Невербальна комунікація в медіації

ВСТУП

Попит на медіацію як форум для вирішення внутрішніх і міжнародних спорів постійно зростає. В Америці дослідження 449 справ показало, що медіація може вирішити 78 відсотків справ, незалежно від того, чи були сторони змушені до медіації судом, чи добровільно обрали її.^[1]. На міжнародному рівні це зростання частково пояснюється прийняттям 20 грудня 2018 року Конвенції Організації Об'єднаних Націй про міжнародні угоди про врегулювання спорів за результатами медіації (Нью-Йорк, 2018) ("Сінгапурська конвенція про медіацію"). На момент написання цієї статті її підписали 55 країн.

Відповідно до Сінгапурської конвенції про медіацію, медіація - це процес, за допомогою якого сторони намагаються мирно врегулювати свій спір за допомогою нейтральної третьої особи ("медіатора"), яка не має права або повноважень нав'язувати рішення сторонам у спорі.^[2]. Медіація є привабливою завдяки своїм унікальним принципам, зокрема (1) вона є неформальною. Не існує суворої процедури, якої медіатори повинні дотримуватися при проведенні медіації. Більшість медіаторів використовують оціночні та фасилітативні техніки. Вони застосовують їх у вузькому або широкому розумінні, залежно від стилю медіатора, характеру спору, а також побажань та інтересів сторін.^[3]. Ці методи відомі під назвою "Сітка ризиків"; (2) вона є добровільною. Таким чином, сторони можуть припинити медіацію, коли вони відчувають, що вона їм не підходить, з причини або без неї. Медіатори не мають повноважень змушувати їх продовжувати медіацію або вимагати обґрунтування її припинення; (3) без упередження, вона є конфіденційною. Все сказане або інформація, отримана під час медіації, не може бути розголошена або використана як доказ у суді під час судового розгляду того ж самого спору, що був предметом медіації. Сторони не можуть викликати медіатора (медіаторів) як свідків у суді з питань, які вони обговорювали під час медіації. Нарешті, угода не є обов'язковою до виконання, якщо тільки строк медіаційного врегулювання не був скорочений у письмовій формі, підписаний обома сторонами та медіатором, який проводив медіацію.^[4].

Найефективнішим інструментом успішної медіації є ефективна комунікація. Комунікація означає розуміння та обмін смислами ^[5]. Медіатор може переконати сторони спору піти на мирову, використовуючи навички активної комунікації. Якщо цього не зробити, то можливість досягнення мирного врегулювання може бути підірвана. Для того, щоб комунікація була переконливою, вона повинна мати всі ці три елементи. По-перше, логос, тобто логіка і причини аргументації. По-друге, етос, тобто характер, етика і правдоподібність. І, нарешті, пафос, тобто емоційне наповнення вашої презентації.^[6].

^[1] J M Brett et al, Ефективність медіації: Незалежний аналіз справ, вирішених чотирма основними провайдерами послуг12 Negotiation Journal, 259-269 (1996)

^[2] Комісія Організації Об'єднаних Націй з права міжнародної торгівлі, Конвенція Організації Об'єднаних Націй про міжнародні угоди про врегулювання спорів за результатами медіації (2019) (стаття 2(3))

^[3] Дуайт Голанн та Джей Фолберг, Медіація: Ролі адвоката та нейтральної сторони (Aspen 2nd) (2011), на: https://pepperdineuniversity-lawlibrary.on.worldcat.org/oclc/681535239

^[4] Ідентифікатор, Стаття 4

^[5] Пірсон, Дж. та Нельсон, П, Вступ до людського спілкування: Розуміння та обмін думками (Бостон, штат Массачусетс: McGraw-Hill) (2000)

^[6] C. L. T & Michael Paoletta, Елементи переконання, 117 Білборд (2005)

II - ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЇХНІ НАСЛІДКИ

Існує три форми комунікації: вербальна, невербальна та паравербальна. Вербальна комунікація передається за допомогою мови або слів, включаючи усні та письмові слова. З іншого боку, невербальна комунікація відбувається за допомогою інших засобів, окрім слів, таких як мова тіла та жести.^[1]Паравербальна комунікація передається з урахуванням тону, висоти і швидкості голосу особи, яка передає повідомлення. У медіації невербальна комунікація становить 55%, паравербальна комунікація - 38%, а вербальна комунікація використовується лише 7%^[2].

Дослідження Кейт Елліс під назвою "Невербальна презентація під час сесії медіації" показало, що 93% комунікації, які використовуються в медіації, є невербальними та паравербальними. У цій статті ці два види комунікації будуть згруповані як невербальні. Фактори, що впливають на їх використання, включають релігію, особистість, вік, гендерні відмінності та культуру. Культура означає спільну систему поведінки, що передається соціально, яка описує, визначає і спрямовує спосіб життя і спілкування людей від одного покоління до іншого. Існує дві категорії культури. Перша - це соціальна культура. Вона містить цінності, які несвідомо та імпліцитно породжують тенденції надавати перевагу певним станам речей над іншими. Друга - організаційна культура. Вона містить більш видимі та усвідомлені практики того, як люди сприймають те, що відбувається в їхньому усталеному середовищі.

Культурні цінності відрізняються в різних культурах. Прикладами цих відмінностей є низькоконтекстні культурні цінності та висококонтекстні культурні цінності. Перші цінують зміни та орієнтовані на майбутнє. Представники низькоконтекстних культурних цінностей спілкуються відкрито, покладаючись на вербальну комунікацію, і роблять це прямо, навіть на делікатну тему. Прикладом країн з низькими культурними цінностями є США, Канада та більшість країн Північної та Західної Європи.

Не тільки невербальна комунікація становить найбільший відсоток спілкування в медіації, але й усі форми комунікації включають як невербальні, так і паравербальні елементи. З іншого боку, представники висококонтекстних культур спілкуються опосередковано і більше покладаються на невербальну комунікацію. Вони уникають обговорення делікатних питань і надають великого значення традиціям. Наприклад, більшість країн Азії та Африки, включаючи мою рідну країну Уганду, сповідують висококонтекстні культурні цінності.

 Проте тренери з медіації приділяють їм мінімальну увагу під час підготовки медіаторів. Про них публікуються обмежені дослідження або наукові статті, а медіатори та сторони медіації здебільшого ігнорують їх. Але їм слід приділяти пильну увагу, враховуючи їхню вирішальну роль у створенні дружньої та сприятливої атмосфери, яка уможливлює налагодження взаєморозуміння. Вони також дозволяють сторонам ділитися своїми історіями, які в іншому випадку не були б розголошені.^[3].

^[1] Кафедра комунікації, Університет штату Індіана, Вступ до публічної комунікації (САЙТИ ДЛЯ ПРЕСИ УНІВЕРСИТЕТУ ШТАТУ ІНДІАНА). За адресою https://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/3-2-defining-verbal-communication/

^[2]

^[3] Рональд С. Столентіно, Використання невербальної комунікації в медіації, Верховний суд Філіппін (професійна лекція 1), на: https://barcouncil.org.my/conference1/pdf/3.NONVERBALCOMMUNICATIONANDMEDIATION.pdf

III-ПЕРЕВАГА УВАГИ ДО НЕВЕРБАЛЬНИХ СИГНАЛІВ І ПІДКАЗОК

Спостереження за невербальними сигналами та елементами посилає сигнали, що мають вирішальне значення для розуміння контексту та значення того, що було сказано або сприйняття почуттів інших людей.

            Це допомагає координувати взаємодію. За словами Джеффа, доктора філософії, невербальні акти, що включають поведінку "присутності", є важливими для скоординованої взаємодії. Це може бути зоровий контакт і зміна положення тіла. Також за допомогою невербальних заохочень і перешкод.

            Спостереження за невербальними та паравербальними сигналами та елементами може бути більш показовим, ніж вербальне спілкування, щодо справжніх думок та почуттів.

            Крім того, вербальні повідомлення краще сприймаються, коли невербальна мова додатково підкреслює

їх. А коли виникає конфлікт між тим, що сказано, і тим, як це сказано, люди вірять тому, що бачать, а не тому, що чують.

            Нарешті, невербальні сигнали відіграють важливу роль у прийнятті рішення про те, чи заслуговує хтось на довіру, надійний чи симпатичний.

IV-ФОРМА НЕВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

У своїй дисертації під назвою "Перемовники із заручниками та в кризових ситуаціях: Основи невербальної комунікації", пан Томпсон, доктор філософії, розробив абревіатуру METTA (Movement, Environment, Touch, Tone, and Appearance - рух, оточення, дотик, тон і зовнішній вигляд) для розуміння невербальної комунікації. Він стверджував, що розбиття невербальних елементів на цю абревіатуру допомагає підвищити обізнаність про кожен з них і робить невербальне середовище більш видимим і помітним. Це також допомагає уникнути когнітивного перевантаження і дозволяє медіаторам усвідомлювати свою невербальну комунікацію та комунікацію сторін. Крім того, це підвищує навички медіатора в доступі до невербальної комунікації та її використанні, а також ефективність у досягненні поставлених цілей.^[1].

1. Рух.

            Він пов'язаний з елементами мови тіла. Їх значення та інтерпретація варіюються залежно від культури, релігії та особистості. Коли медіатор має справу з представниками західних країн, він повинен знати, що підтримка зорового контакту є основним фактором, який сприяє налагодженню взаєморозуміння та створенню враження компетентності та досвідченості. Відсутність такого контакту асоціюється з брехнею та ухилянням від відповіді. В Африці ж зоровий контакт може бути сприйнятий як залякування, неприступність і неповага.

            Орієнтація тіла та поза є іншими прикладами руху. Вона означає напрямок, в якому учасники медіації спрямовують себе. Медіатор повинен усвідомлювати напрямок свого тіла. Забезпечити дотримання етичного обов'язку медіатора бути неупередженим і справедливим по відношенню до всіх сторін у спорі. Він не повинен сидіти безпосередньо обличчям до сторони. Це впливає на відчуття взаєморозуміння, довіри та емпатії.

Для цієї статті жест є останнім важливим елементом руху. Він має дві форми. Перша - емблеми, тобто вони замінюють словесні команди, наприклад, помахи пальцями, щоб продемонструвати щось. Іншим елементом є ботанічні жести. Вони використовуються для того, щоб підкреслити якусь думку. Наприклад, пальцями перераховують пріоритети.

• Навколишнє середовище

            Що стосується особистої медіації, то дизайн приміщення має значення. Важливе значення має розташування сидінь та їхня однорідність. Для онлайн-медіації також мають значення фонові шуми та галас. Вони впливають на емоції, поведінку та інтерпретацію учасників медіації. Тому медіатори повинні встановлювати однакову відстань між сидіннями та використовувати однакові або схожі стільці, щоб уникнути ризику того, що різні стільці можуть сприйматися медіаторами як такі, що ставляться до інших учасників як до неповноцінних або упереджених, що може зменшити зусилля, спрямовані на встановлення взаєморозуміння, або призвести до ескалації токсичної та образливої напруги в процесі медіації.

Інший аспект середовища стосується доступності їжі. У більшості великих центрів медіації є закуски та кава, які учасники можуть приготувати собі самі. Це дуже важливо, тому що голод має великий потенціал посилення гніву, робить людей більш агресивними через коливання рівня серотоніну або призводить до ситуативного дискомфорту і тривоги. Спільне харчування не зменшує гнів і відчай, але спільна трапеза є дуже потужним засобом для створення співпраці задля взаємної вигоди.

• Доторкнися.

Існує кілька форм дотику. Для цілей цієї статті ми обмежимося рукостисканням. Медіаторам рекомендується потиснути руки принаймні на початку медіації. Але якщо він вирішить це зробити, то рукостискання має бути міцним і потиснути руку кожному. Міцне рукостискання сприяє співпраці та демонструє довіру до досвіду та компетентності медіатора у вирішенні спорів сторін. Будь-яка помилка в рукостисканні на початку медіації впливає на перше враження про медіатора і на те, як сторони будуть оцінювати його протягом усього процесу медіації.

Посередники, які простягають руку, повинні знати, що зона комфорту та уподобання щодо неї варіюються від людини до людини - культурні норми, гендерні відмінності та релігія поглиблюють цю різницю. Наприклад, в ісламі заборонено фізично контактувати з особою протилежної статі, окрім матері, сестер та інших родичів, з якими не можна одружуватися.

• Тон, наприклад, твердість або висота голосу

            Тон є елементом паравербальної мови, що становить невербальну комунікацію, яка може підтверджувати або спростовувати достовірність інформації, що передається. Він також має потенціал розкривати поточний емоційний стан мовця. Для одержувача повідомлення тон людини, яка говорить, може свідчити про її напористість, ввічливість або домінантність. Медіатори повинні знати, як він говорить, і як говорять сторони. Наприклад, той, хто говорить з більш високим рівнем децибел, сприймається як більш напористий

 і агресивніші, ніж ті, хто має нижчий рівень. Медіатори повинні використовувати несуттєві слова, такі як "гм". Це може продемонструвати, що слухач стежить за розмовою, і допоможе побудувати взаєморозуміння та довіру.

• Зовнішній вигляд

            Те, як людина себе подає, має значення для визначення її виразу обличчя і впливає на її вплив на інших. Зовнішній вигляд включає риси обличчя та одяг. Медіатори повинні одягатися належним чином, залежно від суб'єктивних обставин. Наприклад, для медіаторів, які працюють у суді, відповідним дрес-кодом є діловий костюм. Поза судом належним дрес-кодом є діловий повсякденний одяг.

^[1] Джефф Томпсон, доктор філософії, "Переговорники щодо заручників та кризових ситуацій: Основи невербальної комунікації, (Mediate.com) (13 серпня 2013 р.) на: https://www.mediate.com/hostage-crisis-negotiators-nonverbal-communication-basics/

V- ІНТЕРПРЕТАЦІЯ НЕВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

Компетентний медіатор повинен знати свої невербальні сигнали, розуміти невербальні сигнали сторін і відповідно реагувати на них. Для цього він повинен володіти навичками активного слухання, що дозволяє йому (1) отримати більше інформації, (2) краще зрозуміти точку зору сторін спору, (3) підвищити свою здатність сприяти співпраці між сторонами спору, (4) продемонструвати емпатію та налагодити взаєморозуміння, (5) зняти напругу та розсіяти негативні емоції.^[1].

Правильна інтерпретація невербальних сигналів також допомагає медіатору уникнути ризику неправильної інтерпретації значення невербального сигналу, стереотипів або поспішних суджень. Правильна інтерпретація також уможливлює дотримання принципу відкритості та толерантності до сприйняття інших. Техніка правильної інтерпретації, яку повинен використовувати медіатор, - це конструктивний підхід. Він розглядає невербальні сигнали та їх значення як суб'єктивні, але не універсальні.^[2]l. Прихильники конструктивної інтерпретації невербальної комунікації стверджували, що не існує універсального значення невербальної комунікації, а радше індивідуально-специфічного. Таким чином, вони виступали проти стандартизації значення невербальної комунікації.

Однак є й винятки з конструктивних підходів. Особливо при інтерпретації лексикалізованих жестів. Вони передають певне інтерсуб'єктивно визначене значення, як, наприклад, v-образний знак миру. Але навіть такі жести не є універсальними. Наприклад, в Уганді знак "v" може бути витлумачений як приналежність до політичної партії "Форум за демократичні зміни" (ФДЗ). Таким чином, медіатор повинен звертати особливу увагу на контекст, який стоїть за цими знаками.

^[1] Едді Кеннон, Невербальна комунікація може говорити голосніше за слова, (2017). На https://stevemehta.com/nonverbal-communication-can-speak-louder-words/

^[2]  Сіддхартха Х. Ратход та Омед М. Азмудех

VI-МЕТОД РОБОТИ З МОВОЮ ТІЛА

1. Самоуправління^[1].

Як випливає з назви, вона стосується нас самих. Мова тіла виражає внутрішнє ставлення, наприклад, думки, почуття і настрій. Це реакція на розумову діяльність, свідому чи несвідому. Через тісний взаємозв'язок між мовою тіла і душевним станом можна використовувати мову тіла для впливу на свідомість. Ця взаємодія між тілом і розумом має вирішальне значення для підтримки толерантного, відкритого ставлення медіатора і дає можливість долати складні ситуації. Наприклад, ми можемо зменшити стрес або внутрішнє напруження, контролюючи дихання та розслабляючи м'язи.

• Спостереження та збір інформації

Це вимагає від медіаторів пильної уваги до поведінки сторін. При цьому слід пам'ятати, що мова тіла є суб'єктивною. За словами Вюстехубе та Гундера, люди пов'язують різні почуття з одним і тим же виразом тіла. Тому медіатори повинні утримуватися від нав'язування своєї інтерпретації іншим і припускати, що вони точно знають, що відчувають сторони, спостерігаючи за мовою їхнього тіла. Під час спостереження та збору інформації медіатор може застосовувати три методи. Це калібрування, спостереження та інтерпретація тріади, а також перевірка інтерпретації сторонами.^[2].

Калібрування передбачає запам'ятовування мови тіла людини. З часом можна надати мові тіла значення, оскільки люди розвивають впізнавані особисті вирази обличчя в різних ситуаціях. Завдяки калібруванню медіатор може вміло розпізнавати зміни в мові тіла, які вказують на зміну внутрішнього настрою сторін. Певна розумова діяльність та емоції викликають специфічні сигнали тіла, відомі як фізіологічні реакції.

Відокремлення спостереження та інтерпретації призводить до відокремлення себе від ситуації. Тріада спостереження та інтерпретації відбувається двома способами. По-перше, шляхом уважного спостереження за невербальними сигналами якомога повніше. По-друге, шляхом опису поведінки без її інтерпретації. Інтерпретація відбувається в останню чергу і повинна здійснюватися з використанням конструктивного підходу. Дотримання методів спостереження тріади допомагає медіатору усвідомити та відокремити різні етапи обробки невербальних сигналів, зменшує суб'єктивну упередженість, виводячи процес у сферу усвідомлення, а також захищає медіатора від неправильної інтерпретації та роздратування учасників суперечки.

Медіатори не повинні вважати свою інтерпретацію правильною. Вони повинні перевірити її у відправника невербальних сигналів. Вони можуть ефективно зробити це, ставлячи відкриті запитання, віддзеркалюючи та переосмислюючи. Їхньою мотивацією має бути непідробний інтерес до почуття, а не розповідь про те, що вони відчувають. Це має дозволити їм рефлексувати над своїми думками та почуттями.

• Взаємодія.

Взаємодія передбачає, що медіатор переймає елементи мови жестів сторін, рухаючись у певному темпі. Це допомагає медіатору краще налагодити зв'язок зі сторонами і створює атмосферу без напруги та відкритості. Використовуючи техніку кроку, медіатор може повторювати або імітувати рухи тіла сторін. Медіатор може імітувати як свідомо, так і несвідомо. Несвідома міміка посилюється, коли ми орієнтовані на інших і відчуваємо занепокоєння щодо них. За умови правильного виконання вона сигналізує про емпатію, співпрацю та взаєморозуміння.^[3].

^[1] Люб'яна Вуестехубе та Лаура Гундер, Мова тіла та невербальна комунікація в медіації, (inmedio) (1997)

^[2] Ідентифікатор, (1997)

^[3] Ідентифікатор, (1997)