创造调停空间

是否有合适的空间进行调解，或者调解人在收到调解请求后，可以在任何意外的空间进行调解？当然，在有些情况下，调解员必须迅速适应。让我们来看看这样的情况：调解员有足够的时间为调解创造一个特殊的空间，参与和高效。创造这样一个空间的能力显示了调解员的领导能力，因为只有天生的领导者才能够激励周围的人，而不是通过逼迫和操纵，而是通过提供适当的条件和环境。

建立信任的空间

当事人在调解过程开始时非常需要建立融洽的气氛，并在整个调解过程中支持他们。建立信任需要一个舒适和安全的空间，让双方都能充分参与，调解员也能适当地履行其职责。由于COVID-19的调解空间在大多数情况下转移到网上，但这并不意味着调解员有笔记本电脑、快速的互联网连接和屏幕另一边的当事人就足够了。我想说的是，对于调解员来说，在网上创造安全的空间甚至更耗费精力，尽管这确实是可能的。而这些都是需要注意的地方。

• 在线服务，易于使用，事先由调解员或案件管理员提供详细说明，并保证保密性。
• 将会议的参与者放在屏幕上，在视觉上是平等的，这在技术上也是可以管理的在线平台数量。
• 思考调解人在屏幕上的外观。我建议使身体的上半部分，包括脸、脖子和肩膀在屏幕上可见。最好还能组织背后的视角。这是一件艺术作品吗？那么它是什么样的艺术品呢？或者它是一个装书的架子？那么它们是什么书呢？或者它只是你身后的一堵墙？所有这些东西也可能包含并向各方传递一些信息，它们可能会将调解员作为一个人，作为一个专业人员来描述，所以要注意所有这些东西。
• 调解员的声音是一种工具，也有助于建立一个安全的在线环境：语气、速度、停顿，在这种情况下一切都很重要。

沟通的空间

如果上述空间是在调解本身之前组织和思考的，那么沟通的空间有时会面临不可预知性，因为没有调解人可以100%预见和预测各方可能的行为、情绪氛围和谈判策略。他们可以在调解前进行分析，但所有这些都是假设，可以在调解开始时进行测试。提问技术是在调解中使用的一个伟大工具，当各方在做出正确的和双方都能接受的选择时，询问什么是可负担的和理想的平衡，使沟通的空间保持开放，谈判向前推进。调解空间最终将各方最初不愿意沟通的态度转变为接受对方的观点，并给关系一个新的尝试。如果特定的关系不能继续下去，它就会转变为另一种关系，或升级到更高的水平，甚至结束，但在一个积极的基础上。  

决策空间

如果各方之间的沟通是可控的，调解空间自然有足够的能量，从一般到特殊，并使解决方案发生。对调解员来说，最有趣和最具挑战性的部分是作为 "一只看不见的手"，创造这样的空间，让人们达成友好的解决方案，并有勇气为自己做决定。即使是那些采用评估模式的调解人，也喜欢有这样的空间和积极的、参与的各方在桌子上。

自我反省的空间

无论结果如何，每个调解员都需要一些自我反思的空间，以分析哪些地方做得很好，并思考下一次应该采取什么不同的做法。对我来说，这不仅仅是我的想法。每次调解结束后，我都会在我的调解员笔记本中使用一张特殊的纸张，将我所有的见解以书面形式固定下来，回答某些问题。这个习惯极大地激励了我，让我在调解生涯中迎接新的挑战。

这是所有关于调解的空间，有创意，有挑战，简单，同时也是惊人的!不要忘记你自己!你不仅作为一个调解员，而且作为一个人，通过你的说话、手势、眼神和走路的方式，为你的客户在调解中塑造独特的空间。在创造调解空间时，最大限度地利用自己的优势，因此，你会得到深深的感激和巨大的成功。