Створення простору медіації

Чи є відповідний простір для проведення медіації, чи, можливо, медіація може відбуватися в будь-якому місці, випадково організованому медіатором одразу після отримання запиту на медіацію? Звичайно, бувають випадки, коли медіатору доводиться швидко адаптуватися. Розглянемо ситуацію, коли медіатор має достатньо часу, щоб створити спеціальний простір для медіації, залучаючий та ефективний. Вміння створити такий простір свідчить про лідерські якості медіатора, адже лише природжений лідер здатен мотивувати людей навколо себе не шляхом тиску та маніпуляцій, а шляхом створення відповідних умов та середовища.

Простір для розбудови довіри

Доброзичлива атмосфера, яка сприяє налагодженню взаєморозуміння, дуже потрібна сторонам на початку процесу і підтримує їх протягом усієї медіації. Побудова довіри вимагає комфортного та безпечного простору, в якому обидві сторони можуть бути повністю залучені до процесу, а медіатор може належним чином виконувати свої обов'язки. У зв'язку з COVID-19 медіаційний простір у більшості випадків переміщується в онлайн, але це не означає, що медіаторам достатньо мати ноутбук, швидкісний інтернет-зв'язок та сторони по той бік екрану. Я б сказала, що для медіатора ще більш енергозатратним є створення безпечного простору онлайн, хоча це дійсно можливо. І це ті моменти, про які варто подбати:

• Онлайн-сервіс, простий у використанні, з детальною інструкцією, яку медіатор або кейс-менеджер надає заздалегідь, та гарантією конфіденційності.
• Розміщення учасників сесії на екрані візуально рівномірно, що також є технічно керованим на низці онлайн-платформ.
• Продумати зовнішній вигляд медіатора на екрані. Я б рекомендував зробити так, щоб на екрані була видна верхня частина тіла, включаючи обличчя, шию і плечі. Також бажано організувати перспективу позаду. Це витвір мистецтва? Тоді що це за витвір мистецтва? А може, це полиця з книгами? Тоді що це за книги? Або це просто стіна за спиною? Всі ці речі також можуть містити і посилати певні меседжі сторонам, і вони можуть характеризувати медіатора як особистість, як професіонала, тому звертайте увагу на всі ці речі.
• Голос медіатора - це інструмент, який також сприяє безпечному онлайн-середовищу: тон, швидкість, паузи - все має значення в цьому контексті.

Простір для спілкування

Якщо простір, описаний вище, організований і продуманий до початку самої медіації, то простір для спілкування іноді стикається з непередбачуваністю, оскільки жоден медіатор не може передбачити і спрогнозувати можливу поведінку, емоційні флюїди і стратегії ведення переговорів сторін. Їх можна проаналізувати на етапі попередньої медіації, але все ж таки це все припущення, які можна перевірити, коли медіація розпочнеться. Техніка запитань є чудовим інструментом для використання в медіації, і коли сторони застрягли перед необхідністю зробити правильний і взаємоприйнятний вибір, запитання про те, що було б балансом між доступним і бажаним, залишає простір для спілкування відкритим і дозволяє переговорам рухатися вперед. Простір медіації з часом змінює початкове небажання сторін спілкуватися на прийняття точки зору одна одної, і це дає новий шанс налагодити стосунки. У випадку, якщо певні відносини не можуть бути продовжені, вони трансформуються в інший вид відносин або піднімаються на вищий рівень, або навіть завершуються, але на позитивній ноті.  

Простір для прийняття рішень

Якщо комунікація між сторонами є керованою, медіаційний простір, природно, має достатньо енергії для того, щоб перейти від загальних питань до конкретики і реалізувати рішення. Найцікавіше і найскладніше для медіатора - бути "невидимою рукою" у створенні цього простору, в якому люди приходять до дружнього рішення і беруть на себе сміливість прийняти рішення для себе. Навіть ті медіатори, які застосовують оціночну модель, люблять, коли є такий простір і активні, зацікавлені сторони за столом переговорів.

Простір для саморефлексії

Яким би не був результат, кожному медіатору потрібен простір для саморефлексії, щоб проаналізувати, що було зроблено вміло, і подумати над тим, що слід зробити по-іншому наступного разу. Для мене це не лише мої думки. Після кожної медіації я використовую спеціальний аркуш у своєму медіаторському блокноті і письмово фіксую всі свої інсайти, відповідаючи на певні запитання. Ця звичка дуже мотивує мене на нові виклики в моїй медіаторській кар'єрі.

Це все про простір медіації, креативний, складний, простий і водночас феноменальний! Не забувайте про СЕБЕ! Ви не тільки як медіатор, а й як особистість, своєю манерою говорити, жестикулювати, дивитися, ходити формуєте унікальний простір для своїх клієнтів у медіації. Максимально використовуйте себе при створенні простору медіації, і тоді на Вас чекає глибока вдячність та величезний успіх.