НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ V

В нашей серии блогов из пяти постов мы рассмотрели ненасильственную коммуникацию с разных точек зрения и упомянули о том, как ее можно использовать в процессе медиации. В последнем посте этой серии мы поговорим о ненасильственной коммуникации с точки зрения медиатора.

Прежде всего, чтобы наладить ненасильственную коммуникацию в процессе медиации, медиатор помогает установить связь между людьми. Он объясняет людям, что цель процесса разрешения спора - общаться на основе их потребностей, а не навязывать свои желания. Такое общение станет возможным благодаря поддержке медиатором конфликтующих людей.

Шаги, которые необходимо предпринять для разрешения конфликта с помощью ненасильственного общения и которые подробно описаны в наших предыдущих статьях, кратко изложены ниже:

• Один из участников конфликта выражает свои потребности. Это не всегда происходит в соответствии с методами ненасильственной коммуникации. В таких случаях медиатор поддерживает их, задавая вопросы, чтобы выявить потребности, лежащие в основе высказываний.

• Люди выслушивают высказывания друг друга без осуждения или защиты, концентрируясь только на своих потребностях. Для этого медиатор использует такие техники общения, как обдумывание и подведение итогов.

• Люди отражают друг другу то, что они понимают из выражений друг друга. Это продолжается до тех пор, пока они полностью не поймут потребности другого человека. Медиатор должен убедиться в том, что люди понимают потребности друг друга.   

• Четвертый этап - этап эмпатии. Чтобы достичь ее, медиатор прежде всего следит за тем, чтобы люди действительно слушали друг друга. Это важный шаг - принять существование потребностей друг друга, а не то, оправданы они или нет.

Пока длится весь этот процесс, у медиатора есть определенные обязательства. Медиатор берет на себя роль беспристрастной третьей стороны в этом процессе. Принцип беспристрастности четко объясняется людям во вступительной речи в начале процесса медиации. Кроме того, людям могут быть разъяснены шаги ненасильственной коммуникации и объяснено, что если следовать этому методу, то будет легче достичь решения.

Как уже говорилось выше, медиатор задает вопросы, чтобы выявить потребности в высказываниях людей. Каждое высказывание - это отражение потребности. Иногда бывает нелегко выявить потребности, стоящие за высказываниями. Некоторые люди считают, что чем больше они повторяют что-то, тем лучше это понимают. В таких случаях задача медиатора - выявить потребность и обеспечить продолжение процесса.