Criação de Espaço de Mediação

Há espaço certo para mediar ou talvez a mediação possa ter lugar em qualquer espaço organizado acidentalmente pelo mediador logo após receber um pedido de mediação? Claro, há casos em que um mediador tem de se adaptar rapidamente. Vejamos uma situação em que um mediador tem tempo suficiente para criar um espaço especial para a mediação, envolvendo e eficiente. A capacidade de criar tal espaço demonstra as capacidades de liderança do mediador, porque só um líder natural é capaz de motivar as pessoas à sua volta, não empurrando e manipulando, mas proporcionando condições e ambiente adequados.

Espaço para construir confiança

A atmosfera acolhedora que constrói a relação é muito necessária para as partes no início do processo e apoiá-las durante toda a sessão de mediação. Construir confiança requer espaço confortável e seguro para que ambas as partes estejam plenamente envolvidas e um mediador para cumprir devidamente as suas funções. Devido à COVID-19, o espaço de mediação na maioria dos casos move-se online, mas não significa que os mediadores sejam suficientes para ter computadores portáteis, ligação rápida à Internet e as partes do outro lado do ecrã. Eu diria que é ainda mais consumidor de energia para um mediador criar um espaço seguro online, embora seja realmente possível. E estes são pontos a ter em conta:

• Serviço online, fácil de utilizar com instruções detalhadas do mesmo fornecidas previamente por um mediador ou um gestor de casos e confidencialidade garantida.
• Colocar os participantes da sessão no ecrã visualmente em pé de igualdade, o que também é tecnicamente possível de gerir no número de plataformas em linha.
• Pensando através do aparecimento do mediador no ecrã. Recomendaria tornar visível no ecrã a parte superior do corpo, incluindo o rosto, pescoço e ombros. Também é preferível organizar a perspectiva por detrás. É uma peça de arte? Então que tipo de arte é? Ou talvez seja uma prateleira com livros? Então que tipo de livros são eles? Ou é apenas uma parede atrás de si? Todas estas coisas podem também conter e enviar algumas mensagens às partes e podem caracterizar o mediador como uma pessoa, como um profissional, portanto preste atenção a todas essas coisas.
• A voz do mediador é uma ferramenta que também contribui para um ambiente em linha seguro: tom, velocidade, pausas, tudo importa neste contexto.

Espaço de comunicação

Se o espaço descrito acima for organizado e pensado antes da própria mediação, o espaço de comunicação por vezes enfrenta imprevisibilidade porque nenhum mediador pode 100% prever e prever possíveis comportamentos, vibrações emocionais e estratégias de negociação das partes. Poderiam ser analisados na pré-mediação, mas ainda assim todos estes são pressupostos que poderiam ser testados quando a mediação começar. A técnica de questionamento é uma grande ferramenta a utilizar na mediação e quando as partes estão presas a fazer a escolha certa e mutuamente aceitável, o questionamento sobre o que seria um equilíbrio entre acessível e desejável mantém o espaço de comunicação aberto e a negociação a avançar. O espaço de mediação acaba por mudar a relutância inicial das partes em comunicar para a aceitação da opinião uma da outra e dá uma nova oportunidade à relação. No caso de uma relação específica não poder ser continuada, é transformada noutro tipo de relação ou melhorada para o nível superior ou mesmo terminada, mas com uma nota positiva.  

Espaço para a tomada de decisões

Se a comunicação entre as partes for controlável, o espaço mediador tem naturalmente energia suficiente para descer das generalidades às particularidades e fazer acontecer uma resolução. A parte mais interessante e desafiante para um mediador é ser "uma mão invisível" na criação deste espaço dentro do qual as pessoas chegam a uma solução amigável e tomam coragem para tomar uma decisão por si próprias. Mesmo os mediadores que aplicam o modelo de avaliação gostam de ter esse espaço e partes envolvidas e activas à mesa.

Espaço para auto-reflexão

Qualquer que seja o resultado, cada mediador precisa de algum espaço de auto-reflexão para analisar o que foi executado habilmente e contemplar o que deve ser feito de forma diferente na próxima vez. Para mim, não se trata apenas dos meus pensamentos. Após cada mediação, uso uma folha especial no meu caderno de notas do mediador e corrijo todas as minhas ideias por escrito, respondendo a certas perguntas. Este hábito motiva-me muito para novos desafios na minha carreira de mediador.

Trata-se de espaço de mediação, criativo, desafiante, simples e ao mesmo tempo fenomenal! Não se esqueça do SEU SURSELF! VOCÊ não só como mediador mas também como pessoa investe na formação de um espaço único para os seus clientes em mediação pela sua maneira de falar, gesticular, olhar e andar. Aproveite ao máximo quando criar espaço de mediação e, consequentemente, será reconhecido com profunda gratidão e enorme sucesso.