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Dans notre série de cinq articles, nous avons examiné la communication non violente sous différents angles et mentionné comment elle peut être utilisée dans le processus de médiation. Dans ce dernier billet de la série, nous allons parler de la communication non violente du point de vue du médiateur.
Tout d'abord, afin d'établir une communication non violente dans le processus de médiation, le médiateur aide à établir un lien entre les personnes. Il explique aux personnes que le but du processus de résolution des conflits est de communiquer en fonction de leurs besoins, et non d'imposer leurs propres souhaits. Cette communication sera possible grâce au soutien du médiateur aux personnes en conflit.
Les étapes à suivre dans la résolution des conflits par la communication non violente, qui sont expliquées en détail dans nos articles précédents, sont résumées ci-dessous :
- L'une des personnes en conflit exprime ses besoins. Cela ne se fait pas toujours conformément aux méthodes de communication non violente. Dans ce cas, le médiateur les soutient en posant des questions pour découvrir les besoins sous-jacents aux déclarations.
- Les personnes écoutent les déclarations de l'autre sans porter de jugement ni être sur la défensive, en se concentrant uniquement sur leurs besoins. Le médiateur utilise à cette fin des techniques de communication telles que la réflexion et la synthèse.
- Les personnes se renvoient mutuellement ce qu'elles comprennent des expressions de l'autre. Ils continuent ainsi jusqu'à ce qu'ils comprennent parfaitement les besoins de l'autre personne. Le médiateur doit s'assurer que les personnes comprennent les besoins de l'autre.
- La quatrième étape est celle de l'empathie. Pour y parvenir, le médiateur veille tout d'abord à ce que les personnes s'écoutent vraiment. Il est important d'accepter l'existence des besoins de l'autre plutôt que de se demander s'ils sont justifiés ou non.
Tout au long de ce processus, le médiateur a des obligations. Le médiateur joue le rôle de tiers impartial dans le processus. Le principe d'impartialité est clairement expliqué aux personnes dans le discours d'ouverture au début du processus de médiation. En outre, les étapes de la communication non violente peuvent être expliquées aux personnes et il peut être expliqué que si cette méthode est suivie, il sera plus facile de parvenir à une solution.
Comme mentionné ci-dessus, le médiateur pose des questions pour révéler les besoins dans les expressions des personnes. Chaque déclaration est le reflet d'un besoin. Parfois, il n'est pas facile de découvrir les besoins qui se cachent derrière les déclarations. Certaines personnes pensent que plus elles répètent quelque chose, plus elles seront comprises. Dans ce cas, la tâche du médiateur sera d'identifier le besoin et de veiller à ce que le processus se poursuive.
