Общение в конфликте в свете трансактного анализа II

В предыдущей статье блога мы упоминали о периоде создания детского, родительского и взрослого режимов, лежащих в основе наших высказываний. В переговорах по медиации эти режимы можно наблюдать как с точки зрения медиатора, так и с точки зрения участников.

Общение состоит из цепи "действие-реакция". Первое выражение, отношение или жест, инициирующие общение, являются первым кольцом цепи. Реакция в ответ на это действие также создает эффект для другого человека. Этот процесс действия-реакции называется транзакцией. В основе каждого действия и реакции лежат наши детский, родительский и взрослый режимы. Иногда наши проявления содержат один режим, иногда - несколько. Например, когда один из участников конфликта говорит: "Я никогда не уступлю своим требованиям!", это предложение содержит только родительский режим. Однако вопрос "Почему ты опять сердишься?" содержит как режим взрослого, ищущего ответ, так и режим родителя из-за использования слова "опять". Основная причина изучения трансакций - проанализировать, какие режимы лежат в основе этого процесса действия-реакции.

Детский режим часто наблюдается в выражении лиц людей, переживающих конфликт во время медиации. Детский режим - это запись своих эмоций. В некоторых процессах медиации, когда конфликт обостряется, стороны становятся жертвами своего гнева. Не думая, они лишь отражают выражения гнева, хранящиеся в их памяти. В таких процессах медиации, как семейная медиация, где между людьми существуют сильные эмоциональные связи, часто можно увидеть, что режим ребенка проявляется через плач или печаль. В медиации, когда людям удается общаться по-взрослому, решение возникает само собой. Часто можно наблюдать, что невозможно встретиться на одной площадке, когда конфликтующие люди не могут выйти из режима ребенка или родителя.

Режим родителя - это режим, в который могут попасть и медиаторы. Усилия медиатора, направленные на то, чтобы стороны общались на соответствующей почве, иногда заставляют его/ее перейти в режим родителя. Родительский режим часто проявляется в модальности необходимости, "должен". Одной из главных особенностей, отличающих процесс медиации от других альтернативных процессов разрешения споров, является то, что медиатор не навязывает сторонам никакого результата, а результат выявляется сторонами. Медиатор не является лицом, принимающим решение. Поэтому медиатор должен быть в режиме взрослого человека, чтобы стороны понимали друг друга.

Детский и родительский режимы склонны автоматически реагировать на действия. В отличие от них, как мы уже упоминали в предыдущей статье блога, режим взрослого человека заключается в сборе и анализе данных. Он включает в себя процесс оценки/размышления, а не автоматическую реакцию. Для здоровой медиации существуют определенные шаги, которые медиатор и участники конфликта могут предпринять, чтобы оставаться во взрослом режиме.

• Проанализируйте свой детский и родительский режимы и понаблюдайте, как они проявляются в общении. Осознание своих собственных режимов поможет вам анализировать их, когда они возникают, и переключаться на режим взрослого. 
• Мы уже упоминали, что режимы "ребенок" и "родитель" являются автоматическими режимами. При необходимости полезно подождать некоторое время, прежде чем реагировать, чтобы предотвратить автоматическое возникновение этих режимов в момент общения.
• Наблюдайте за способом выражения, направленным на вас. Полезно попытаться понять настроение и позицию собеседника.

В конце трансакционного анализа медиатор и конфликтующие люди могут выйти из режима ребенка и родителя. Таким образом, встречи медиаторов проходят в среде ненасильственного общения, где люди выражают свои собственные потребности и пытаются понять потребности другого человека. 

Харрис, А. Томас, "Я в порядке, ты в порядке", 1967 г. стр. 99-135.