التواصل في حالات النزاع في ضوء تحليل المعاملات I

من العوامل الرئيسية التي تؤثر على تواصلنا هي أنماط تواصلنا في مرحلة الطفولة والبالغين. فكل منها يشكل سجلاً آخر لشخصيتنا ويحتوي على أصوات مختلفة. أثناء الصراع، تظل هذه الأصوات بالطبع تعمل للتأثير على تواصلنا.

العامل الرئيسي في نشوء النزاعات هو الصعوبة التي يواجهها الناس في التواصل. فعملية الوساطة ليست عملية تغيير أفكار الناس أو مطالبهم. بل على العكس، إنها عملية تشمل مراحل فهم كل طرف لمطالب الطرف الآخر وإيجاد أرضية مشتركة. وهذا يدل على أن أفكار الناس ليست هي التي تسبب النزاع، بل الصعوبة التي يواجهونها في التواصل. في سلسلة المدونات هذه، سوف ندرس في هذه السلسلة من المدونات أداء العملية الإدراكية للأشخاص

أجريت العديد من الدراسات البحثية حتى الآن حول آلية الوظائف الإدراكية في الدماغ. أجرى الدكتور ويلدر بينفيلد واحدة من أكثر الدراسات شمولاً في هذا المجال. وفي نطاق هذه الدراسات، وجد بينفيلد أن الدماغ يشبه جهاز التسجيل، حيث يقوم بالتسجيل باستمرار، وهذه هي الطريقة التي تتشكل بها الذكريات. ولا يحتوي هذا التسجيل على مشاهد الأحداث فحسب، بل يحتوي أيضًا على المشاعر. وتشكل العواطف جزءًا لا يتجزأ من الذكريات.

قدم إريك بيرن، مؤسس نظرية تحليل المعاملات، ثلاثة مفاهيم: الوالدين والراشدين والأطفال. ووفقاً للنظرية، فإن هذه الأنماط الثلاثة موجودة في كل شخص وتظهر في لحظات مختلفة. يتشكل النمط الأول، الوالد، في السنوات الخمس الأولى من حياة الشخص. خلال هذه الفترة، يسجل الطفل الشخص الذي يعرفه كوالد كما هو، دون أي تغييرات. في هذه الفترة، يقوم الطفل، الذي يفتقر إلى القدرة على إدراك وتحليل الأحداث، بتسجيل كل ما يراه دون إجراء تقييم صحيح وخاطئ. على سبيل المثال، إذا كان هناك نزاع في الأسرة، يتم تسجيله كما هو، ولن يتمكن الطفل من التساؤل عن الأسباب الكامنة وراءه والوصول إلى أي استنتاجات. هذه السجلات نهائية، ولا يمكن محوها أو تغييرها. وعلاوة على ذلك، إذا لم يكن ما يقوله الوالدان وما يفعلانه متناسقًا، فسيؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك لدى الطفل. ويشمل ذلك السلوك الصحيح لأحد الوالدين وفشل الوالد الآخر في المتابعة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى ظهور شخصية متناقضة وغير متسقة وخائفة في وقت لاحق من حياته.

في نفس الوقت الذي يتم فيه تشكيل وضع الوالدين، يتم إجراء تسجيل ثانٍ تحت وضع الطفل. هذا التسجيل ليس تسجيلاً للعالم الخارجي الذي يعيش فيه الطفل، بل لعالمه الداخلي. وتشكل ردود أفعال عالمه العاطفي على الأحداث التي يمر بها موضوع السجل. في المراحل المبكرة من فترة الخمس سنوات، لا يكون لدى الطفل القدرة على التعبير عن نفسه بالكلمات. في هذه العملية، تكون جميع ردود أفعاله/ردود أفعاله من خلال عواطفه/عواطفها. وحتى بعد أن يبدأ في التحدث، في السنوات الخمس الأولى من حياته، لا يعرف الطفل كيف يجب أن تكون ردة فعله في أي موقف.

الوضع الأخير هو البلوغ. تبدأ هذه الفترة عادةً بعد الشهر العاشر من ولادة الطفل. خلال الأشهر العشرة الأولى يكون لدى الطفل مفاهيم الوالدين والطفل فقط. ردود أفعاله خلال هذه الفترة هي ردود أفعال لا واعية. من الشهر العاشر فصاعدًا، تبدأ القدرة على التحليل في التطور. ومن هذه النقطة، وعلى الرغم من أن الطفل يجد صعوبة في التعبير عن نفسه، إلا أن ردود أفعاله تكون ردود أفعال واعية. يحلل وضع البالغين ويصدر حكمًا على أوضاع الوالدين والطفل الأخرى. ونتيجة لهذا التقييم، على سبيل المثال، حتى لو تم التوصل إلى استنتاج أن بيانات الوضع الأبوي خاطئة، فإن هذه البيانات ستظل موجودة. لا يمكن أن تضمن التقييمات التي يجريها الشخص من خلال وضع البالغين حذف البيانات الموجودة أو تغييرها.

تنشأ جميع هذه الحالات الثلاث في مراحل معينة من حياة الشخص. عملية الوساطة هي أحد هذه المجالات. في التدوينة التالية، سوف ندرس كيف تنشأ هذه المواقف في عملية الوساطة وسنبحث عن حلول للتغلب على مشاكل التواصل.

هاريس، أ. توماس، "أنا بخير، أنت بخير"، 1967 ص 29-68.