交易分析中的冲突沟通II

在上一篇博文中，我们提到了儿童、父母和成人模式的创造期，这些模式是我们表达的基础。在调解谈判中，我们可以从调解人和参与者的角度观察这些模式。

沟通由一连串的行动-反应组成。启动沟通的第一个表情、态度或手势是这个链条的第一环。对这种效果的反应也给对方造成了影响。这个行动-反应过程被称为交易。每一个行动和反应的基础是我们的儿童、父母和成人模式。有时我们的表达包含一种模式，有时包含不止一种模式。例如，当冲突中的一个人说 "我决不妥协我的要求！"，这是一个只包含父母模式的句子。然而，"你为什么又生气了？"由于使用了 "又 "这个词，这个问题既包含寻求答案的成人模式，也包含父母模式。研究交易的主要原因是为了分析哪些模式是这个行动-反应过程的基础。

在调解中经历冲突的人的表达中，经常可以看到儿童模式。儿童模式是一个人的情绪的记录。在一些冲突升级的调解过程中，各方成为他们愤怒的受害者。没有思考，他们只反映储存在记忆中的愤怒的表达。在家庭调解等调解过程中，人们之间存在着强烈的情感联系，经常可以看到，儿童模式通过哭泣或悲伤出现。在调解中，当人们设法在成人的基础上进行沟通时，解决方案就会自行出现。人们经常看到，当冲突中的人不能离开儿童或父母模式时，就不可能在同一地点见面。

父母模式是调解人也有可能陷入的一种模式。调解员为确保各方在适当的基础上进行沟通的努力，有时会导致他/她切换到家长模式。家长模式常常表现为必要性的模式，即 "应该"。调解过程区别于其他替代性争端解决过程的主要特征之一是，调解员不把任何结果强加给各方，结果由各方揭示。调解员不是一个决策者。因此，调解员需要以成人的模式来确保各方理解对方。

儿童和家长模式倾向于对行动作出自动反应。相反，正如我们在上一篇博文中提到的，成人模式是关于收集和分析数据。它涉及一个评估/思考的过程，而不是自动反应。对于一个健康的调解，有一些步骤，调解人和冲突的参与者可以遵循，以保持在成人模式。

• 分析你的孩子和父母的模式，观察他们在沟通中如何出现。意识到你自己的模式将有助于你在它们出现时进行分析，并切换到成人模式。 
• 我们已经提到，子女和父母模式是自动模式。如果有必要，在做出反应之前等待一段时间，以防止这些模式在交流的时候自动出现，是很有用的。
• 观察针对你的表达方式。试图了解被沟通的对方的情绪和立场是很有用的。

在交易分析结束时，调解人和冲突中的人们可以走出孩子和家长的模式。这样，调解会议就在非暴力沟通的环境中进行，人们表达自己的需求，并试图理解对方的需求。 

哈里斯，A.托马斯，《我很好，你很好》，1967年第99-135页。