COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA III

O processo de comunicação é como dois lados de um medalhão. A forma como nos expressamos é um lado do processo de comunicação, enquanto a forma como percebemos as pessoas é o outro. Então, como entendemos o que a outra pessoa sente ou pede?

A resposta que muitas pessoas darão a esta pergunta será "empatia". Empatia é uma palavra de origem francesa que usamos frequentemente na nossa vida quotidiana, que é definida como "sentir os outros sentimentos" pela Associação de Língua Turca. Está tão enraizada na nossa língua que a maioria das pessoas não conhece a versão turca da palavra.

Em processos de mediação e negociação (especialmente em processos de mediação com fortes laços emocionais, tais como a mediação familiar) as pessoas queixam-se frequentemente de que a outra pessoa não tem empatia com elas. Na vida quotidiana, como na mediação, a empatia é muitas vezes "esperada". Por outras palavras, a empatia é muitas vezes um comportamento esperado da outra pessoa, e não uma forma de compreender as pessoas. No entanto, a comunicação não violenta só é possível se também empatizarmos.

Há um desejo de ser rápido que a vida na cidade impõe às pessoas. A comida tem de ser comida rapidamente, o trabalho tem de ser feito rapidamente, e o dia inteiro tem de ser apressado para chegar ao dia seguinte, que será o mesmo que hoje. As pessoas não devem exceder o tempo que temos para elas. Neste desejo de rapidez, tendemos a descobrir rapidamente o que a pessoa precisa em vez de tentar compreender o que sente. O que normalmente queremos dizer com empatia é que percebemos rapidamente o problema e confortamos ou aconselhamos a outra pessoa. Por exemplo, quando uma pessoa nos fala de um problema, tendemos a oferecer consolações como "Passará com o tempo, não se preocupe tanto, tenho a certeza de que ultrapassará isso, é a pessoa mais forte que já conheci" ou conselhos como "tenho a certeza de que seria bom para si fazer ..., penso que deveria ...".

Mas a parte mais importante do processo de empatia é dar tempo à pessoa que está a tentar compreender. Muitas vezes as pessoas não precisam de ouvir conselhos ou palavras de consolo, apenas precisam de se sentir compreendidas. Fazer uma pessoa sentir-se ouvida até ter a certeza de que disse tudo o que queria dizer, fortalece a comunicação com essa pessoa. Para compreender exactamente o que a outra pessoa significa e para a ajudar a expressar os seus sentimentos, é útil fazer perguntas abertas, tais como "Então, como é que esta situação o fez sentir, o que gostaria que fosse feito numa situação destas? O que compreendemos pode nem sempre ser o que a pessoa com quem estamos a falar quer dizer. Também seria útil reflectir o que entendemos nas nossas próprias palavras para confirmar a sua exactidão. Assim, os pontos que entendemos mal são esclarecidos.

Para um processo de comunicação não violento, é fundamental ser capaz de expressar plenamente os nossos sentimentos e necessidades e compreender os sentimentos e necessidades da outra pessoa, que são dois lados do medalhão. Para isso, vamos fazer da empatia não um comportamento que "esperamos", mas um comportamento que praticamos.

Rosenberg, Marshall B., "Nonviolent Communication, A Language of Life", 2015 p. 110-146.

Arzum Beyza Çimen