الجزء 2: مقارنة الدورات التدريبية في مجال الوساطة: في الموقع أم عبر الإنترنت؟

قبل جائحة كوفيد-19 وتأثيرها قصير الأجل على تدريب الوسطاء قبل فبراير 2020، كان تدريبنا على الوساطة، مثل معظم تدريبات الوساطة الأخرى في العالم، في الموقع. وبدا كل شيء مرنًا وقابلًا للتكيف، ومع ذلك بدا شيء واحد ثابتًا ثابتًا - التدريب دائمًا في الموقع. يتعلم الوسطاء في تدريبنا كيفية إجراء الوساطة وتطبيق أساليب الوساطة في فرقهم كمديرين تنفيذيين ومديري شؤون الموظفين والمديرين الإداريين. كان الافتراض دائمًا أن هذه التدخلات ستتم في الموقع، في شركاتهم أو استوديوهاتهم أو مكاتبهم. بالطبع، كنا على دراية بتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) وشاهدنا أكشاكاً في مؤتمرات الوساطة تروج للوساطة عبر الإنترنت. كان تقييمنا العام أن هذا كان مجالًا مثيرًا للاهتمام، ولكنه لم يكن مناسبًا. ثم تغير كل شيء.

يتم تقديم التدريب على الوساطة في أربعة مواقع (شتوتغارت وهامبورغ وبرلين وميونيخ) وعادةً ما يُعقد مرتين في السنة في جميع المواقع - على الأقل، كان هذا هو الحال قبل جائحة كوفيد-19. يعتمد التدريب على مواصفات ومعايير قانون التدريب على الوساطة الألماني. ومدة التدريب 120 ساعة. وهي مقسمة إلى خمس وحدات على مدار ثلاثة أيام. بعد خمسة أشهر يصبح المشاركون وسطاء معتمدين. يتراوح حجم المجموعة التدريبية من عشرة إلى خمسة عشر مشاركًا.

كان من المقرر أن تبدأ الدورات الجديدة وجهاً لوجه ابتداءً من فبراير 2020. بدأت جائحة كوفيد-19 في لفت الانتباه إلى الحاجة إلى التغيير، لكن الوحدة الأولى من الدورات الجديدة عُقدت في الموقع كالمعتاد. ثم ضرب الفيروس وحُظر الاجتماع بأكثر من ثلاثة أشخاص في الأماكن العامة. ماذا الآن؟ بعد التشاور الداخلي، قررنا القيام بما كان يعتبر مستحيلًا في السابق - تدريس الوساطة عبر الإنترنت.

تعطي المبادئ التوجيهية لمنظمتنا الأولوية لجودة تدريبنا. نحن نشارك في التقييم المستمر وتحسين الجودة. فبالإضافة إلى جلسات التغذية الراجعة الفردية، يتم إجراء تقييمين بعد كل وحدة تدريبية: أحدهما عن ظروف محتوى الوحدة التدريبية والمحاضر والمجموعة، والثاني تقييم للتقدم المحرز في التعلم لدى المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، يستكمل المحاضرون تقييماً للمشاركين الأفراد بعد كل وحدة دراسية. كما يتم أيضًا استجواب المحاضرين بانتظام حول تصورهم للمجموعة، والتقدم المحرز في التعلم، والتزامهم، ومستوى معرفتهم. كما سمحت لنا هذه المجموعة من البيانات بتقييم التنسيقات الجديدة ومقارنتها مع التنسيقات الأخرى.

يظهر متوسط التقييم عبر جميع أشكال التدريب في هذا الشكل:

[cid:0B5582BEDF6E4C2DA5D2A54CB4F728A5]

وعلى مستوى عالٍ جدًا، تم تقييم التدريب عبر الإنترنت بشكل أفضل من التدريب المختلط وحتى أفضل من التدريب في الموقع. تم اختيار التنسيقات في الموقع والتدريب عبر الإنترنت وحجزها من قبل المشاركين في هذا النموذج. كان هناك اتساق كامل هنا في كيفية سعي المشاركين للحصول على التدريب وكيفية تلقيه.

قد تكون إحدى الفرضيات التي تفسر هذا القبول الكبير هو القرار الذاتي للمشاركين باستخدام هذا التنسيق. تمت مناقشة التغيير من التدريس في الموقع إلى التدريس عبر الإنترنت في هذه الحالة الطارئة بالتفصيل مع المشاركين. قررت المجموعة نفسها مواصلة التدريب بهذه الصيغة. يمكن أن يكون هذا التزامًا أدى إلى تقييم إيجابي للتدريب، حتى لو كان مختلفًا تمامًا عما كان متوقعًا ومحجوزًا في الأصل.

كما يمكن أن يكون التقييم الإيجابي للتدريب عبر الإنترنت مرتبطًا أيضًا بحقيقة أن المشاركين اختاروا هذا الشكل بنشاط. كان للمشاركين الخيار بين التدريب عبر الإنترنت والتدريب في الموقع في وقت متأخر قليلاً. وبالتالي فإن المشاركين الذين اختاروا هذا الشكل اختاروا بنشاط التدريب عبر الإنترنت وقد تعكس التقييمات الأعلى تفضيلهم لهذا الشكل.

من أجل معرفة المزيد عن الميزات الخاصة بالصيغتين من المشاركين، قمنا بتصميم استبيانات إضافية بعد الوحدات المختلطة. تضمنت هذه الاستبيانات أسئلة مفتوحة تتناول على وجه التحديد مسألة أين يرى المشاركون مزايا وعيوب الصيغتين في الموقع والإنترنت. وترد النتائج أدناه في الجدول 14.3 بالترتيب حسب تكرار الإجابة. وقد أُجريت مقابلات مع أربعين مشاركاً ممن اختبروا كلا الصيغتين باستبيان مفتوح.

[cid:CA94BAEAFB2948869D27C970EE5E9DCB]

[cid:8DA23FED1AEA4853AB69651FCC178581][cid:EEF25D3A81B94806AD4568B1EB6E7517]

وقد نوقشت نتائج الاستبيان مع المشاركين في الوحدة التدريبية الأخيرة، وانبثق عن ذلك المزيد من التفسيرات. بشكل عام، كان هناك ضعف عدد الإشارات إلى مزايا التنسيق عبر الإنترنت مقارنة بالتنسيق في الموقع. في جلسة الأسئلة والأجوبة النوعية اللاحقة، أصبح من الواضح أن التدريس في الموقع يعتبر أمرًا عاديًا وافتراضيًا.

يرى المشاركون أن أكبر ميزة في تحسين التركيز في الدروس عبر الإنترنت. فقد ذكر أكثر من نصف المشاركين أنهم كانوا قادرين على التركيز بشكل أفضل على الدروس والمحتوى والتمارين وكذلك على المشاركين الآخرين، على سبيل المثال أثناء المحاكاة. كما شعر المشاركون أيضًا أن وجود كل شيء يحدث على الشاشة ساعدهم على إبقاء كل شيء في مرآهم والانتباه. يجب القول أنه في تدريبنا هناك التزام بـ "تشغيل الكاميرا". كما قال المشاركون أيضًا أنه من خلال رؤية أنفسهم دائمًا وظهورهم عن قرب من الجميع، اضطروا إلى الحفاظ على تركيزهم وعدم تشتيت انتباههم. في الموقع، من ناحية أخرى، هناك بعض المشتتات في الموقع، وهناك دائمًا حركة أكثر في الغرفة (شخص ما ينهض، أو يذهب إلى دورة المياه، أو يتناول القهوة، وما إلى ذلك)، مما يربك التركيز.

الميزة الثانية التي ذُكرت هي أن التدريب عبر الإنترنت وفّر مزيجًا أكبر من الوسائط لعرض المحتوى، وهو ما ارتبط أيضًا بتحسين التركيز. وشملت العروض التقديمية محتوى مرئيًا واختبارات تفاعلية ومقاطع أفلام وعمل جماعي أفاد المشاركون بأنهم شعروا بأنها أكثر تنوعًا من الأساليب المطبقة في الفصول الدراسية في الموقع. وذكروا، على سبيل المثال، أن متابعة العرض التقديمي على شاشة الكمبيوتر كان أكثر متعة لأنه كان أقرب وأسهل في القراءة من المحتوى المعروض على شاشة في الفصل الدراسي على سبيل المثال.

كما أشار نصف المشاركين تقريبًا إلى أن تعبيرات الوجه الأكثر وضوحًا للطرف الآخر في المحاكاة هي ميزة في الفضاء الإلكتروني. وجد المشاركون أن المحادثات كانت أكثر مباشرة وفورية وكانت لديهم شكوك أقل حول التوافق بين ما قيل ولغة الجسد في شكل تعابير الوجه وحدها. في المحادثة، قالوا إن بإمكانهم قراءة الآخرين بشكل أفضل في بيئة الإنترنت. كما لعب عامل الشعور بالارتياح لوجود المرء في بيئته الخاصة دورًا أيضًا. فقد ذُكرت أشياء مثل "إعداد طعامك الخاص"، و"نوع الشاي المفضل لديك"، و"الكرسي المريح"، وارتداء "ملابس أكثر راحة". كانت هناك 17 إشارة إلى إدارة أفضل للوقت. تم التأكيد بشكل خاص على التواجد في المنزل مباشرة وعدم الاضطرار إلى السفر في نهاية الدروس. ونظرًا لأن الدروس تُعقد في عطلة نهاية الأسبوع، فقد لعب موضوع "لا يزال هناك شيء متبقٍ من عطلة نهاية الأسبوع" دورًا أيضًا.

هناك مسألة مفاجئة بالنسبة لنا، والتي نخطط لإجراء مزيد من التحقيق الكمي فيها، وهي انطباع المشاركين بأن الجميع أكثر فعالية في التنسيق عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قال العديد من المشاركين أنه لم تكن هناك أدوار تحدث طويلة بشكل مفرط، وهو ما شعر حوالي ربع المشاركين أنه جانب إيجابي ومفيد في التنسيق عبر الإنترنت. ومع ذلك، عندما سألنا المدربين حول هذا الأمر، لم يشعروا بوجود فرق ملحوظ في طول فترات التحدث الفردي في التنسيق عبر الإنترنت أو في الموقع. ومع ذلك، فقد رأى المدربون أن المواد تم نقلها بسرعة أكبر في الدروس عبر الإنترنت نظرًا لقلة عدد المقاطعات. في التدريب في الموقع، شعر المدربون في كثير من الأحيان أنه كان يجب إيقاف المناقشات المطولة من أجل إتمام البرنامج.

كانت الميزة الأخيرة للتنسيق عبر الإنترنت هي إدراك انضباط أكبر بين المجموعة. يبدو أنه لا يوجد الكثير من الانقطاعات في التنسيق عبر الإنترنت ويبدو أن المشاركين أكثر انضباطًا في المواعيد. كانت هذه النقطة مرتبطة بشكل خاص ببدء الحصص بعد فترات الاستراحة. في حين أنه في التنسيق في الموقع، كانت محادثات آلة القهوة في كثير من الأحيان مثيرة للاهتمام لدرجة أنها لم تنتهِ جميعها، أما في التنسيق عبر الإنترنت فقد عاد المشاركون في الوقت المحدد لاستئناف الدرس. وهذا يتفق مع ملاحظات المدربين.

وبالانتقال إلى مزايا التنسيقات في الموقع، فقد كانت هذه المحادثات واللقاءات الشخصية التي تجري في المقهى هي بالتحديد ما اعتبره المشاركون أكبر ميزة للتنسيقات في الموقع. فقد ذكروا أن تبادل الأفكار والتعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل خلال فترات الاستراحة كان ذا قيمة كبيرة بالنسبة لهم حيث أمكن إنشاء شبكات قيمة. في نظر المشاركين، أدت المناقشات خلال فترات الاستراحة أيضًا إلى إقامة علاقة ثقة داخل المجموعة وبين الأفراد، مما يوفر أساسًا جيدًا للتعلم. إن ارتكاب الأخطاء، على سبيل المثال، أو أن يكون المرء "غبيًا" في نظر نفسه يكون أسهل عندما يتم بناء علاقة شخصية وثقة أولية مع الزملاء في الدورة.

ذُكرت لغة الجسد في المحاكاة باعتبارها الميزة التالية للتنسيقات في الموقع. وقال المشاركون إن ذلك ساعدهم على تقييم الموقف بشكل أفضل عندما تمكنوا من مراقبة لغة الجسد بشكل شامل. كما ذُكرت الحركة في المكان كميزة للتنسيقات في الموقع. فمجرد المشي إلى غرفة المجموعة، أو القيام بتمرين ما واقفًا أو الكتابة على لوحة قلابة يوفر توازنًا جسديًا ويُنظر إليه على أنه ميزة.

كما ذُكر استخدام اللوحات البيانية القلابة والوجبات الخفيفة والمشروبات المتوفرة في الموقع كميزة من مزايا الشكل في الموقع. كان استخدام الرسم البياني القلاب نقطة مثيرة للاهتمام في المناقشة التي تلت ذلك. يبدو أن أولئك الذين يعملون بهذه الوسيلة منذ سنوات أو الذين هم مبدعون جدًا ويحبون التعبير عن أنفسهم بصريًا لديهم رغبة واهتمام أكبر في تضمين الرسم البياني القلاب في التدريب وكذلك في الوساطات. أما أولئك الذين ليس لديهم هذه الخبرة فهم مترددون إلى حد ما في الكتابة على اللوحة القلابة ويفضلون أي خيارات رقمية لتدوين الملاحظات والتصورات.

سُئل المشاركون أيضًا عن عيوب التنسيقات. بشكل عام، لم يكن هناك سوى نصف عدد الإجابات عن العيوب مقارنة بالمزايا. يظهر هذا التباين أن المشاركين لديهم نظرة إيجابية بشكل عام لكلا التنسيقين. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن السؤال عن المساوئ يعكس أيضًا أن ما كان يُنظر إليه على أنه ميزة للتنسيق في الموقع هو في نفس الوقت عيب في التنسيق عبر الإنترنت، والعكس صحيح. ولذلك، ربما لم يجب المشاركون على سؤال العيوب لأنهم شعروا أنه لا لزوم له.

لذلك ليس من المستغرب أن تكون أكبر ميزة للتنسيق في الموقع هي أيضًا أكثر عيوب التنسيق عبر الإنترنت التي يتكرر ذكرها. فقد اعتُبر أن عدم وجود قهوة أو محادثات في غرفة الاستراحة وعدم وجود اتصال وجهاً لوجه بشكل عام يجعل التواصل أكثر صعوبة في الشكل الإلكتروني. أما العيب الثاني فهو قلة الحركة والنظر إلى الشاشة لفترة طويلة جداً. ومع ذلك، حدد أقل من نصف المشاركين هذا الأمر على أنه عيب. كما ذُكر الافتقار إلى لغة الجسد في محاكاة الوساطة كعيب في التنسيق عبر الإنترنت. كانت هناك أربع إشارات إلى مشاكل الاتصال والتكنولوجيا، وجاءت جميعها من المشاركين الذين لا يعملون عادةً مع أجهزة الكمبيوتر وكانوا أقل ارتياحًا لتعلم منصات جديدة. عبر الإنترنت مقابل التعلم في الموقع: العيوب تعكس عيوب التدريس في الموقع أيضًا بعض (وإن لم تكن كلها) مزايا التدريس عبر الإنترنت. ذكر السفر والتكاليف كمزايا من قبل 15 مشاركًا. ذكر سبعة مشاركين أنهم وجدوا التدريس في الموقع مرهقًا. في المناقشات، علمنا أن بعض المشاركين شعروا أن عليهم "التصرف" طوال الوقت في الموقع. فقد رأوا أنهم لا يستطيعون أخذ قسط من الراحة من المشاركين الآخرين حتى في وقت الغداء؛ بينما في الفصول الدراسية عبر الإنترنت، يمكنهم إغلاق الكاميرا والبقاء هادئين، مما يخلق مساحة أكثر استرخاءً.

كان العيب الأخير لشكل التدريب في الموقع الذي تمت مناقشته يتعلق بديناميكية المجموعة. وقد أثيرت مسألتان هنا (1) شعر بعض المشاركين أنه تم تجاهلهم خلال أجزاء المناقشة في التدريب؛ و(2) شعر بعض المشاركين أن بعض المشاركين شعروا أن بعض المشاركين سيطروا على المحادثات وتحدثوا لفترة طويلة جدًا، مما أدى إلى عبارات مثل "المناقشات تخرج عن السيطرة". رأى العديد من المشاركين أن التواجد في الموقع دعا بعض المشاركين إلى المساهمة بشكل أكثر تواترًا، مما أدى إلى استياء المشاركين الأكثر هدوءًا. من المهم أن نلاحظ أن المشاركين الذين يميلون إلى التحدث بشكل متكرر أكثر لم يذكروا أنهم شعروا بأنهم أقل سماعًا في الصيغة الإلكترونية. ولذلك، شعر الجميع في الفضاء الرقمي عبر الإنترنت أن الجميع يعاملون على قدم المساواة.

وخلاصة القول، إن هذه الرحلة العفوية التي لم نبدأها طواعيةً، قد وفرت ثروة كبيرة من المعرفة. فما كان غير وارد في العالم القديم، أصبح الآن جزءًا من واقع جديد: فقد ظهرت أشكال جديدة من التدريب على الوساطة. بعد تقييم المقابلات التي أجريناها مع المشاركين والمدربين ومراقبة تفاعل المشاركين في التدريب على الوساطة، يمكن القول إن التدريب عبر الإنترنت كصيغة جديدة لقي استحسانًا كبيرًا من قبل المشاركين وهو فعال بنفس القدر في تحقيق هدف أن تصبح وسيطًا. وهذا هو الحال أيضًا مع النماذج الكلاسيكية للتدريب في الموقع. لكلا الشكلين نقاط قوة وضعف. إن معرفة ذلك يمنحنا الفرصة لتحسين الصيغ.

في التنسيقات عبر الإنترنت، تم تقييم نماذج العروض التقديمية الرقمية، والتنظيم، وتمارين التفكير الذاتي، وديناميكيات المجموعة بشكل إيجابي. أما في التنسيقات في الموقع، فإن فرص التحدث مع المشاركين خارج التدريب، والتواصل، ومواصلة الحركة، وإدراك لغة جسد الآخرين بشكل أفضل، كانت إيجابية بشكل خاص. كما يتيح انفتاح التدريب من التدريب في الموقع بالكامل إلى التنسيقات المختلطة وحتى الرقمية البحتة تنويع المجموعات. في حين أن القاعة في الموقع تربط المشاركين من البيئة المباشرة فقط، فإن التنسيق الرقمي لا يضع أي حدود جغرافية. في الوقت الحالي، تناقش جمعيات الوساطة وهيئات منح شهادات التدريب ومعاهد التدريب في جميع أنحاء العالم ما سيتم الاعتراف به في المستقبل وكيف سيتم ذلك.

وللأسف، تلعب المصالح الشخصية واعتبارات سياسة السوق دورًا في كثير من الأحيان. وسيكون من المستحسن مواصلة هذه الرحلة التي بدأت للتو وإيجاد المزيد من المسارات الجديدة واختبارها وتقييمها وزيادة تحسينها بدلاً من وضع المكابح والعودة إلى الأشكال القديمة بالقول "لقد كان الأمر دائماً على هذا النحو".

هناك استطلاعات ودراسات أولية5 حول كيفية تغير ممارسة الوساطة في زمن كوفيد-19. ويفترض معظم الوسطاء النشطين أنهم سيستمرون في الوساطة عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، حتى بعد انتهاء الجائحة. يجب أن يكون التدريب على الوساطة تدريب الوسطاء من أجل واقع مهني وليس كغاية في حد ذاته لملء خزائن معاهد التدريب. مستقبل التدريب على الوساطة ينتظرنا. إن المرونة والانفتاح على الأشكال الجديدة والمزيد من التطوير المستمر في التدريب هو ما يطلبه الوسطاء المستقبليون ويستحقونه.

إذا كنت مهتمًا بالتدريب على الوساطة عبر الإنترنت، فلدينا العروض المناسبة لك!

التدريب على الوساطة الدولية عبر الإنترنت (الإنجليزية)

  * معتمد دوليًا (المعهد الدولي للوساطة)

  * معتمد من الجامعة (المدرسة الدولية للإدارة)

  * 40 ساعة من الحلقات الدراسية المباشرة عبر الإنترنت في 12 أسبوعًا

  * خبراء متمرسون في مجال النزاعات من رجال الأعمال والعلوم وعلم النفس والقانون كمدربين

من الممكن أيضاً إجراء التدريب على الوساطة باللغة الألمانية:

التدريب على الوساطة عبر الإنترنت - شتاء 2023

  * دورة تدريبية بدوام جزئي لتصبح وسيطًا معتمدًا (م/ف/د)

  * كن خبيراً في حل النزاعات والوساطة!

  * يستهدف تدريبنا المعتمد في مجال الوساطة الأشخاص الذين يتعاملون مع حل النزاعات في عملهم ويرغبون في إكمال تدريب احترافي في مجال الوساطة عبر الإنترنت.