调解中的辅导技巧

关于本次培训

请注意，这个大师班是8小时。

• 第 1 部分将于 2023 年 3 月 2 日下午 2 时至 4 时（UTC+1）举行
• 第 2 部分于 2023 年 3 月 9 日下午 2 时至 4 时（欧洲中部时间+1）举行
• 第 3 部分将于 2023 年 3 月 16 日下午 2 时至 4 时举行（世界协调时+1）
• 第 4 部分将于 2023 年 3 月 23 日下午 2 时至 4 时举行（世界协调时+1）

内容

该模块的范围包括4个主要的教练技能；（1）保持存在感；（2）积极倾听；（3）提出有力的问题；（4）建立直接沟通。

1. 保持存在感。范围是讨论埃里克-伯尔尼提出的交易分析的哲学假设；（a）人是可以的，（b）每个人都有思考能力，（c）每个人都可以决定和改变决定。目的是通过提高（a）意识，（b）自发性和（c）在调解过程中以及在生活中的亲密关系的能力，来获得作为调解员的 "自主权"。本专题的能力将与(a)在调解会议中培养信任和安全，(b)调解中的道德原则，即 "公正"，以及 "判断者和学习者的心态"，以及(b)冲突中的动态。
2. 听。范围是将倾听技能分解为三个层次；(a) 内部倾听，(b) 集中倾听，(c) 全球倾听。目的是提高（a）通过培养好奇心倾听 "未说的话 "的能力，（b）观察能力和（c）保持沉默的能力。本专题的能力将与（a）上述的三个哲学假设和（b）冲突的原因相联系。
3. 问。范围是用Michael Bungay Stainer所主张的技巧来启迪提问技巧。目的是(a)通过研究和定义什么是 "有力的"，提高提出更多 "有力的问题 "的能力；(b)讨论问题的目的和主题，通过分析我们生活中的 "价值"，增加各方之间的理解。本专题的能力将与（a）上述 "自主 "的三个要素和（b）冲突的原因相联系。
4. 直接沟通。范围是以开放、清晰、真诚的个人关系来启迪沟通技巧。其目的是提高技术的效率，如构思、镜像和总结。本课题的能力将与上述三个哲学假设相联系。

最后，所有这四种技能都将与 "冲突的转化 "联系起来。

学习成果

1. 启示1：参与者应审视自己的假设、信念、价值观，并探索他们对冲突、冲突各方和冲突行为的看法。这样的个人探索有望引导参与者提高在学习者和评判者心态之间切换的熟练度；因此，在整个调解过程中运用诚实的 "公正性 "并建立 "信任和安全"。这一收获与第一个教练技能有关；"保持存在感"。
2. 启示2：参与者有望提高对 "价值观 "和 "冲突原因 "之间关系的认识。这种个人探索预计将导致参与者提高其探索冲突原因的熟练程度，并确保这些原因被各方听到；从而提高调解的效率。这一收获与第二和第三项教练技能有关；"听 "和 "问"。
3. 启示3：与会者应更好地了解如何、为何、何时使用沟通技术，如框架、镜像、总结以及对它们的期望。这样的理解有望使参与者提高熟练度，更有效、更及时、更有理由地使用这些技术，从而提高调解的效率。这一收获与第四项教练技能有关；"直接沟通"。