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Der Kommunikationsprozess ist wie zwei Seiten eines Medaillons. Die Art und Weise, wie wir uns ausdrücken, ist die eine Seite des Kommunikationsprozesses, während die Art und Weise, wie wir andere Menschen wahrnehmen, die andere Seite ist. Wie können wir also verstehen, was die andere Person fühlt oder wünscht?
Die Antwort, die viele Menschen auf diese Frage geben werden, wird "Empathie" sein. Empathie ist ein aus dem Französischen stammendes Wort, das wir in unserem täglichen Leben häufig verwenden und das von der Türkischen Sprachvereinigung als "die Gefühle anderer spüren" definiert wird. Es ist so tief in unserer Sprache verwurzelt, dass die meisten Menschen die türkische Version des Wortes nicht kennen.
In Mediations- und Verhandlungsprozessen (insbesondere in Mediationsprozessen mit starken emotionalen Bindungen, wie z.B. Familienmediationen) beklagen sich Menschen oft darüber, dass die andere Person kein Einfühlungsvermögen für sie aufbringt. Im täglichen Leben, wie auch in der Mediation, wird Empathie oft "erwartet". Mit anderen Worten: Empathie ist oft ein erwartetes Verhalten der anderen Person, nicht eine Art, Menschen zu verstehen. Gewaltfreie Kommunikation ist jedoch nur möglich, wenn auch wir uns einfühlen.
Das Leben in der Stadt zwingt die Menschen, schnell zu sein. Das Essen muss schnell verzehrt werden, die Arbeit muss schnell erledigt werden, und der ganze Tag muss gehetzt werden, um den nächsten Tag zu erreichen, der genauso sein wird wie der heutige. Die Menschen sollten die Zeit, die wir für sie haben, nicht überschreiten. In diesem Wunsch nach Schnelligkeit neigen wir dazu, schnell herauszufinden, was die Person braucht, anstatt zu versuchen zu verstehen, was sie fühlt. Mit Einfühlungsvermögen meinen wir in der Regel, dass wir das Problem schnell erkennen und die andere Person trösten oder beraten. Wenn uns eine Person zum Beispiel von einem Problem erzählt, neigen wir dazu, entweder Trost zu spenden wie "Das geht mit der Zeit vorbei, mach dir nicht so viele Sorgen, ich bin sicher, du kommst darüber hinweg, du bist der stärkste Mensch, den ich je getroffen habe" oder Ratschläge zu erteilen wie "Ich bin sicher, es wäre gut für dich, wenn du ..., ich denke, du solltest ...".
Der wichtigste Teil des Empathieprozesses besteht jedoch darin, sich Zeit für die Person zu nehmen, die man zu verstehen versucht. Menschen brauchen oft keine Ratschläge oder tröstende Worte, sie müssen sich einfach nur verstanden fühlen. Wenn man einer Person das Gefühl gibt, dass man ihr zuhört, bis man sicher ist, dass sie alles gesagt hat, was sie sagen will, stärkt das die Kommunikation mit dieser Person. Um genau zu verstehen, was der andere meint, und ihm/ihr zu helfen, seine/ihre Gefühle auszudrücken, ist es sinnvoll, offene Fragen zu stellen, z. B. "Wie haben Sie sich in dieser Situation gefühlt, was würden Sie in einer solchen Situation tun wollen?". Was wir verstehen, entspricht nicht immer dem, was die Person, mit der wir sprechen, sagen möchte. Es wäre auch nützlich, das, was wir verstanden haben, in unseren eigenen Worten wiederzugeben, um seine Richtigkeit zu bestätigen. Auf diese Weise werden die Punkte, die wir missverstehen, geklärt.
Für einen gewaltfreien Kommunikationsprozess ist es von grundlegender Bedeutung, dass wir in der Lage sind, unsere Gefühle und Bedürfnisse vollständig zum Ausdruck zu bringen und die Gefühle und Bedürfnisse der anderen Person zu verstehen - das sind die beiden Seiten der Medaille. Machen wir Empathie nicht zu einem Verhalten, das wir "erwarten", sondern zu einem Verhalten, das wir praktizieren.
Rosenberg, Marshall B., "Gewaltfreie Kommunikation, eine Sprache des Lebens", 2015 S. 110-146.
Arzum Beyza Çimen
