Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu z mediacji jest dobra znajomość języka angielskiego, wykształcenie akademickie lub doświadczenie zawodowe. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej online upewniamy się, że wszyscy uczestnicy pasują do grupy pod względem osobowości i kwalifikacji. Można również omówić otwarte pytania zainteresowanych stron.
Akredytowany przez IMI profesjonalny kurs mediacji online
Uznawana na całym świecie certyfikacja online.
Wirtualne zajęcia na żywo w elastycznych tygodniowych lub dziesięciotygodniowych formatach.
Dlaczego profesjonaliści ufają szkoleniom z mediacji IMC?
Niezależnie od tego, czy zmieniasz karierę, czy rozwijasz się w dziedzinie prawa, HR lub budowania pokoju, akredytowane szkolenie IMC w zakresie mediacji oferuje coś więcej niż certyfikat - zapewnia międzynarodowe uznanie i globalną sieć rówieśników.
"Nasi absolwenci nie tylko kończą kurs - dołączają do sieci szanowanych, wykwalifikowanych mediatorów na całym świecie".
Certyfikowane szkolenie z mediacji online
Nasze międzynarodowe szkolenie z mediacji składa się z 40 godzin sesji online na żywo w ciągu 10 tygodni lub 1 tygodnia intensywnego okresu, w którym obejmujemy różne obszary mediacji, negocjacji i alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). Szkolenie spełnia międzynarodowe standardy i jest certyfikowane przez Międzynarodowy Instytut Mediacji (IMI) i Międzynarodową Szkołę Zarządzania (ISM).
Czego się nauczysz
-
Podstawowe zasady mediacji
Dogłębne zrozumienie podstaw mediacji, w tym neutralności, poufności i aktywnego słuchania. Zasady te stanowią podstawę skutecznego rozwiązywania konfliktów.
-
Techniki komunikacji
Dowiedz się, jak stosować zaawansowane strategie komunikacyjne w celu rozładowania napięcia, wyjaśnienia nieporozumień i wspierania wzajemnego szacunku między stronami konfliktu.
-
Dostosowanie mediacji do kontekstu wojskowego
Dowiedz się, jak dostosować podejście mediacyjne do unikalnych wyzwań środowisk wojskowych, w tym dynamiki hierarchicznej, różnic kulturowych, pracy w różnych językach i scenariuszy wrażliwych na czas.
-
Nauka oparta na scenariuszach
Weź udział w praktycznych ćwiczeniach i odgrywaniu scenariuszy, które odzwierciedlają prawdziwe konflikty wojskowe w koszarach i w terenie. Nasze symulacje obejmują scenariusze konfliktów zbrojnych, pokoju i bezpieczeństwa, pomocy humanitarnej i pomocy w przypadku katastrof. Te praktyczne doświadczenia przygotują Cię do szybkiego i skutecznego rozwiązywania konfliktów w różnych środowiskach.
Kto może skorzystać?
-
Prawnicy
Wzmocnij swój zestaw narzędzi ADR i dostarczaj szybsze, zorientowane na klienta rozwiązania.
-
HR i liderzy w miejscu pracy
Wcześnie rozwiązuj spory, chroń morale zespołu i utrzymuj zdrową kulturę.
-
Personel organizacji pozarządowych i humanitarnych
Ułatwianie dialogu w złożonych, międzykulturowych środowiskach.
-
Osoby zmieniające karierę i absolwenci
Zdobądź uznawane na całym świecie kwalifikacje i wejdź do rozwijającej się branży.
-
Menedżerowie biznesowi i przedsiębiorcy
Zapobieganie kosztownym konfliktom i zapewnianie korzystnych wyników negocjacji handlowych.
Co obejmuje szkolenie w zakresie mediacji?
Wybierz jeden z tygodniowych intensywnych lub dziesięciotygodniowych formatów w niepełnym wymiarze godzin, z interaktywnymi zajęciami, rzeczywistymi przypadkami i mentoringiem prowadzonym przez ekspertów, zaprojektowanym w celu budowania praktycznych umiejętności mediacyjnych.
Wybierz preferowany format:
Wybierz preferowany format:
10-tygodniowe szkolenie w niepełnym wymiarze godzin
Zaprojektowany dla zapracowanych profesjonalistów, ten elastyczny format rozkłada szkolenie na dziesięć tygodni z cotygodniowymi sesjami na żywo.
40-godzinne szkolenie online na żywo
60-godzinny pakiet mediacyjny do samodzielnej nauki
Certyfikacja zatwierdzona przez IMI
10 tygodni na certyfikację
Elastyczny harmonogram
Cotygodniowe sesje
Najlepsze dla pracujących profesjonalistów
1-tygodniowy kurs intensywny
Idealny dla tych, którzy chcą szybko uzyskać certyfikat, intensywny format zapewnia pełny kurs w ciągu zaledwie jednego tygodnia.
40-godzinne szkolenie online na żywo
60-godzinny pakiet mediacyjny do samodzielnej nauki
Certyfikacja zatwierdzona przez IMI
1 tydzień na certyfikację
Wciągające szkolenie
Codzienne sesje
Najlepsze do szybkiego podnoszenia kwalifikacji
Formaty kursów
10-tygodniowy w niepełnym wymiarze godzin
Idealny dla pracujących profesjonalistów, ten format działa wieczorami lub w weekendy. Będziesz uczestniczyć w cotygodniowych sesjach na żywo, mając czas na refleksję, naukę i zastosowanie zdobytej wiedzy w międzyczasie.
1-tygodniowy intensywny trening
Idealny dla tych, którzy chcą szybkiego, wciągającego szkolenia. Ukończysz komponenty na żywo w ciągu zaledwie jednego tygodnia - idealne na urlop naukowy, okres urlopowy lub ukierunkowane podnoszenie kwalifikacji.
Kto powinien się zapisać?
- Specjaliści ds. prawnych, HR i L&D
- Menedżerowie i liderzy zespołów
- Pracownicy organizacji pozarządowych i osoby zajmujące się rozwojem międzynarodowym
- Osoby zmieniające karierę na mediację
- Każdy pasjonat rozwiązywania konfliktów
Co zawiera
Pakiet szkoleniowy obejmuje wszystko, czego potrzebujesz, aby stać się pewnym siebie, uznanym na arenie międzynarodowej mediatorem:
- 40-godzinne szkolenie online na żywo z udziałem ekspertów
- 60-godzinny pakiet do samodzielnej nauki mediacji z filmami, lekturami i ćwiczeniami
- Odgrywanie ról w mediacji, symulacje i nadzór
- Dostęp do międzynarodowej sieci partnerów IMC
- Bieżące spotkania absolwentów, wydarzenia i aktualizacje
- Wsparcie dla ścieżki kwalifikacji IMI i SIMI
Od pierwszego dnia otrzymasz ustrukturyzowane wskazówki, wysokiej jakości materiały i spersonalizowane informacje zwrotne. Będziesz mieć również dostęp do dynamicznego środowiska edukacyjnego stworzonego z myślą o interakcji, współpracy i długoterminowym rozwoju zawodowym.
Czego się dowiesz
Podstawy mediacji
Poznanie historii, zasad i ustrukturyzowanych etapów mediacji, w tym teorii konfliktu i roli mediatora.
Komunikacja i interakcja
Ćwicz skuteczne techniki zadawania pytań, tworzenie ram językowych i komunikację cyfrową - wspierane przez modele, symulacje i odgrywanie ról w świecie rzeczywistym.
Wgląd psychologiczny
Dowiedz się, jak radzić sobie z emocjami, zachowaniami konfliktowymi, manipulacją i scenariuszami wysokiego napięcia, wykorzystując uważność i strategie oparte na mózgu.
Negocjacje i etyka
Poznaj dynamikę międzykulturową, granice mediacji a prawa/terapii oraz etyczne ramy dialogu i facylitacji grupowej.
Twój styl mediacji
Zastanów się nad swoimi mocnymi stronami, eksperymentuj z różnymi stylami mediacji (facylitacyjnym, ewaluacyjnym, transformacyjnym) i zbuduj swój własny zestaw narzędzi.
Nadzór i ocena
Zaangażuj się w coaching rówieśniczy i ukończ bezpośrednie odgrywanie ról, nagrane i ocenione pod kątem kwalifikacji IMI - z pełnymi wskazówkami IMC.
Jak się uczyć
Łączymy ustrukturyzowaną naukę online z bogatą interakcją międzyludzką, dzięki czemu uczysz się, wykonując zadania, a nie tylko słuchając.
- Sesje na żywo: Weź udział w interaktywnych zajęciach Zoom z odgrywaniem ról opartych na przypadkach, współpracą rówieśniczą i bezpośrednimi informacjami zwrotnymi od trenera.
- Samodzielna nauka: Skorzystaj z naszego wyselekcjonowanego pakietu do samodzielnej nauki, aby poznać teorię, pogłębić zrozumienie i zastanowić się niezależnie.
- Zastosowana praktyka: Rzeczywiste symulacje i oceny przygotowują do prowadzenia mediacji z pewnością siebie.
- Globalna społeczność: Ucz się z rówieśnikami z ponad 70 krajów, dzieląc się różnorodnymi spostrzeżeniami i perspektywami kulturowymi.
Nasze podejście łączy w sobie najlepszą elastyczność i odpowiedzialność. Będziesz współpracować z doświadczonymi trenerami i różnorodnymi uczniami w czasie rzeczywistym - jednocześnie mając swobodę nauki we własnym tempie między sesjami.
Akredytacja i certyfikacja
Certyfikacja i akredytacja IMC
Po ukończeniu 40-godzinnego Profesjonalnego Kursu Mediacji IMC, uczestnicy są certyfikowanymi i akredytowanymi Profesjonalnymi Mediatorami IMC i posiadają podstawowe umiejętności do prowadzenia mediacji w sporach ogólnych. Innymi słowy, są oni certyfikowanymi, akredytowanymi Profesjonalnymi Mediatorami IMC. Otrzymują oni certyfikat wkrótce po potwierdzeniu wszystkich danych dotyczących uczestnictwa. Aby praktykować w określonych dziedzinach, takich jak mediacja rodzinna i mediacja handlowa, studenci prawdopodobnie będą potrzebować innych dodatkowych kwalifikacji uznawanych na szczeblu międzynarodowym i krajowym, aby legalnie praktykować te specjalizacje w ich własnych kontekstach.
Akredytacja IMI/SIMI
Kolejnym krokiem na drodze mediacji z IMC jest uzyskanie akredytacji dwóch uznanych międzynarodowych instytucji mediacyjnych: Międzynarodowego Instytutu Mediacji (IMI) i Międzynarodowego Instytutu Mediacji w Singapurze. Nie jest to obowiązkowe, ale zdecydowanie zaleca się, aby wszyscy uczestnicy podjęli proste kroki w celu uzyskania akredytacji.
Aby uzyskać certyfikat i akredytację IMI oraz akredytację SIMI, absolwenci kursu IMC muszą ukończyć dwie rzeczy: godzinną symulację na miejscu w miejscu pracy oraz pisemną refleksję na temat symulacji, którą następnie przesyłają do IMC, a my ułatwiamy uzyskanie certyfikatu IMI i akredytacji SIMI.
Certyfikat Uniwersytecki ISM
Wszyscy absolwenci naszego Profesjonalnego Kursu Mediacji IMC mają możliwość uzyskania trzeciego certyfikatu - Certyfikatu Uniwersyteckiego Międzynarodowej Szkoły Zarządzania (ISM), który jest formą dyplomu. Wiąże się to z kolejnymi 60 godzinami samodzielnej nauki online. Wszyscy studenci Kursu Mediacji IMC mają dostęp do tego kursu do samodzielnej nauki w ramach swojego pakietu mediacyjnego. Nie ma żadnych dodatkowych kosztów. Dostęp odbywa się za pośrednictwem platformy Absorb.
Jak zacząć
Poznaj nasze opcje szkoleniowe
Przejrzyj dostępne daty i formaty, aby znaleźć najlepszy dla siebie.Złóż wniosek lub uzyskaj poradę eksperta
Złóż wniosek online lub skontaktuj się z naszym zespołem w celu uzyskania bezpłatnej konsultacji.Ucz się od ekspertów branżowych
Zdobądź zaawansowane umiejętności mediacyjne i przywódcze dzięki naszym prowadzonym przez ekspertów szkoleniom online.Rozpocznij przygodę z globalną certyfikacją mediacji
Aplikuj online w ciągu kilku minut lub umów się na bezpłatną rozmowę doradczą, aby potwierdzić właściwą ścieżkę szkoleniową dla Twoich celów zawodowych.
Hear From Our Participants
Po ukończeniu szkolenia dołączysz do aktywnej globalnej sieci IMC Fellows z ponad 70 krajów.
Everything was so enriching and I loved this multicultural class. I think that was the main learning here because we learnt to be an international mediator because this is a huge cross-cultural mediation. When I need a co-mediator from another country, I will remember you.
Daniel Brantes
Researcher
The teaching staff was very diverse, knowledgeable, and experienced. I found the course to be very informative and enjoyable – time just flew by! I also highly appreciate how IMC’s fair pricing system makes this training accessible for individuals with different economic backgrounds.
Zeina Skouti
Field Legal Officer
IMC presents a huge spectrum of the field of mediation with an enriching variety of speakers, approaches, thoughts, and insights along with simulations that range from family to peace negotiations!
Kerem Can
Actor
Being part of IM Campus was an enriching opportunity actually it was an outstanding adventure. I was able to learn new techniques, improve my mediation skills & most of all made new friends from all over the globe. PROUD TO BE AN IMCAMPUS ALUMNI.
Rabih Sfeir
Attorney at Law
Trends in Jamaica moved to include pre-trial & online mediation with nuanced standards of practice. IMC's response is its international online training, live online & self-paced courses. The training combined convenience, cost-savings & adaptability with technology to practice effectively globally.
Andrew O. Grant
Mediator
Theoretical issues will be discussed in the universities! It's time to work on soft skills that you can't find in the books. Learning and gaining those skills will affect your career path as a lawyer or legal expert. Besides, you'll be in touch with professionals all around the world.
Davoud Erfanian
Legal Expert
If you decide to take a course at IM Campus, you should be ready to:
- a high-level organization of the IMC team
- be taught by highly professional Mediators with a worldwide reputation
- make friends with your classmates
- get additional webinars as a bonus
- injoy the cource
Oleh Tiurin
Deputy Commercial Director
I had thought that I already knew about mediation as a lawyer. Nevertheless, with IMC, I experienced explorations that I had not previously considered in every session.
Megha Chaturvedi
Advocate
I really enjoyed being part of an international class with teachers/trainers from different national backgrounds. This was inspiring for me as whilst I don’t know where I want to live in the future, I now have an international network and know that I can practice mediation anywhere in the world.
Jolie Rochell
Community Engagement Manager
From the perspective of a student, my takeaway was, within this course, that it is not enough for you to study books alone. You have to do real practical sessions and the practices that we had in this training during these three months were really, really helpful for me.
Mazyar Javid
Attorney
It was such a privilege to meet such a wonderful group of people. Varied and exciting topic modules, carried out by very competent trainers with diverse backgrounds, have made mediation training a great pleasure. The self-study training sessions made the program super flexible.
Dania Shawwa
Mediator
Watching the mediators mediate is something missing in the market and IMC fulfils this!
Saner Ahmedov
Conflict Resolution Advisor & Mediator
Dlaczego warto wybrać nas?
-
Trenerzy eksperci
Nasi instruktorzy są doświadczonymi mediatorami z dużym doświadczeniem w kontekście wojskowym i rozwiązywania konfliktów.
-
Indywidualny program nauczania
Rozumiemy wyjątkowe wyzwania stojące przed wojskowymi profesjonalistami i zaprojektowaliśmy nasze szkolenia tak, aby bezpośrednio na nie reagować.
-
Sprawdzona metodologia
Nasze szkolenia opierają się na sprawdzonych technikach mediacji i praktycznych zastosowaniach dostosowanych do rzeczywistych scenariuszy.
-
Meet Our Team of
International Mediation Trainers
Pochodzący z różnych krajów, kultur i środowisk zawodowych, nasz zespół jest tutaj, aby podzielić się z Tobą swoją wiedzą i doświadczeniem. Kliknij na trenera, aby wyświetlić jego profil i powiązane szkolenia.
Prof Ran Kuttner
Associate Professor of Dispute Resolution &, Mediator
Ran is an Associate Professor of Dispute Resolution (expert track) at the University of Haifa, where he teaches in the International Graduate Program in Peace and Conflict Management Studies.
View Trainer Bio
Ken Cloke
Director of the Center for Dispute Resolution
Kenneth Cloke is Director of the Center for Dispute Resolution and a mediator, arbitrator, facilitator, coach, consultant and trainer, specializing in communication, negotiation, and resolving complex..
View Trainer Bio
Dr Nadine Ansorg
Lecturer &, Researcher
Dr Nadine Ansorg is a Senior Lecturer in International Conflict Analysis at the School of Politics and International Relations at the University of Kent, and a Research Fellow at the GIGA German Insti..
View Trainer Bio
Mohamed M Keshavjee LLB , LLM ( Hons) PhD ( SOAS )
Cross Cultural Specialist on Mediation
Mohamed M Keshavjee LLB , LLM ( Hons) PhD ( SOAS ) and Barrister - at- Law from Gray's Inn London is an internationally respected cross cultural specialist on mediation . He has attended courses in me..
View Trainer Bio
Catherine Davidson
Mediator
Catherine Davidson is a nationally accredited mediator (NMAS) and IMI Certified mediator practising in Australia and internationally.
View Trainer Bio
Goli Ahmadifard
Facilitator and Mediator
Goli Ahmadifard is a group process facilitator (Endorsed by the International Association of Facilitators), and mediation trainer (International Mediation Institute qualified mediator) in Iran. She’s ..
View Trainer Bio
Yejide Osunkeye
Yejide Osunkeye
Yejide Osunkeye is the Principal partner at YBO Legal, Solicitors, Advocates, Mediators and Arbitrators. She was called to the Nigerian bar in 2001.
View Trainer BioCzęsto zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące kursów, certyfikacji i rejestracji, z dedykowanym wsparciem dostępnym, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.
Jakie są wymagania dotyczące szkolenia w zakresie mediacji?
Na czym polega konfiguracja szkolenia online na żywo?
Zespół IM-Campus zapewnia wirtualny pokój. Uczestnicy i trenerzy otrzymują link umożliwiający dostęp do sesji. Aby stworzyć atmosferę w grupie, wymagana jest kamera i dźwięk. W przypadku symulacji mediacji i pracy grupowej trenerzy podzielą grupę na sesje grupowe. Potrzebny będzie dostęp do Internetu i przeglądarka. Współpracujemy z internetową platformą wideo zoom.
Co się stanie, jeśli przegapię sesję na żywo?
Aby otrzymać certyfikat IM-Campus, należy ukończyć 80% sesji na żywo. Jeśli nie będziesz w stanie uczestniczyć w takiej liczbie sesji na żywo, będziesz mieć możliwość powtórzenia brakujących szkoleń w ramach naszego następnego kursu.
Jaka jest zaleta formatu online naszego szkolenia z mediacji?
Pośrednictwo online to globalny trend. Coraz częściej, a zwłaszcza biorąc pod uwagę obecną sytuację związaną z COVID, mediacja online jest pożądana. Nasi uczestnicy będą ekspertami w dziedzinie mediacji online, a zwłaszcza międzynarodowej mediacji online. Wiedza przekazana podczas kursu umożliwia również prowadzenie mediacji twarzą w twarz.
Jaki certyfikat otrzymam po ukończeniu szkolenia?
Uczestnicy otrzymają certyfikat od IM Campus: ukończenie 40 godzin szkolenia z mediacji online na żywo i stwierdzenie, że treść szkolenia spełnia zalecenia wytycznych UE dotyczących szkoleń z mediacji oraz wytycznych IMI. Uznawanie jest regulowane w różny sposób w każdym kraju i musi zostać omówione z odpowiednimi władzami lokalnymi. Niezależnie od formalnego uznania, szkolenie zapewnia dogłębną wiedzę na temat mediacji i rozwiązywania konfliktów oraz umożliwia uczestnikom zastosowanie tych umiejętności w środowisku zawodowym lub prywatnym po jego ukończeniu.
Dlaczego uczestnicy z różnych krajów płacą różne ceny?
Nasza polityka Fair Price System uwzględnia różne indeksy siły nabywczej. Chcemy dać każdemu z dowolnego miejsca dostęp do naszego programu mediacji, dostosowując ceny do gospodarki i sytuacji każdego kraju. Mówiąc inaczej, każdy płaci nie taką samą kwotę, ale taką samą cenę.
Jakie są główne obszary szkolenia w zakresie mediacji?
Trenerzy IM Campus mają różne doświadczenia zawodowe, specjalizacje i narodowości. Interdyscyplinarność z zakresu prawa, nauki o komunikacji, psychologii, ekonomii, studiów nad pokojem itp. zapewnia uwzględnienie różnych aspektów mediacji. Trenerzy pracują w różnych krajach i dziedzinach mediacji: mediacje biznesowe, mediacje rodzinne, mediacje pokojowe, mediacje międzynarodowe, mediacje międzykulturowe, ale także coaching i mediacje zespołowe.
Jakie możliwości będziesz mieć po ukończeniu programu?
Będziesz częścią międzynarodowej i międzykulturowej sieci absolwentów - zapewniając platformę do wymiany doświadczeń i współpracy jako współmediatorzy. Będziesz w stanie radzić sobie z konfliktami i będziesz przygotowany do kariery kierowniczej i konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Będziesz mieć kwalifikacje do oferowania (online) mediacji i negocjacji zgodnie z zasadami obowiązującymi w Twoim kraju.
Czy w ogóle możliwe jest uczenie się i stosowanie umiejętności mediacyjnych online?
Z naszego doświadczenia wynika, że szkolenia online na żywo zapewniają umiejętności i wiedzę potrzebne do prowadzenia mediacji. W symulacjach online na żywo język ciała i inna komunikacja niewerbalna mogą być odczytywane i brane pod uwagę. Jednak ustawienia online i offline nie są takie same. Aby doświadczyć symulacji twarzą w twarz, zachęcamy naszych uczestników do spotykania się z rówieśnikami lokalnie.
Czym jest certyfikacja IMI
Nasze szkolenia z mediacji są zatwierdzone przez IMI. Po pomyślnym ukończeniu szkolenia jesteś certyfikowanym mediatorem międzynarodowym IM Campus i kwalifikujesz się do uzyskania kwalifikacji IMI. Po ukończeniu szkolenia możesz być wymieniony na stronie głównej IM Campus i IMI jako mediator. Będziesz:
- uznany na arenie międzynarodowej
- Potwierdzona jakość
- Częścią międzynarodowej sieci.
Ten kurs jest częścią programu CONSENSUS Campus. CONSENSUS Campus jest uznawany za spełniający kryteria jakości określone przez Międzynarodowy Instytut Mediacji(https://imimediation.org/program/consensus-campus/). CONSENSUS Campus uzyskał zgodę IMI na prowadzenie istniejących zatwierdzonych szkoleń online podczas kryzysu związanego z COVID-19.
Przeglądaj powiązane oferty
Znajdź inne kursy IM Campus, które odpowiadają Twoim celom rozwoju zawodowego.
Szkolenie dla zespołów
Niestandardowe szkolenia na żywo z zarządzania konfliktami i mediacji dla zespołów, certyfikowane przez IM Campus, z elastycznym czasem trwania i dostosowanymi cenami.
Zobacz szkolenie zespołuKursy do samodzielnej nauki
Samodzielny 60-godzinny kurs mediacji, ADR i zarządzania konfliktami z filmami, lekturami i quizami, certyfikat IM Campus.
View Self-StudyKursy mistrzowskie
Ośmiogodzinne kursy mistrzowskie na żywo w zakresie specjalistycznych tematów mediacji i ADR, certyfikowane przez IM Campus, ukończone w ciągu jednego lub dwóch dni.
Oglądaj profesjonalistów
90-minutowe symulacje mediacji na żywo z pytaniami i odpowiedziami ekspertów, certyfikowane przez IM Campus, bezpłatne z opcjonalnym certyfikatem 20 €.
Potrzebujesz
Pomoc?
Porozmawiaj z doradcą, aby uzyskać wsparcie ekspertów, które pomoże Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Bądź na bieżąco z aktualizacjami i wydarzeniami dotyczącymi szkoleń mediacyjnych
Zapisz się na naszą listę mailingową, aby otrzymywać najnowsze informacje o kursach, wydarzeniach dla absolwentów i zasobach w zakresie mediacji, ADR i rozwiązywania konfliktów.