Перше враження завжди правильне, особливо коли воно погане.

Незалежно від того, чи практикуєте ви свої таланти як фрілансер, чи як бізнес-лідер, чи як працівник адміністрації, я хочу поставити вам два простих запитання: 

Коли ви востаннє сиділи у власній кімнаті очікування? (Якщо у вас коли-небудь був такий досвід...) 

Чи знаєте ви середній час очікування ваших відвідувачів? 

Для простоти я буду використовувати термін "відвідувач" для позначення того, що ваша професійна організація звикла називати клієнтами для одних, пацієнтами для інших, або навіть аудиторією для третіх. 

Заходячи до вашої приймальні, відвідувачі потрапляють до вашого дому, іноді символічно, іноді буквально: мій батько був адвокатом, і оскільки його офіс знаходився в тому ж місці, що й його будинок, приймальня була сімейною вітальнею. Але, на відміну від нього, більшість з вас, мабуть, відповість "ніколи" на перше запитання, а на друге - "не знаю" або "дуже по-різному". На останнє, я готовий посперечатися, що ваші відвідувачі відповіли б "занадто довго". 

І все ж ця кімната, ваша приймальня, є першою віхою у відносинах, які встановляться між вами і вашими відвідувачами. 

Ваша приймальня говорить про вас ще до того, як ви вимовили жодного слова. 

Наш мозок налаштований на формування негативної чи позитивної думки, щойно ми кудись потрапляємо. Це питання виживання. Цей процес несвідомий, але дуже реальний. Тому так, перше враження є фундаментальним. 

Таким чином, ваша приймальня - це набагато більше, ніж просто кімната: вона стає відображенням вашого професіоналізму. 

Відвідувачі відкриють для себе частину вашої особистості, ваших смаків, а також розширять перспективу, місію вашої компанії, вашої фірми. 

Тож нехай це буде образ людини, яка піклується про добробут своїх відвідувачів, які мають однакову потребу: бути прийнятими в найкращих умовах. 

Очікування = стрес... або розслаблення. 

Типовий шлях ваших відвідувачів: після реєстрації на рецепції, якщо ви не децентралізували її, вони сидять у залі очікування. 

Час очікування перед тим, як ви прийдете за ними на зустріч, може бути різним. Ваші відвідувачі матимуть достатньо часу, щоб вивчити цю кімнату, яка покаже, як ви вмієте їх зустрічати. Якщо ви працюєте в медичній або юридичній професії, цілком імовірно, що ваші відвідувачі не будуть повністю розслабленими і розслабленими. Проте очікування може стати джерелом розчарування і додатковим фактором стресу. А їхній стрес відображається на вас, свідомо чи ні. 

І все ж... все ж... вирівняні стільці, старі пошарпані журнали, занадто тьмяне або занадто різке освітлення, чутна розмова з сусідньої кімнати, старі пожовклі фотографії в невідповідних рамках на стіні... кліше того, чого слід уникати, і що ми всі пережили, в моєму випадку лише минулого тижня. 

Здається очевидним, що атмосфера повинна бути приємною, веселою і сприятливою для відпочинку. 

Як це виглядає конкретно? 

Зручні сидіння, освітлення, не різке, але достатнє для читання без напруження очей, хороша звукоізоляція, що забезпечує конфіденційність ваших розмов з відвідувачами. 

Ви можете перетворити цей час очікування на корисний інформаційний час: флаєри, що пояснюють причину присутності, чіткі вивіски, демонстрація обов'язкових юридичних повідомлень, ваших дипломів та акредитацій, журналів (будь ласка, свіжих), радіо (без реклами, будь ласка). 

Це основи. 

Але, але, але, але всього цього недостатньо: в опитуванні відвідувачі з різних професійних середовищ перерахували свої потреби щодо залів очікування в порядку важливості, і на третю позицію, перед видом з вікон, wi-fi, фонтанчиком, рослинами, вони висловилися за наявність АРТ. 

Не кажучи вже про те, що мистецтво за рецептом - ідея не така вже й божевільна. 

"Коли ми стикаємося з витвором мистецтва, який ми цінуємо, наш мозок виділяє безліч корисних нейромедіаторів: дофамін, який відповідає за рух і життєву силу; серотонін, який часто називають "гормоном щастя"; і ендогенний морфін, який заспокоює біль і зменшує тривогу", - деталізує невролог П'єр Лемаркіс. 

Результатом цієї алхімії є те, що мистецтво проникає в істоту нелінійними шляхами і, таким чином, створює своєрідну сприйнятливість, яка відкриває серце.  

Ті, хто знає мене в капелюсі медіатора, напевно, дивуються, чому я зациклився на ваших залах очікування. Зізнаюся, я ще й галерист у L'Écume Quantique. Моя нова місія - допомагати мистецтву проникати в наше повсякденне життя, як у приватній, так і в професійній сферах. 

Оскільки ваша приймальня відображатиме ваші цінності, вашу культуру, вашу ідентичність, вона повинна бути в повній гармонії з повідомленням, яке ви хочете донести. І мистецтво може допомогти вам у цьому. Кольори заспокоюють, заряджають енергією або допомагають зосередитися; темні кольори роблять простір меншим, світлі - більшим; кольори виставлених робіт можуть нагадувати кольори вашого графічного статуту, якщо він у вас є, і т.д... 

Ваша зала очікування може стати зоною впливу, яка або збільшить довіру відвідувачів до вас, або зменшить її. 

Я можу допомогти вам зробити цю кімнату більш гостинною, доброзичливою і показати, що ви дбаєте про благополуччя своїх відвідувачів ще до зустрічі з ними. 

Очікування здаватиметься їм коротшим. 

...а ваш офіс... там присутнє мистецтво? 

Давай поговоримо про це. 

Аделіна Гільєн 

*Анрі Жансон - художник, письменник, журналіст, сценарист (1900 - 1970)