Комунікація в конфлікті у світлі трансактного аналізу II

У попередньому дописі блогу ми згадували про період становлення режимів дитини, батька та дорослого, що лежать в основі наших висловлювань. У медіаційних переговорах можна спостерігати ці режими як з точки зору медіатора, так і з точки зору учасників.

Комунікація складається з ланцюжка дії-реакції. Перше висловлювання, ставлення або жест, який ініціює комунікацію, є першим кільцем ланцюга. Реакція у відповідь на цей вплив також створює ефект для іншої людини. Цей процес дії-реакції називається транзакцією. В основі кожної дії та реакції лежать наші дитячі, батьківські та дорослі режими. Іноді наші висловлювання містять один режим, іноді вони містять більше одного режиму. Наприклад, коли один з учасників конфлікту каже: "Я ніколи не поступлюся своїми вимогами!", - це речення містить лише батьківську установку. Однак питання "Чому ти знову сердишся?" містить як модус дорослого, який шукає відповідь, так і батьківський модус через використання слова "знову". Основна причина вивчення трансакцій полягає в тому, щоб проаналізувати, які модуси лежать в основі цього процесу дії-реакції.

Режим дитини часто спостерігається у висловлюваннях людей, які переживають конфлікт під час медіації. Режим дитини - це запис своїх емоцій. У деяких медіаційних процесах, коли конфлікт загострюється, сторони стають жертвами свого гніву. Не думаючи, вони лише відображають вирази гніву, що зберігаються в їхній пам'яті. У таких процесах медіації, як сімейна медіація, де між людьми існують сильні емоційні зв'язки, часто можна побачити, що режим дитини проявляється через плач або смуток. У медіації, коли людям вдається спілкуватися на дорослому рівні, рішення з'являється саме собою. Часто трапляється, що зустрітися на одному майданчику неможливо, коли люди, які перебувають у конфлікті, не можуть вийти з режиму дитини або батька.

Батьківський режим - це режим, в який медіатори також можуть впадати. Прагнення медіатора забезпечити, щоб сторони спілкувалися на належному ґрунті, іноді змушує його/її переключитися на батьківський режим. Батьківський режим часто проявляється в модальності необхідності, "треба". Однією з головних особливостей, яка відрізняє процес медіації від інших альтернативних способів вирішення спорів, є те, що медіатор не нав'язує сторонам жодного результату, а результат виявляється самими сторонами. Медіатор не є особою, яка приймає рішення. Тому медіатор повинен перебувати в дорослому режимі, щоб забезпечити розуміння сторонами один одного.

Режими "дитина" і "батьки", як правило, автоматично реагують на дії. На противагу цьому, як ми вже згадували в попередньому блозі, режим дорослого - це збір та аналіз даних. Він передбачає процес оцінки/роздумів, а не автоматичну реакцію. Для здорової медіації існують певні кроки, які медіатор та учасники конфлікту можуть виконувати, щоб залишатися в дорослому режимі.

• Проаналізуйте свої дитячі та батьківські режими і поспостерігайте, як вони проявляються у спілкуванні. Усвідомлення власних режимів допоможе вам проаналізувати їх, коли вони виникають, і переключитися на дорослий режим. 
• Ми вже згадували, що режими "дитина" і "батьки" - це автоматичні режими. Якщо необхідно, корисно почекати деякий час, перш ніж реагувати, щоб запобігти автоматичному виникненню цих режимів у момент спілкування.
• Спостерігайте за способом вираження, спрямованим на вас. Корисно спробувати зрозуміти настрій і позицію співрозмовника.

Наприкінці транзакційного аналізу медіатор і люди, які перебувають у конфлікті, можуть вийти з режимів дитини і батьків. Таким чином, медіаційні зустрічі відбуваються в середовищі ненасильницького спілкування, де люди висловлюють власні потреби і намагаються зрозуміти потреби іншої людини. 

Гарріс, А. Томас, "Я в порядку, ти в порядку", 1967 р., с. 99-135.