НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ II

НЕНАСИЛЬСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ II

В предыдущей статье блога мы проанализировали 4 этапа процесса ненасильственного общения и упомянули о важности ясного выражения эмоций. Как же люди выражают свои эмоции?

Мы склонны выражать свои эмоции во многих моментах нашей повседневной жизни. Обычно эти моменты - ситуации, когда мы испытываем такие эмоции, как грусть, обида, страх и гнев. Существует не один способ выражения эмоций. Многие люди привыкли выражать свои эмоции на основе вины, а не на основе потребности.

Многие люди стремятся избежать ответственности за свои чувства, когда сталкиваются с конфликтом. Самый распространенный способ - обвинить другого человека. Например, человек, подвергшийся жесткой критике со стороны коллеги, часто использует такие фразы, как "Ты заставляешь меня чувствовать себя плохо, потому что постоянно критикуешь меня" или "Ты ранишь мою уверенность в себе своей критикой", чтобы выразить свои чувства. Но являются ли эти фразы ненасильственным способом выражения чувств?

Общим в обоих предложениях является то, что человек использует выражения, которые означают "ты заставляешь меня чувствовать" вместо "я чувствую". Это простой пример того, что человек не берет на себя ответственность за свои чувства. Когда люди не берут на себя ответственность за свои чувства, это может быть воспринято как обвинение со стороны другого человека и может подготовить почву для нового конфликта. В приведенном выше примере выражение, основанное на потребности, может звучать так: "Я обиделся, когда вы раскритиковали мою работу, потому что я чувствую, что вы считаете меня некомпетентным". Такое высказывание не содержит обвинения, которое потребовало бы от другого человека защиты, но оно помогает ему понять, что вам нужно, и изменить свое отношение.

После выражения своих чувств скажите, какого поведения вы ожидаете от другого человека. Итак, как мы можем обратиться к человеку с просьбой?

• Простое выражение своих чувств не всегда позволяет понять, о чем вы просите. Например, если вы используете фразу "Мне грустно, когда ты указываешь на мои ошибки в присутствии других", другой человек может легко понять, о чем вы просите. Однако если вы используете фразу "Я чувствую себя усталым, потому что ты недостаточно мне помогаешь", другой человек может не понять, чего именно вы от него ждете. Лучше четко сформулировать, о какой помощи вы просите.

• Выражайте то, что вы хотите, чтобы люди делали, а не то, что вы не хотите, чтобы они делали. Например, вместо того чтобы сказать: "Я хочу, чтобы вы меня не критиковали", скажите: "Ваша поддержка повышает мою уверенность в себе" - это заставит другого человека отнестись к вашей просьбе более позитивно.

• Четко формулируйте свой запрос. Избегайте расплывчатых утверждений и обобщений. Например, утверждение "Ты всегда ко мне плохо относишься" содержит обобщения, а также расплывчатость. Вместо этого можно сказать: "Не мог бы ты уделить мне немного времени, чтобы выслушать меня, даже когда у нас мало времени?".

Таким образом, ваша просьба не будет воспринята собеседником как агрессия, и более функциональный подход со стороны собеседника будет более вероятен.

Розенберг, Маршалл Б., "Ненасильственная коммуникация, язык жизни", 2015 г. стр. 31-109.

Арзум Бейза Чимен