工作场所的冲突管理制度

关于本次培训

请注意，这个大师班是8小时。

• 第 1 部分将于 2023 年 2 月 2 日下午 2 时至 4 时（UTC+1）举行

  第 2 部分将于 2023 年 2 月 9 日下午 2 时至 4 时（欧洲中部时间UTC+1）举行

  第 3 部分将于 2023 年 2 月 16 日下午 2 时至 4 时（世界协调时+1）举行

  第 4 部分将于 2023 年 2 月 23 日下午 2 时至 4 时举行（世界协调时+1）

内容

该模块的范围包括：（1）冲突的原因和影响，特别是在工作场所；（2）冲突和聚众闹事之间的关系和区别；（3）冲突管理系统的特点；（4）冲突管理系统的原则。

1. 工作场所冲突的原因和影响。范围是通过研究不同国家的相关调查和科学报告，讨论导致工作场所冲突的具体情形。目的是为了了解组织文化和冲突原因之间的关系。这一主题将与主要调解培训中讨论的冲突原因的一般理解相联系。
2. 冲突和暴民之间的关系。范围是分析（a）暴民的根本原因，（b）影响，和（c）暴民的升级以及它们与冲突的区别。目的是提高对聚众闹事及其与组织文化和环境密切相关的认识。
3. 冲突管理制度的特点。范围是启发（a）冲突管理系统中基于权力的特点（如工作场所的规则，行政决定），（b）基于权利的特点（如投诉和调查程序），（c）基于利益的特点（如调解，和解），（d）基于沟通的特点（如促进，冲突辅导，培训）。其目的是提高对以独特的方式将不同的特征结合起来适用于相关工作场所的必要性的认识。这个主题将与工作场所的冲突原因联系起来。
4. 冲突管理制度的原则。范围是启迪（a）诚信，（b）能力，（c）多样性，（d）冲突管理系统的转型原则。其目的是为参与者提供工具，以结合上述的不同特点。

学习成果

• 收获1：学员应理解如何将主要调解培训中提到的一般冲突理论应用于工作场所冲突。这样的理解有望使学员提高分析工作场所冲突的熟练程度。这一收获与第一个主题有关；"工作场所冲突的原因和影响"。
• 收获2：学员有望提高对聚众闹事对人和组织的破坏性影响的认识，以及对预防措施的必要性的认识。这样的认识有望引导学员提高他们的熟练度，以构建更有成效的组织文化。这一收获与第二个主题 "冲突与暴民的关系 "有关。
• 收获3：预期参与者将有一个在工作场所建立冲突管理系统的路线图，并了解不同专业人员合作建立系统的必要性。这样的理解有望使参与者提高熟练度，在工作场所进行有效的调查、培训和指导。这一收获与第三和第四主题有关；"冲突管理系统的特点 "和 "冲突管理系统的原则"。