調停における非言語コミュニケーション

イントロダクション

国内外の紛争を解決する場として、調停への要望は絶えない。アメリカでは、449件の事件を調査した結果、当事者が裁判所から調停を強制されたか、自発的に調停を選択したかにかかわらず、78％の事件を調停で解決できることが明らかになった。^[1].国際的には、2018年12月20日に「調停に起因する国際和解契約に関する国連条約（ニューヨーク、2018年）」（以下「調停に関するシンガポール条約」）が適応されたことが一因であると考えられる。本記事執筆時点では、55カ国が署名している。

シンガポール調停条約によると、調停とは、当事者が、紛争当事者に解決策を押し付ける権限や権威を持たない中立的な第三者（「調停人」）の援助を受けて、紛争を友好的に解決しようとするプロセスである。^[2].調停が魅力的なのは、(1)インフォーマルであること。調停を行う際に調停人が従うべき厳密な手続きはありません。ほとんどの調停人は、評価的、促進的なテクニックを使用します。彼らは、調停者のスタイル、紛争の性質、当事者の希望や利益に応じて、狭くまたは広く適用されます。^[3].これらの手法は、「リスキンズ・グリッド」（2）任意であること、として知られています。そのため、当事者は、それが自分たちのために機能していないと感じたとき、理由の有無にかかわらず、調停を終了させることができます。調停委員は、それを継続したり、終了の正当性を要求するためにそれらを強制する権限を持っていない、（3）偏見なく、それは機密です。調停中に述べられたこと、あるいは得られた情報は、同じ調停された紛争の裁判中に、法廷で証拠として共有されたり、生産されたりすることはできません。当事者は、彼らが調停した事項について法廷で証人として証言するために調停者（複数可）を呼び出すことはできません。最後に、調停された和解の条件が、両当事者とそれを仲介した調停者によって署名された書面で削減されていない限り、それは拘束力がありません。^[4].

調停を成功させるための最も効果的なツールは、効果的なコミュニケーションです。コミュニケーションとは、意味を理解し、共有すること ^[5].調停者は、積極的なコミュニケーションスキルを使用して和解するために紛争当事者に説得することができます。それができないと、円満解決の可能性が挫折してしまいます。コミュニケーションが説得力を持つためには、これら3つの要素をすべて備えていなければならない。第一に、ロゴス、すなわち論理と主張の理由である。第二に、エトス、すなわち人格、倫理、信憑性。最後に、パトス、すなわちプレゼンテーションの感情的な内容^[6].

^[1] J M Brett et al, 調停の有効性。主要な4つのサービスプロバイダーが扱った事例を独自に分析した結果, 12 Negotiation Journal, 259-269 (1996).

^[2] 国際連合国際貿易法委員会、調停から生ずる国際的な和解の合意に関する国際連合条約（2019年）（第2条（3））。

^[3] Dwight Golann & Jay Folberg, Mediation:The Roles of Advocate and Neutral (Aspen 2nd) (2011), at: https://pepperdineuniversity-lawlibrary.on.worldcat.org/oclc/681535239

^[4] だろう。 第4条

^[5] ピアソン、J.、ネルソン、P.。 ヒューマンコミュニケーション入門理解し、共有する (Boston, MA: McGraw-Hill) (2000)

^[6] C.L.T＆マイケル・パオレッタ 説得の要素117ビルボード（2005年）

II コミュニケーション形態とその意味

コミュニケーションの形態には、バーバル（言語）、ノンバーバル（非言語）、パラバーバル（超言語）の3つがあります。バーバルコミュニケーションは、口頭や書き言葉など、言語や言葉を使って伝えるものです。一方、非言語コミュニケーションは、ボディランゲージやジェスチャーなど、言葉以外の手段で行われるものです。^[1]パラバーバルコミュニケーションは、メッセージを伝える人のトーン、ピッチ、声のスピードなどを考慮して伝達されるものです。調停では、非言語的コミュニケーションが55%、準言語的コミュニケーションが38%、言語的コミュニケーションは7%しか使用されていません。^[2].

Kate EllisによるNonverbal Presentation in a Mediation Sessionと題した研究によると、調停で使われるコミュニケーションのうち93%が非言語と超言語であることが明らかになっています。本稿では、この2種類のコミュニケーションを非言語的なものとして分類することにする。その使用に影響を与える要因としては、宗教、性格、年齢、性差、文化などが挙げられる。文化とは、社会的に伝達される行動の共有システムであり、人々の生活様式やコミュニケーションを記述し、定義し、世代から世代へと導くものを意味する。文化には2つのカテゴリーがある。第一は社会文化である。これは、無意識のうちに、暗黙のうちに、ある状態を他よりも好む傾向を生み出すような価値観を含んでいる。もうひとつは、組織文化である。これは、人々が自分たちの確立した環境で起こっていることをどのように認識するかについて、より目に見えやすく、意識的な慣習を宿している。

文化的価値観は、文化によって異なる。この違いの例として、低コンテクスト文化的価値観と高コンテクスト文化的価値観があります。彼らは変化を重視し、未来志向である。低コンテクスト文化的価値観の人たちは、言語コミュニケーションに重きを置いて明示的にコミュニケーションをとり、デリケートな話題であっても直接的に行うだろう。低コンテクスト国の例としては、アメリカ、カナダ、ほとんどの北欧、西ヨーロッパ諸国が挙げられます。

非言語コミュニケーションは、調停におけるコミュニケーションの中で最も大きな割合を占めるだけでなく、すべてのコミュニケーション形態には非言語と超言語の両方の要素が含まれています。一方、高コンテクスト文化圏の人々は、間接的なコミュニケーションを行い、非言語的なコミュニケーションに多くを依存します。彼らはデリケートな問題を議論することを避け、伝統に強い価値を置いています。例えば、私の生まれ故郷であるウガンダを含むアジアやアフリカの国々の多くは、高コンテクスト文化圏の価値観を実践しています。

 しかし、調停訓練者は調停者の訓練中にそれらに最小限の注意を払うだけです。それらに関する研究や学術論文は限られており、調停人や調停当事者はほとんどそれらを無視しています。しかし、親密な関係を築くことを可能にする友好的な環境を作る上で重要な役割を果たすことを考えると、それらに強い注意を払う必要があります。また、当事者は、他の方法では共有されないような話を共有することができる。^[3].

^[1] インディアナ州立大学コミュニケーション学部。 パブリックコミュニケーション入門 (INDIANA STATE UNIVERSITY PRESSのサイト).で https://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/3-2-defining-verbal-communication/

^[2]

^[3] Ronald S. Stolentino, The Use of Nonverbal Communication in Mediation, Supreme Court of Philipines (Professional Lecture 1) at: https://barcouncil.org.my/conference1/pdf/3.NONVERBALCOMMUNICATIONANDMEDIATION.pdf

III-のうがきもく

非言語的な合図や要素を観察することは、言われたことの背景や意味を理解したり、相手の気持ちを察したりするために重要なシグナルを送ります。

            協調的な相互作用に役立つJeff, Ph.D.によると、「アテンション」行動を含む非言語的行為は、協調的な相互作用に不可欠です。行動への気配りは、アイコンタクトや体の位置の調整によって行うことができます。また、非言語的な励ましや落胆によっても。

            非言語的、超言語的な合図や要素を観察することで、真の考えや感情について、言葉によるコミュニケーションよりも明らかになることがあります。

            さらに、言語的なメッセージは、非言語的な言語がさらに強調することで、よりよく認識されるようになります。

を使うのです。そして、言っていることと言い方に矛盾があると、人々は聞いたことではなく、見たことを信じてしまうのです。

            最後に、非言語的な合図は、相手が信頼できるかどうか、信用できるかどうか、好感が持てるかどうかを判断する上で卓越しています。

IV-非言語的コミュニケーション様式

人質・危機交渉担当者」と題した論文で、トンプソン氏は「非言語コミュニケーション基礎」を開発しました。トンプソン氏は、「非言語コミュニケーションの基本」と題した論文で、非言語コミュニケーションを理解するための頭字語METTA（Movement, Environment, Touch, Tone, and Appearance）を開発しました。非言語的な要素をこの頭文字に分解することで、それぞれの意識を高め、非言語的環境をより可視化し、顕著にすることができると主張しました。また、認知的過負荷を避けることができ、メディエーターは自分の非言語コミュニケーションと当事者の非言語コミュニケーションを意識できるようになると。さらに、メディエーターが非言語コミュニケーションにアクセスし、活用するスキルを高め、目標達成への有効性を高めることができます。^[1].

1. ムーブメントです。

            ボディランゲージの要素を意味する。その意味や解釈は文化、宗教、性格によって異なる。欧米人と接する場合、アイコンタクトは信頼関係を築き、能力や専門性を認識させる上で重要な役割を果たすことを知っておく必要があります。目を合わせないことは、嘘や言い逃れを連想させます。しかし、アフリカでは、アイコンタクトは威嚇、無愛想、無礼と受け取られる可能性があります。

            体の向きやポーズも動きの一例である。調停の参加者が自分を向ける方向を意味する。調停人は自分の体の向きを意識する必要がある。すべての紛争当事者に対して公平かつ公正であるという調停人の倫理的義務を遵守するようにする。彼は当事者と直接向かい合って座ってはいけません。それはラポール、信頼、および共感の感覚に影響を与えます。

この記事では、ジェスチャーは動きの最後の関連要素である。ジェスチャーには2つの形態がある。まず、エンブレム、つまり、指を振るなど、言葉による命令に代わって、ある点を示すものである。ボタニカルジェスチャーはもう一つの要素です。これは、ポイントを強調するために使われます。例：指を使って優先順位を数える。

• 環境

            対面式の調停では、部屋のデザインが重要。座席の配置と統一性が重要です。オンライン調停の場合、背景の雑音や騒ぎも重要です。それらは調停に関わる人々の感情、行動、解釈に影響を与えます。そのため、調停人は、椅子が違うと調停人が他の参加者を劣等感や偏見で扱っていると解釈し、ラポール構築の努力を低下させたり、調停における有害で攻撃的な緊張をエスカレートさせたりするリスクを避けるため、座席間の距離を均等にし、同一または類似の椅子を使用すべきなのである。

環境のもう一つの側面は、食べ物の入手可能性に関係する。ほとんどの大規模な調停施設には、当事者が自分で食べられるようにスナックやコーヒーが用意されています。空腹は怒りを増幅させ、セロトニンレベルの変動により攻撃的になったり、状況的な不快感や不安をもたらす可能性が大きいので、非常に重要です。また、共同で食事をすることは、怒りや絶望を軽減するわけではないが、一緒に食事をすることは、お互いの利益のための共同作業を生み出す上で非常に強力である。

• タッチ

タッチにはいくつかの形態があります。この記事の目的では、握手に限定します。調停委員は、少なくとも調停の開始時に握手をすることが推奨される。しかし、そうすることを選択した場合、それはしっかりと全員の手を握らなければならない。固い握手は、協力を高め、当事者の紛争解決における調停人の専門知識と能力に対する信頼を示すものである。調停開始時の握手に漏れがあると、調停人の第一印象に影響し、調停プロセスを通じて当事者が調停人をどう判断するかに影響します。

握手をする仲介者は、快適な空間とそれに対する好みが人によって異なることを知らなければならない。文化的規範、性差、宗教がこの違いを複雑にしている。例えば、イスラム教では、母親、姉妹、その他結婚できない親族以外の異性に身体的に接触することは禁じられています。

• 声のトーン（例：声の硬さ、高さ

            口調は、非言語コミュニケーションを構成するパラバーバル言語の一要素であり、伝達される情報の真偽を裏付ける、あるいは不信感を与える可能性を持っています。また、話し手の現在の感情状態を明らかにする可能性も持っています。メッセージの受け手にとって、話している人の口調は、その人が自己主張をしているのか、礼儀正しいのか、それとも支配的なのかを示すことがある。調停者は、その人の言い方と当事者の言い方に注意する必要があります。たとえば、デシベルレベルの高い人は、より自己主張が強いと認識される

 と、レベルの低い人よりも積極的である。調停者は、"umm "のような実体のない言葉を使うべきです。なぜなら、聞き手が会話についてきていることを示し、ラポールと信頼を築くのに役立つかもしれないからです。

• 外観

            人はどのように自分を見せるかが、その人の表情を決定し、他者への影響力に影響を与える重要なポイントです。外見には、顔の特徴や服装が含まれる。メディエーターは、主観的な状況に応じて、適切な服装をしなければならない。例えば、法廷に併設されたメディエーターでは、適切なドレスコードはビジネススーツである。法廷外では、適切なドレスコードは、ビジネスカジュアルの服装です。

^[1] ジェフ・トンプソン博士『人質・危機交渉人』。非言語コミュニケーションの基本、（Mediate.com）（2013年8月13日）に掲載されました。 https://www.mediate.com/hostage-crisis-negotiators-nonverbal-communication-basics/

V- 飛ばし読み

有能な調停人は、自分の非言語的な合図を意識し、当事者の非言語的な合図を理解し、それに応じて対応する必要があります。そのためには、積極的な傾聴のスキルに取り組まなければならず、それによって、次のことが可能になる。(1) より多くの情報を得る、(2) 紛争当事者の視点に対する理解を深める、(3) 紛争当事者間の協力を促進する能力を高める、(4) 共感を示してラポールを築く、(5) 緊張を緩和して否定的感情を発散させる、などです。^[1].

非言語的な合図を適切に解釈することは、仲介者が非言語的なシグナルの背後にある意味を誤って解釈したり、ステレオタイプ化したり、すぐに判断したりするリスクを回避することにも役立ちます。また、正しい解釈をすることで、他者の認識に対する開放性と寛容性の原則を遵守することが可能になります。調停者が使わなければならない正しい解釈のテクニックは、建設的なアプローチです。非言語信号とその意味を主観的ではあるが普遍的ではないものと考えるのである。^[2]l.非言語コミュニケーションの構成的解釈の支持者は、非言語コミュニケーションには普遍的な意味はなく、むしろ個々に特有の意味があると主張した。そのため、彼らは非言語の意味を標準化することに反対した。

しかし、構成的アプローチにも例外はある。特に、語彙化されたジェスチャーを解釈する場合です。それらは、平和を意味するVサインのように、特定の間主観的に定義された意味を伝える。しかし、このようなジェスチャーも普遍的なものではない。例えばウガンダでは、Vサインは「民主変革フォーラム」（以下、FDC）という政党のものだと解釈されることがある。そのため、調停人は、これらのサインの背後にある文脈に細心の注意を払う必要がある。

^[1] エディ・キャノン, 非言語コミュニケーションは言葉よりも雄弁に語ることができる、(2017).において https://stevemehta.com/nonverbal-communication-can-speak-louder-words/

^[2]  Siddhartha H.ラソッド＆オミードM.アズムーデ

VI-ボディランゲージ対処法

1. 自己管理^[1].

その名の通り、自己に適用される。ボディランゲージは、思考、感情、気分などの内面的な態度を表現する。意識的であれ無意識であれ、精神的な活動に対する反応です。ボディランゲージと心の状態には強い関係があるため、ボディランゲージを使って心に影響を与えることが可能なのです。仲介者の寛容でオープンな態度を支え、困難な状況を克服することを可能にするためには、このような身体と心の相互作用が非常に重要です。例えば、呼吸をコントロールし、筋肉をリラックスさせることで、ストレスや内なる緊張を軽減することができます。

• 観察・情報収集

そのため、調停人は当事者の行動に細心の注意を払う必要があります。その際、ボディランゲージは主観的なものであることを認識する必要がある。WuestehubeとHunderによれば、人は同じ身体表現から異なる感情を連想する。したがって、調停人は自分の解釈を相手に押し付けることを控え、当事者のボディランゲージを観察することによって、当事者がどのように感じているかを正確に把握することを前提とすべきです。仲介者は、観察・情報収集の際に3つの方法を適用することができます。キャリブレーション、トライアド観察・解釈、そして当事者への確認である。^[2].

キャリブレーションは、人のボディランゲージを記憶することです。人は様々な場面で、その人特有の表現をするようになるため、時間が経つと、その人のボディランゲージに意味を持たせることができるようになります。キャリブレーションを行うことで、当事者の内面的な態度の変化を示すボディランゲージの変化を、メディエーターは的確に認識できるようになります。特定の精神活動や感情は、生理的な信号として知られている特定の身体信号を誘発します。

観察と解釈を分離することは、自己を状況から切り離すことになる。三項観察・解釈は2つの方法で行われます。第一に、非言語的なシグナルをできるだけ包括的に注意深く観察することである。もうひとつは、解釈せずに行動を記述することである。解釈は最後に行われ、建設的なアプローチで行わなければなりません。三段論法に従うと、調停者は非言語的手がかりの処理の異なるステップを意識して分離することができ、プロセスを意識領域に引きずり込むことで主観的バイアスを軽減し、調停者が誤解して論争者を刺激するのを防ぐことができます。

調停者は、自分の解釈が正しいと思い込んではならない。彼らは非言語的な手がかりの送信者とそれを確認する必要があります。彼らは効果的にオープンエンドの質問、ミラーリング、およびリフレーミングを求めることによってそれを行うことができます。その動機は、相手の気持ちに純粋に興味を持つことであり、相手の気持ちを伝えることであってはならない。そして、相手が自分の考えや感情を振り返ることができるようにしなければなりません。

• 相互作用。

インタラクションは、調停人がペーシングを通して当事者のボディランゲージの要素を取り入れることです。これは、調停人が当事者とよりよくつながり、ストレスのない開かれた環境を作るのに役立ちます。ペーシングのテクニックにより、調停人は当事者の体の動きをミラーリングしたり、模倣したりすることができます。Mediatorは意識的、無意識的に模倣することができます。無意識の模倣は、私たちが志向しているとき、そして他者への関心を感じているときに増加します。正しく行われれば、共感、協力、ラポールのシグナルとなる。^[3].

^[1] リュブヤーナ・ヴェステフーベとラウラ・フンデル。 メディエーションにおけるボディランゲージと非言語コミュニケーション。 (インメディオ) (1997年)

^[2] だろう。 (1997)

^[3] だろう。 (1997)