第一印象は常に正しいものだが、それが悪い場合はなおさらだ。

投稿：2024年5月8日

フリーランサーとして、ビジネスリーダーとして、あるいは管理職として、あなたの才能を開花させてください：

最後に待合室に座ったのはいつですか？

来訪者の平均待ち時間をご存知ですか？

わかりやすくするために、私はこの「ビジター」という言葉を、あなたの専門家団体がある人はクライアント、ある人は患者、あるいは観客と呼ぶのに慣れているものを指すのに使うことにする。

私の父は弁護士で、事務所が自宅と同じ場所にあったため、待合室は家族のリビングルームだった。私の父は弁護士で、彼の事務所が自宅と同じ場所にあったため、待合室は家族のリビングルームだった。しかし、彼と違って、おそらくほとんどの人は最初の質問には「一度もない」と答え、2番目の質問には「わからない」か「いろいろだ」と答えるだろう。最後の質問については、来客は「長すぎる」と答えるに違いない。

しかし、この部屋、つまりあなたの待合室は、あなたと来客との間に築かれる関係の最初の一里塚なのだ。

待合室は、あなたが一言も発しないうちに、あなたのことを語っている。

私たちの脳は、どこかに入った瞬間に否定的か肯定的な意見を形成するようにフォーマットされている。生き残るための問題だ。このプロセスは無意識だが、非常に現実的だ。そう、第一印象は基本なのだ。

つまり、待合室は単なる部屋ではなく、あなたのプロフェッショナリズムを反映する場所なのです。

訪問者は、あなたの個性や嗜好の一部を発見し、視野を広げ、あなたの会社、あなたの会社の使命を発見する。

だから、最高のコンディションで迎えるという同じニーズを持っている来訪者の幸福に気を配っている人のイメージが伝わるようにするのだ。

待つこと＝ストレス...あるいはリラックス。

典型的な訪問者の旅：受付でチェックインした後、もし分散化されていなければ、訪問者は待合室に座ることになる。

予約時間に迎えに来るまでの待ち時間はさまざまです。来客は、あなたの歓迎する能力を明らかにするこの部屋を研究するのに十分な時間を持つでしょう。あなたが医療や法律関係の職業に就いている場合、来院者が完全に禅の境地でリラックスしているとは限らないでしょう。しかし、待ち時間はフラストレーションの原因となり、さらなるストレス要因になりかねません。そして彼らのストレスは、意識的であろうとなかろうと、あなたに反映されるのだ。

それなのに......それなのに......整列した椅子、古くボロボロになった雑誌、薄暗すぎたりキツすぎたりする照明、隣の部屋から聞こえる会話、壁に飾られた不揃いのフレームに入った黄ばんだ古い写真......。

雰囲気が心地よく、明るく、リラックスできるものでなければならないのは当然のことのように思える。

具体的には、それはどのようなものなのか？

座り心地の良い座席、目に負担をかけず読書に十分な明るさの照明、来客との会話の秘密を守る遮音性。

この待ち時間を有益な情報タイムに変えることができる。存在理由に関連したチラシ、わかりやすい看板、義務的な法的通知の表示、卒業証書や認定証、雑誌（最近のものでお願いします）、ラジオ（コマーシャルなしでお願いします）。

それが基本だ。

しかし、しかし、しかし、それだけでは不十分である。ある調査で、さまざまな職業環境の来訪者が待合室に関するニーズを重要度の高い順に挙げたところ、窓からの眺め、Wi-Fi、水飲み場、観葉植物に次いで、3番目にARTの存在を提唱した。

処方箋によるアートは言うまでもなく、それほどクレイジーなアイデアではない。

私たちが鑑賞する芸術作品に直面すると、脳は複数の有益な神経伝達物質を分泌します。運動や生命力に関わるドーパミン、しばしば "幸せホルモン "と呼ばれるセロトニン、痛みを和らげ不安を軽減する内因性モルヒネなどです」と神経学者のピエール・ルマルキは詳述する。

その錬金術の結果、芸術は直線的ではない方法で存在に入り込み、それゆえに心を開く一種の受容性を生み出すのだ。

メディエーターの帽子をかぶった私を知っている人は、なぜ私が皆さんの待合室にこだわっているのか不思議に思っているでしょう。白状すると、私はL'Écume Quantiqueのギャラリーオーナーでもある。私の新しい使命は、プライベートでも仕事でも、アートが私たちの日常生活に浸透する手助けをすることです。

待合室は、あなたの価値観、文化、アイデンティティを明らかにするものですから、伝えたいメッセージと完璧に調和していなければなりません。そして、アートはその手助けをしてくれる。暗い色は空間を狭くし、明るい色は空間を広くします。展示作品の色は、もしグラフィック・チャーターがあれば、それを想起させます。

待合室は、来客のあなたに対する信頼を高めるか、あるいは低下させるか、どちらかの影響力を持つ場所になり得る。

私は、この部屋をより歓迎し、親しみやすくし、来客に会う前から来客の健康を気遣っていることを示すお手伝いをすることができます。

彼らには待ち時間が短く感じられるだろう。

...そしてあなたのオフィス...そこにアートはいますか？

それについて話そう。

アデリーヌ・ギルヘン

*アンリ・ジャンソン - 芸術家、作家、ジャーナリスト、脚本家（1900年 - 1970年）