إنشاء مساحة للوساطة

هل هناك مكان مناسب للوساطة أو ربما يمكن أن تتم الوساطة في أي مكان ينظمه الوسيط بالصدفة مباشرة بعد تلقي طلب الوساطة؟ بالطبع، هناك حالات يتعين فيها على الوسيط أن يتكيف بسرعة. دعونا ننظر إلى الحالة التي يكون فيها الوسيط لديه الوقت الكافي لإنشاء مساحة خاصة للوساطة، تشمل وفعالة. إن القدرة على خلق مثل هذا الفضاء يدل على المهارات القيادية للوسيط لأن القائد الطبيعي هو الوحيد القادر على تحفيز الناس حوله ليس عن طريق الضغط والتلاعب ولكن من خلال توفير الظروف والبيئة المناسبة.

مساحة لبناء الثقة

هناك حاجة ماسة إلى جو من الترحيب الذي يبني الألفة بين الأطراف في بداية العملية ويدعمهم خلال جلسة الوساطة بأكملها. ويتطلب بناء الثقة توفير مساحة مريحة وآمنة لكلا الطرفين للمشاركة الكاملة والوسيط لأداء واجباته بشكل صحيح. وبسبب جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) تنتقل مساحة الوساطة في معظم الحالات إلى الإنترنت، ولكن هذا لا يعني أن الوسطاء يكفيهم وجود أجهزة كمبيوتر محمولة واتصال سريع بالإنترنت والأطراف على الجانب الآخر من الشاشة. وأود أن أقول إن الأمر يستهلك طاقة أكبر بالنسبة للوسيط لخلق مساحة آمنة عبر الإنترنت، على الرغم من أن ذلك ممكن حقًا. وهذه نقاط يجب الاهتمام بها:

• خدمة عبر الإنترنت، سهلة الاستخدام مع إرشادات مفصلة لها يقدمها وسيط أو مدير الحالة مسبقاً مع ضمان السرية.
• وضع المشاركين في الجلسة على الشاشة بشكل مرئي متساوٍ يمكن التحكم فيه أيضًا من الناحية الفنية على عدد من المنصات عبر الإنترنت.
• التفكير من خلال مظهر الوسيط على الشاشة. أوصي بإظهار الجزء العلوي من الجسم بما في ذلك الوجه والرقبة والكتفين على الشاشة. ويفضل أيضاً تنظيم المنظور الخلفي. هل هي قطعة فنية؟ إذن ما هو نوع الفن؟ أو ربما هو رف به كتب؟ إذًا ما نوع الكتب؟ أم أنه مجرد حائط خلفك؟ كل هذه الأشياء قد تحتوي أيضًا على بعض الرسائل وترسل بعض الرسائل إلى الأطراف وقد تميز الوسيط كشخص، كشخص محترف، لذا انتبه إلى كل هذه الأشياء.
• صوت الوسيط هو أداة تساهم أيضًا في توفير بيئة آمنة عبر الإنترنت: النبرة والسرعة والتوقف المؤقت، كل شيء مهم في هذا السياق.

مساحة للتواصل

إذا تم تنظيم المساحة الموصوفة أعلاه والتفكير فيها قبل الوساطة نفسها، فإن مساحة التواصل تواجه أحيانًا عدم القدرة على التنبؤ لأنه لا يمكن لأي وسيط 100% التنبؤ والتنبؤ بالسلوك المحتمل والمشاعر العاطفية واستراتيجيات التفاوض لدى الأطراف. يمكن تحليلها في مرحلة ما قبل الوساطة ولكن لا تزال كل هذه الافتراضات يمكن اختبارها عند بدء الوساطة. إن أسلوب التساؤل هو أداة رائعة للاستخدام في الوساطة وعندما يتعثر الأطراف في اتخاذ الخيار الصحيح والمقبول للطرفين فإن التساؤل حول ما يمكن أن يكون متوازناً بين ما هو ميسور ومرغوب فيه يبقي مساحة التواصل مفتوحة والتفاوض ماضياً قدماً. في نهاية المطاف، تغير مساحة الوساطة التردد الأولي للأطراف في التواصل إلى قبول وجهة نظر الطرف الآخر وتعطي العلاقة محاولة جديدة. وفي حالة عدم إمكانية استمرار علاقة معينة، يتم تحويلها إلى نوع آخر من العلاقات أو ترقيتها إلى مستوى أعلى أو حتى إنهائها ولكن بشكل إيجابي.  

مساحة لاتخاذ القرار

إذا كان التواصل بين الأطراف قابلاً للإدارة، فإن مساحة الوساطة تتمتع بطبيعة الحال بطاقة كافية للنزول من العموميات إلى التفاصيل والتوصل إلى حل. إن الجزء الأكثر إثارة للاهتمام والتحدي بالنسبة للوسيط هو أن يكون "يداً خفية" في خلق هذا الفضاء الذي يتوصل فيه الناس إلى حل ودي ويتحلون بالشجاعة لاتخاذ قرار بأنفسهم. حتى أولئك الوسطاء الذين يطبقون النموذج التقييمي مغرمون بوجود مثل هذا الحيز والأطراف الفاعلة والمشاركة على الطاولة.

مساحة للتأمل الذاتي

مهما كانت النتيجة، يحتاج كل وسيط إلى بعض المساحة للتفكير الذاتي لتحليل ما تم أداؤه بمهارة والتفكير فيما يجب القيام به بشكل مختلف في المرة القادمة. بالنسبة لي لا يتعلق الأمر بأفكاري فقط. بعد كل وساطة أستخدم ورقة خاصة في دفتر ملاحظات الوسيط الخاص بي وأثبت كل أفكاري مكتوبةً للإجابة على أسئلة معينة. هذه العادة تحفزني كثيرًا لمواجهة التحديات الجديدة في مسيرتي المهنية في الوساطة.

الأمر كله يتعلق بمساحة الوساطة والإبداع والتحدي والبساطة والبساطة وفي نفس الوقت استثنائية! لا تنسى نفسك! أنت ليس فقط كوسيط ولكن أيضًا كشخص تستثمر في تشكيل مساحة فريدة لعملائك في الوساطة من خلال طريقتك في التحدث والإيماء والنظر والمشي. استفد من نفسك إلى أقصى حد عند خلق مساحة الوساطة وبالتالي ستحظى بالامتنان العميق والنجاح الهائل.