طرف النزاع "بالضبط" 

لا شك أن العديد منكم وسطاء مهرة بالفعل، وكان من الممكن أن يقدموا هذا الوضوح دون أي معرفة بـ"سلسلة القيمة الوطنية"! ومع ذلك، ما تقدم سلسلة القيمة السلوكية العصبية إطار عمل لتطوير لغة مشتركة للاحتياجات والمشاعر الإنسانية، وبوصلة للوصول إلى لب الموضوعمهما كان النزاع فوضويًا أو مستعصيًا.

بناء مفردات المشاعر والاحتياجات

يقع في صميم مفهوم سلسلة القيمة الوطنية افتراض أن جميع البشر يتشاركون مجموعة من المشاعر والاحتياجات الإنسانية المشتركة. الإلمام أو بناء المفردات المشاعر والاحتياجات تمكن الوسيط من أن يصبح متناغمًا مع تجارب أطراف النزاع. تنطوي عملية التعلم على تحديد الشعور بالمشاعر والاحتياجات المقابلة في تجربة المرء الحياتية الخاصة، ثم استخدام التجربة لتخمين ما يمكن أن يشعر به أو يحتاجه شخص آخر. نظرًا لأن المشاعر والاحتياجات عالمية، فإن عملية التخمين هي عملية أكثر دقة من ضبط أو الاستماع العميق  

يعد التعرف بدقة على مشاعر واحتياجات المشاركين في النزاع مهارة لا تقدر بثمن بالنسبة للوسيط، لأنها تساعد أطراف النزاع على فهم دوافعهم ومصالحهم الحقيقية. كما تساعد مجموعة المهارات هذه الوسيط في تطبيق التعاطف بفعالية؛ التعاطف الذي يلقى صدى ويجعل طرف النزاع يشعر بأنه مسموع ومرئي، بدلاً من أن يكون منبوذاً أو يساء فهمه. 

الصورة 1: مخطط المشاعر والاحتياجات (روزنبرغ 1999) 

الخلاصة 

يعد التواصل اللاعنفي إضافة لا تقدر بثمن إلى مجموعة أدوات الوسيط، سواءً كان ذلك من خلال تطبيق المهارات العملية البحتة، أو من خلال تبني الوعي الأعمق في التواصل اللاعنفي. ستؤدي زيادة معرفتك بالمشاعر والاحتياجات إلى تحسين قدرتك على التعاطف بفعالية؛ والاستماع بانفتاح وتقديم بعض التبصر للأطراف المتنازعة حول الاحتياجات الكامنة وراء مواقفهم.  

هناك الكثير من الموارد المجانية لتعميق تعلّمك لسلاسة التواصل القلبي العصبي، وهناك مجتمع عالمي في انتظارك للانضمام إليه! اكتشف المزيد على:     

https://nglcommunity.org

https://www.cnvc.org

اقتباسات: 

مؤسس CNVC. مركز التواصل اللاعنفي (CNVC) . (https://www.cnvc.org/about/marshall  

سيد، أ. (2020، 11 ديسمبر/كانون الأول). تعاطف NVC: التعاطف هو ما نحتاجه الآن. كتب مطبعة بودلاندانسر. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/  

روزنبرغ، م. ب. (1999). التواصل اللاعنفي (NVC) المشاعر والاحتياجات. مطبعة بادل دانسر. https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/feelings/