10 حقائق عن الوساطة 10 حقائق عن الوساطة 

الوساطة هي شكل من أشكال حل النزاعات حيث يعمل طرف ثالث محايد (الوسيط) كوسيط بين الأطراف المتنازعة. ويساعد الوسيط الأطراف على فهم مصالحهم واحتياجاتهم وإيجاد حلول وسط والتوصل إلى حل مقبول لجميع الأطراف. وخلافاً للتقاضي، تركز الوساطة على التفاهم بين الأطراف، ولهذا السبب غالباً ما تُعتبر الوساطة بديلاً أكثر فعالية من التقاضي.   

تتألف عملية الوساطة المكونة من 5 مراحل من مرحلة التحضير، ومرحلة الافتتاح، ومرحلة تبادل المعلومات، ومرحلة التفاوض، ومرحلة الاختتام. في مرحلة التحضير، يتم تحديد أهداف الوساطة وجدول أعمالها وعملية الوساطة، بينما في المرحلة الافتتاحية، يعرض الأطراف مواقفهم. في مرحلة تبادل المعلومات، يطرح الأطراف أسئلة على بعضهم البعض لمعرفة المزيد عن مواقف بعضهم البعض. في مرحلة التفاوض، يتم تطوير خيارات بنّاءة، بينما في مرحلة الختام، يتم التوقيع على وثيقة لتسجيل نتيجة الوساطة.   

هناك نُهج مختلفة للوساطة. تعتمد معظم مناهج الوساطة على مبدأ التوفيق بين المصالح، حيث تتوصل الأطراف إلى اتفاق من خلال التفاوض. تنطوي مناهج أخرى على تحويل النزاع، حيث يتوصل الأطراف إلى اتفاق من خلال تعزيز فهمهم لبعضهم البعض وكذلك تعقيد النزاع. وهناك نهج آخر هو الوساطة التكاملية، والتي تركز على قيام الأطراف بتطوير أفكار جديدة معًا من خلال عملية إبداعية.

للوساطة مزايا عديدة. فهي أولاً طريقة أقل تكلفة لحل النزاعات من التقاضي. كما أنها طريقة أسرع، حيث لا تستغرق سوى وقت قصير للتوصل إلى اتفاق. علاوة على ذلك، فهي طريقة مرنة لأن الأطراف تتحكم في النتيجة. وأخيراً، إنها طريقة أقل رسمية لأن الأطراف يمكنهم إجراء الوساطة في بيئة أقل رسمية.   

للعثور على وسيط مؤهل، قم بإعداد قائمة بمراكز الوساطة المحلية في منطقتك وانظر إلى شهادات الوسطاء وخبراتهم. من المهم العثور على وسيط يمكنه حل نوع معين من النزاعات، مثل النزاعات التجارية أو النزاعات العائلية أو نزاعات العمل. يمكنك أيضاً التحقق من المراجع والتحدث إلى بعض العملاء السابقين للوسطاء لمعرفة المزيد عن مهاراتهم وخبراتهم.   

تعتمد تكلفة الوساطة على عدة عوامل، بما في ذلك خبرة الوسيط، ومدى تعقيد النزاع، ومدة الوساطة. كقاعدة عامة، يمكن أن تتراوح تكلفة الوساطة من 500 إلى 5000 يورو. من الممكن أيضًا الاستفادة من برامج الوساطة التي ترعاها الحكومة، والتي عادة ما تكون مجانية. ومع ذلك، قد تتضمن هذه البرامج عددًا محدودًا من الجلسات.   

هناك عدد من المبادئ الأخلاقية التي يجب على الوسطاء مراعاتها. وتشمل هذه المبادئ الصدق والحياد والسرية. من المهم أيضًا أن يحترم الوسطاء مصالح واحتياجات جميع الأطراف ولا يجبرون الأطراف على التوصل إلى اتفاق بل يشجعونهم على إيجاد حل مقبول لجميع الأطراف.   

التواصل هو مفتاح نجاح الوساطة. يجب على الوسطاء تسهيل التواصل بين الأطراف من خلال تشجيع الأطراف على التحدث مع بعضهم البعض بدلاً من إلقاء اللوم على بعضهم البعض أو محاولة إقناع الطرف الآخر. يجب أن يحاول الوسطاء أيضًا محاولة تحسين التواصل بين الأطراف من خلال تعليم الأطراف الاستماع إلى بعضهم البعض وفهم بعضهم البعض.   

تقنيات التفاوض جزء مهم من الوساطة. أحد أهم الأساليب هو التفاوض عن طريق التنازلات. من خلال التفاوض عن طريق التنازل، يمكن للأطراف التوصل إلى اتفاق من خلال التسوية. علاوة على ذلك، يمكن للوسطاء استخدام تقنية حل المشكلات الإبداعية، حيث يعمل الأطراف معاً لتطوير أفكار جديدة لإيجاد حل. وأخيراً، يمكن للوسطاء ضمان أن يتفاوض الأطراف على أساس المصالح وليس على أساس المواقف.   

عادة ما يحدث إنهاء الوساطة خلال المرحلة الختامية. في هذه المرحلة، يوقع الأطراف على وثيقة نهائية تسجل الاتفاق بين الأطراف. من المهم أن يتأكد الوسيط من أن جميع الأطراف يفهمون الاتفاق ويقبلونه. يمكن للوسيط أيضاً أن يساعد الأطراف على وضع خطة لتنفيذ الاتفاق ويمكنه أيضاً مساعدتهم على مراقبة الاتفاق وإنفاذه.  

إذا كنت مهتمًا بالتدريب على الوساطة عبر الإنترنت، فلدينا العروض المناسبة لك!  
 
التدريب على الوساطة باللغة الألمانية في الحرم الجامعي التوافقي  
 
* دورة بدوام جزئي لتصبح وسيطًا معتمدًا (م/ف/د)   
 
* كن خبيراً في حل النزاعات والوساطة!   
 
* تم تصميم تدريب الوساطة المعتمد لدينا للأشخاص الذين يشاركون مهنياً في حل النزاعات ويرغبون في إكمال تدريب الوساطة الاحترافي.   
 
من الممكن أيضاً إكمال التدريب على الوساطة باللغة الإنجليزية:   
 
التدريب على الوساطة الدولية عبر الإنترنت (الإنجليزية)   
 
* معتمد دوليًا (المعهد الدولي للوساطة)   
 
* معتمد من الجامعة (المدرسة الدولية للإدارة)   
 
* 40 ساعة من الحلقات الدراسية المباشرة عبر الإنترنت في 12 أسبوعًا   
 
* خبراء متمرسون في مجال النزاعات من رجال الأعمال والعلوم وعلم النفس والقانون كمدربين