非暴力沟通 V

在我们的五篇博客系列中，我们从不同的角度研究了非暴力沟通，并提到它如何在调解过程中使用。在这个系列的最后一篇文章中，我们将从调解人的角度来谈论非暴力沟通。

首先，为了在调解过程中建立非暴力沟通，调解人要帮助建立人与人之间的联系。他/她向人们解释，争端解决进程的目的是根据人们的需求进行沟通，而不是将自己的意愿强加于人。通过调解人对冲突双方的支持，这种沟通将成为可能。

通过非暴力沟通解决冲突应遵循的步骤在我们之前的文章中有详细解释，现总结如下：

• 冲突中的一方表达自己的需求。这并不总是按照非暴力沟通的方法进行。在这种情况下，调解人会通过提问的方式支持他们，以揭示这些陈述背后的需求。

• 人们倾听对方的陈述，不做评判，不设防，只关注自己的需求。为此，调解人会使用反思和总结等沟通技巧。

• 人们会把从对方的表达中理解到的东西反馈给对方。这样一直持续到他们完全理解对方的需求为止。调解人应确保人们理解对方的需求。   

• 第四个阶段是移情阶段。为了实现这一目标，调解人首先要确保人们真正倾听对方。重要的一步是接受对方需求的存在，而不是这些需求是否合理。

在整个过程持续进行的同时，调解人也有一些义务。调解人在调解过程中扮演公正第三方的角色。在调解进程开始时的开场白中，要向个人明确解释公正原则。此外，还可向个人解释非暴力沟通的步骤，并说明如果遵循这一方法，将更容易达成解决方案。

如上所述，调解人通过提问来揭示人们表达中的需求。每一个陈述都反映了一种需求。有时，要揭示陈述背后的需求并不容易。有些人认为，重复的次数越多，理解的程度就越高。在这种情况下，调解人的任务就是确定需求并确保这一过程继续下去。