التواصل اللاعنفي iii

تشبه عملية التواصل وجهين لميدالية. فالطريقة التي نعبّر بها عن أنفسنا هي أحد وجهي عملية التواصل، بينما الطريقة التي ندرك بها الناس هي الوجه الآخر. إذاً، كيف نفهم ما يشعر به الشخص الآخر أو طلباته؟

ستكون الإجابة التي سيقدمها الكثير من الناس على هذا السؤال هي "التعاطف". التعاطف هي كلمة فرنسية الأصل نستخدمها كثيرًا في حياتنا اليومية، وتعرفها جمعية اللغة التركية بأنها "الشعور بمشاعر الآخرين". وهي متأصلة في لغتنا لدرجة أن معظم الناس لا يعرفون النسخة التركية من الكلمة.

في عمليات الوساطة والتفاوض (خاصة في عمليات الوساطة ذات الروابط العاطفية القوية، مثل الوساطة العائلية) غالباً ما يشتكي الناس من أن الشخص الآخر لا يتعاطف معهم. في الحياة اليومية، كما هو الحال في الوساطة، غالباً ما يكون التعاطف "متوقعاً". وبعبارة أخرى، غالبًا ما يكون التعاطف سلوكًا متوقعًا من الشخص الآخر، وليس طريقة لفهم الناس. ومع ذلك، لا يكون التواصل اللاعنفي ممكنًا إلا إذا تعاطفنا نحن أيضًا.

هناك رغبة ملحة في السرعة تفرضها حياة المدينة على الناس. يجب تناول الطعام بسرعة، ويجب إنجاز العمل بسرعة، ويجب الإسراع في تناول الطعام، ويجب الإسراع في إنجاز العمل للوصول إلى اليوم التالي الذي سيكون نفس اليوم. يجب ألا يتجاوز الناس الوقت المتاح لهم. في ظل هذه الرغبة في السرعة، نميل إلى معرفة ما يحتاجه الشخص بسرعة بدلًا من محاولة فهم ما يشعر به. ما نقصده عادةً بالتعاطف هو أننا ندرك المشكلة بسرعة ونريح الشخص الآخر أو ننصحه. على سبيل المثال، عندما يخبرنا شخص ما عن مشكلة ما، فإننا نميل إما إلى تقديم المواساة مثل "سوف تمر المشكلة، لا تقلق كثيرًا، أنا متأكد من أنك ستتجاوزها، أنت أقوى شخص قابلته في حياتي" أو تقديم النصيحة مثل "أنا متأكد من أنه سيكون من الجيد لك أن تفعل ...، أعتقد أنه يجب عليك ...".

لكن الجزء الأهم من عملية التعاطف هو إعطاء الوقت للشخص الذي تحاول فهمه. لا يحتاج الناس غالبًا إلى سماع النصيحة أو كلمات المواساة، بل يحتاجون فقط إلى الشعور بأنهم مفهومون. إن جعل الشخص يشعر بأنك تستمع إليه حتى تتأكد من أنه قال كل ما يريد قوله، يعزز التواصل مع هذا الشخص. ولفهم ما يعنيه الشخص الآخر بالضبط ومساعدته على التعبير عن مشاعره، من المفيد طرح أسئلة مفتوحة مثل "كيف جعلك هذا الموقف تشعر، ماذا تريد أن تفعل في مثل هذا الموقف؟ ما نفهمه قد لا يكون دائمًا ما يريد الشخص الذي نتحدث معه أن يقوله. كما سيكون من المفيد أيضًا أن نعكس ما نفهمه بكلماتنا الخاصة للتأكد من دقته. وبالتالي، يتم توضيح النقاط التي نسيء فهمها.

من أجل عملية تواصل غير عنيفة، من الأساسي أن نكون قادرين على التعبير عن مشاعرنا واحتياجاتنا بشكل كامل وفهم مشاعر واحتياجات الشخص الآخر، وهما وجهان للميدالية. لهذا، لنجعل التعاطف ليس سلوكًا "نتوقعه" بل سلوكًا نمارسه.

روزنبرغ، مارشال ب.، "التواصل اللاعنفي، لغة الحياة"، 2015 ص 110-146.

أرزوم بيزا شيمن