Невербальная коммуникация в медиации

ВВЕДЕНИЕ

Существует постоянный спрос на медиацию как форум для урегулирования внутренних и международных споров. В Америке исследование 449 дел показало, что медиация может разрешить 78 процентов дел, независимо от того, были ли стороны принуждены к медиации судом или выбрали ее добровольно.^[1]. На международном уровне этот рост отчасти объясняется адаптацией Конвенции Организации Объединенных Наций о соглашениях о международном урегулировании, достигнутых в результате посредничества (Нью-Йорк, 2018) ("Сингапурская конвенция о посредничестве") 20 декабря 2018 года. На момент написания этой статьи ее подписали 55 стран.

Согласно Сингапурской конвенции о медиации, медиация - это процесс, в ходе которого стороны пытаются полюбовно урегулировать свой спор с помощью нейтрального третьего лица ("медиатора"), не имеющего власти или полномочий навязывать решение спорящим сторонам.^[2]. Медиация привлекательна благодаря своим уникальным принципам, таким как (1) она неформальна. Не существует строгой процедуры, которой должны следовать медиаторы при проведении медиации. Большинство медиаторов используют оценочные и фасилитативные техники. Они применяют их узко или широко в зависимости от стиля медиатора, характера споров, а также пожеланий и интересов сторон.^[3]. Эти техники известны как "сетка Рискина; (2) она является добровольной. Как таковые, стороны могут прекратить медиацию, если чувствуют, что она им не подходит, с причиной или без. Медиаторы не имеют права заставлять их продолжать или требовать обоснования для ее прекращения; (3) без ущерба для дела, она конфиденциальна. Все сказанное или полученная в ходе медиации информация не может быть передана или представлена в качестве доказательства в суде во время рассмотрения того же медиативного спора. Стороны не могут вызывать медиатора(ов) для дачи показаний в качестве свидетелей в суде по вопросам, по которым они проводили медиацию. Наконец, медиация не является обязательной, если условия медиативного урегулирования не были сведены в письменном виде, подписаны обеими сторонами и медиатором, проводившим медиацию.^[4].

Наиболее эффективным инструментом для успешной медиации является эффективная коммуникация. Коммуникация означает понимание и обмен значениями ^[5]. Медиатор может убедить участников спора в необходимости урегулирования спора, используя навыки активного общения. В противном случае это может свести на нет возможность достижения мирового соглашения. Чтобы коммуникация была убедительной, в ней должны присутствовать все эти три элемента. Во-первых, логос, то есть логика и причины аргументации. Во-вторых, этос, т.е. характер, этика и правдоподобие. И наконец, пафос, то есть эмоциональное содержание вашей презентации.^[6].

^[1] J M Brett и др, Эффективность медиации: Независимый анализ дел, рассмотренных четырьмя крупными поставщиками услуг, 12 Negotiation Journal, 259-269 (1996)

^[2] Комиссия Организации Объединенных Наций по праву международной торговли, Конвенция Организации Объединенных Наций о соглашениях о международном урегулировании, достигнутых в результате посредничества (2019) (Статья 2(3))

^[3] Дуайт Голанн и Джей Фолберг, Медиация: Роли адвоката и нейтральной стороны (Aspen 2nd) (2011), at: https://pepperdineuniversity-lawlibrary.on.worldcat.org/oclc/681535239

^[4] Id, Статья 4

^[5] Пирсон, Дж. и Нельсон, П, Введение в человеческое общение: Понимание и обмен (Бостон, Массачусетс: МакГроу-Хилл) (2000)

^[6] C. L. T & Michael Paoletta, Элементы убеждения, 117 Billboard (2005)

II - ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ И ЕЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Три формы коммуникации - вербальная, невербальная и паравербальная. Вербальная коммуникация передается с помощью языка или слов, включая устные и письменные слова. С другой стороны, невербальное общение происходит с помощью других средств, помимо слов, таких как язык тела и жесты.^[1]Паравербальная коммуникация передается с учетом тона, высоты тона и скорости голоса человека, передающего сообщения. В медиации невербальная коммуникация составляет 55%, паравербальная - 38%, а вербальная используется только 7%.^[2].

Исследование Кейт Эллис под названием "Невербальное представление на сессии медиации" показало, что 93% коммуникаций, используемых в медиации, являются невербальными и паравербальными. В данной статье эти два вида коммуникации будут сгруппированы как невербальные. Факторы, влияющие на их использование, включают религию, личность, возраст, гендерные различия и культуру. Культура означает общую систему передаваемого обществом поведения, которая описывает, определяет и направляет образ жизни и общения людей от одного поколения к другому. Существует две категории культуры. Первая - это социальная культура. Она хранит в себе ценности, которые бессознательно и неявно порождают тенденции отдавать предпочтение определенным положениям дел перед другими. Вторая - организационная культура. В ней заложены более заметные и сознательные практики того, как люди воспринимают то, что происходит в их установленном окружении.

Культурные ценности варьируются от одной культуры к другой. Примерами таких различий являются низкоконтекстные культурные ценности и высококонтекстные культурные ценности. Они ценят перемены и ориентированы на будущее. Представители низкоконтекстных культурных ценностей общаются явно, полагаясь в основном на вербальную коммуникацию, и будут делать это прямо, даже на деликатную тему. Примером стран с низким контекстом являются США, Канада и большинство стран Северной и Западной Европы.

Не только невербальная коммуникация составляет наиболее значительный процент коммуникации в медиации, но и все формы коммуникации включают в себя как невербальные, так и паравербальные элементы. С другой стороны, представители высококонтекстных культур общаются косвенно и больше полагаются на невербальную коммуникацию. Они избегают обсуждения деликатных вопросов и придают большое значение традициям. Например, большинство азиатских и африканских стран, включая мою родную Уганду, практикуют высококонтекстные культурные ценности.

 Тем не менее, тренеры по медиации уделяют им минимальное внимание при подготовке медиаторов. О них публикуется мало исследований или научных статей, а медиаторы и стороны в медиации в основном игнорируют их. Однако им необходимо уделять пристальное внимание, учитывая их важнейшую роль в создании дружественной и благоприятной обстановки, которая делает возможным установление раппорта. Они также позволяют сторонам поделиться своими историями, которые в противном случае не были бы рассказаны.^[3].

^[1] Факультет коммуникации, Университет штата Индиана, Введение в общественные коммуникации (САЙТЫ ПРЕССЫ УНИВЕРСИТЕТА ШТАТА ИНДИАНА). На сайте https://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/3-2-defining-verbal-communication/

^[2]

^[3] Рональд С. Столентино, Использование невербальной коммуникации в медиации, Верховный суд Филиппин (Профессиональная лекция 1) на: https://barcouncil.org.my/conference1/pdf/3.NONVERBALCOMMUNICATIONANDMEDIATION.pdf

III-ПРЕИМУЩЕСТВО ВНИМАНИЯ К НЕВЕРБАЛЬНЫМ СИГНАЛАМ И ПОДСКАЗКАМ

Наблюдение за невербальными сигналами и элементами посылает сигналы, имеющие решающее значение для понимания контекста и смысла сказанного или восприятия чувств других людей.

            Это помогает в координации взаимодействия. По словам Джеффа, доктора философии, невербальные действия, включающие "внимательное" поведение, необходимы для скоординированного взаимодействия. Внимание к поведению может выражаться в зрительном контакте и корректировке положения тела. Также с помощью невербальных поощрений и побуждений.

            Наблюдение за невербальными и паравербальными сигналами и элементами может быть более показательным, чем вербальное общение, в отношении подлинных мыслей и чувств.

            Более того, вербальные сообщения воспринимаются лучше, когда невербальный язык дополнительно подчеркивает

они. А когда возникает конфликт между тем, что говорится, и тем, как говорится, люди верят тому, что видят, а не тому, что слышат.

            И наконец, невербальные сигналы играют первостепенную роль в определении того, заслуживает ли человек доверия, авторитета или симпатии.

IV-ФОРМА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В своей диссертации, озаглавленной "Заложники и переговорщики в кризисных ситуациях: Основы невербальной коммуникации", г-н Томпсон, доктор философии, разработал METTA (Movement, Environment, Touch, Tone, and Appearance), акроним для понимания невербальной коммуникации. Он утверждал, что разделение невербальных элементов на аббревиатуры помогает повысить осведомленность о каждом из них и делает невербальную среду более заметной и рельефной. Это также помогает избежать когнитивной перегрузки и позволяет медиаторам осознавать свое невербальное общение и общение сторон. Кроме того, это повышает навыки медиатора в получении доступа и использовании невербальной коммуникации и эффективность в достижении своих целей.^[1].

1. Движение.

            Оно обозначает элементы языка тела. Их значения и толкование варьируются в зависимости от культур, религий и личностей. При общении с представителями западных стран медиаторы должны знать, что поддержание зрительного контакта является основным фактором, способствующим установлению раппорта и формированию представлений о компетентности и компетентности. Отсутствие такого контакта ассоциируется с ложью и уклончивостью. В Африке же зрительный контакт может восприниматься как запугивание, неприступность и неуважение.

            Ориентация тела и поза - другие примеры движения. Они означают направление, в котором движутся участники медиации. Медиатор должен осознавать направление своего тела. Обеспечить соблюдение этического долга медиатора быть беспристрастным и справедливым по отношению ко всем спорящим сторонам. Он не должен сидеть прямо лицом к стороне. Это влияет на ощущение раппорта, доверия и эмпатии.

Для данной статьи жест является последним значимым элементом движения. Он принимает две формы. Первая - эмблемы, то есть они заменяют словесные команды, например, виляние пальцами, для демонстрации какого-либо момента. Ботанические жесты - еще один элемент. Они используются для подчеркивания какого-либо момента. Например, использование пальцев для подсчета приоритетов.

• Окружающая среда

            Что касается медиации лицом к лицу, то дизайн помещения имеет значение. Имеет значение расположение кресел и равномерность посадки. Для онлайн-медиации также важны фоновые шумы и суматоха. Они влияют на эмоции, поведение и интерпретацию участников медиации. Поэтому медиаторы должны устанавливать равное расстояние между креслами и использовать одинаковые или похожие стулья, чтобы избежать риска интерпретации разных стульев как отношения медиаторов к другим участникам как к неполноценным или предвзятым, что может ослабить усилия по установлению взаимопонимания или усилить токсичное и оскорбительное напряжение в медиации.

Еще один аспект среды связан с наличием еды. В большинстве крупных помещений для медиации есть закуски и кофе, чтобы стороны могли сами себя обслуживать. Это крайне важно, поскольку голод способен усилить гнев, сделать его более агрессивным из-за колебаний уровня серотонина или привести к ситуационному дискомфорту и тревоге. Совместный прием пищи не только уменьшает гнев и отчаяние, но и является очень мощным средством создания совместной работы для взаимной выгоды.

• Сенсорный

Существует несколько форм прикосновения. В рамках данной статьи мы ограничимся рукопожатием. Посредникам рекомендуется пожимать руки, по крайней мере, в начале медиации. Но если он решил это сделать, рукопожатие должно быть крепким и пожимать руки всем. Крепкое рукопожатие усиливает сотрудничество и свидетельствует о доверии к опыту и компетентности медиатора в разрешении споров сторон. Любая утечка информации при рукопожатии в начале медиации влияет на первое впечатление о медиаторе и на то, как стороны будут оценивать его на протяжении всего процесса медиации.

Медиаторы, распространяющие рукопожатие, должны знать, что зона комфорта и предпочтения по отношению к ней у разных людей разные - культурные нормы, гендерные различия и религия усугубляют эти различия. Например, в исламе запрещено физически контактировать с человеком противоположного пола, кроме матери, сестер и других родственников, на которых нельзя жениться.

• Тон, например, твердость или тональность голоса

            Тон - это элемент паравербального языка, который представляет собой невербальную коммуникацию, обладающую потенциалом поддержать или дискредитировать подлинность сообщаемой информации. Он также способен раскрыть текущее эмоциональное состояние говорящего. Для получателя сообщения тон говорящего может указывать на то, является ли он напористым, вежливым или доминирующим. Медиаторы должны обращать внимание на то, как он говорит и как говорят стороны. Например, те, у кого уровень децибел выше, воспринимаются как более напористые.

 и агрессивными, чем те, кто имеет более низкий уровень. Медиаторы должны использовать несущественные слова, такие как "гм". Поскольку это может продемонстрировать, что слушатель следит за ходом беседы, и может помочь установить раппорт и доверие.

• Внешний вид

            То, как человек себя преподносит, имеет значение для определения выражения его лица и влияет на его влияние на других. Внешний вид включает черты лица и одежду. Медиаторы должны одеваться соответствующим образом, в зависимости от субъективных обстоятельств. Например, для медиаторов, работающих в суде, подходящим дресс-кодом является деловой костюм. Во внесудебном порядке надлежащим дресс-кодом является деловой повседневный костюм.

^[1] Джефф Томпсон, доктор философии, Заложники и кризисные переговорщики: Основы невербальной коммуникации, (Mediate.com) (13 августа 2013) на: https://www.mediate.com/hostage-crisis-negotiators-nonverbal-communication-basics/

V- ИНТЕРПРЕТАЦИЯ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Компетентный медиатор должен знать свои невербальные сигналы, понимать невербальные сигналы сторон и реагировать на них соответствующим образом. Для этого он должен обладать навыками активного слушания, что позволяет ему: (1) получить больше информации, (2) лучше понять точку зрения спорящих сторон, (3) повысить свою способность содействовать сотрудничеству между спорящими сторонами; (4) проявить эмпатию и установить раппорт; (5) снять напряжение и рассеять негативные эмоции.^[1].

Правильная интерпретация невербальных сигналов также помогает медиатору избежать риска неправильного толкования смысла невербального сигнала, стереотипизации или быстрого суждения. Правильная интерпретация также делает возможным соблюдение принципа открытости и терпимости к восприятию других людей. Техника правильной интерпретации, которую должен использовать медиатор, - это конструктивный подход. Он рассматривает невербальные сигналы и их значение как субъективные, но не универсальные.^[2]l. Сторонники конструктивной интерпретации невербальной коммуникации утверждали, что не существует универсального значения невербальной коммуникации, скорее индивидуально специфическое. Таким образом, они выступают против стандартизации значения невербалики.

Однако из конструктивных подходов есть некоторые исключения. Особенно при интерпретации лексикализованных жестов. Они передают конкретное межсубъектно определенное значение, как, например, знак "v", означающий мир. Но даже жесты такого рода не являются универсальными. Например, в Уганде знак "v" может быть истолкован как принадлежность к политической партии "Форум за демократические перемены" ("FDC"). Поэтому посредник должен обращать пристальное внимание на контекст, стоящий за этими знаками.

^[1] Эдди Кэннон, Невербальное общение может говорить громче слов, (2017). На сайте https://stevemehta.com/nonverbal-communication-can-speak-louder-words/

^[2]  Siddhartha H. Rathod & Omeed M. Azmoudeh

VI-МЕТОД РАБОТЫ С ЯЗЫКОМ ТЕЛА

1. Самоменеджмент^[1].

Как следует из названия, он относится к самому себе. Язык тела выражает внутреннее отношение, например, мысли, чувства и настроение. Это реакция на умственную деятельность, сознательную или бессознательную. Благодаря тесной связи между языком тела и состоянием ума, можно использовать язык тела для воздействия на умы. Это взаимодействие между телом и разумом имеет решающее значение для поддержки толерантного, открытого отношения посредника и позволяет преодолевать сложные ситуации. Например, мы можем уменьшить стресс или внутреннее напряжение, контролируя дыхание и расслабляя мышцы.

• Наблюдение и сбор информации

Это требует от медиаторов пристального внимания к поведению сторон. При этом необходимо помнить, что язык тела субъективен. Согласно Вюстехубе и Хундеру, люди связывают различные чувства с одним и тем же телесным выражением. Поэтому медиаторы должны воздерживаться от навязывания своей интерпретации другим и предполагать, что они точно знают, что чувствуют стороны, наблюдая за языком их тела. Медиатор может применять три метода при наблюдении и сборе информации. К ним относятся калибровка, триадное наблюдение и интерпретация, а также проверка этой интерпретации у сторон.^[2].

Калибровка включает в себя запоминание языка тела человека. Со временем можно придать значение языку тела человека, поскольку люди вырабатывают узнаваемые личные выражения в различных ситуациях. Благодаря калибровке медиатор может умело распознавать изменения в языке тела, которые указывают на изменение внутреннего отношения сторон. Определенная умственная деятельность и эмоции вызывают специфические сигналы тела, известные как физиология.

Разделение наблюдения и интерпретации приводит к разотождествлению себя с ситуацией. Наблюдение и интерпретация в триаде происходят двумя способами. Во-первых, путем внимательного наблюдения за невербальными сигналами настолько полно, насколько это возможно. Во-вторых, путем описания поведения без его интерпретации. Интерпретация происходит в последнюю очередь и должна осуществляться с использованием конструктивного подхода. Следование методам наблюдения триады помогает медиатору осознать и разделить различные этапы обработки невербальных сигналов, уменьшает субъективную предвзятость, перенося процесс в сферу осознания, и защищает медиатора от неправильной интерпретации и раздражения спорящих сторон.

Посредники не должны полагать, что их интерпретация верна. Они должны проверить ее у отправителя невербальных сигналов. Они могут эффективно сделать это, задавая открытые вопросы, зеркально отражая и рефреймируя. Их мотивацией должен быть искренний интерес к чувству, а не рассказ о том, что они чувствуют. И должны дать им возможность поразмышлять над своими мыслями и чувствами.

• Взаимодействие.

Взаимодействие предполагает, что медиатор перенимает элементы языка тела сторон с помощью темпа. Это помогает медиатору лучше установить контакт со сторонами и создать свободную от стресса и открытую среду. С помощью техники вышагивания медиатор может отражать или имитировать движения тела сторон. Медиатор может подражать сознательно и бессознательно. Бессознательная мимика усиливается, когда мы ориентированы и чувствуем заботу о других. Если все сделано правильно, это свидетельствует о сопереживании, сотрудничестве и раппорте.^[3].

^[1] Любьяна Вуестехубе и Лаура Хундер, Язык тела и невербальная коммуникация в медиации, (inmedio) (1997)

^[2] Id, (1997)

^[3] Id, (1997)