O que é que a mediação e a comunicação não violenta têm a ver uma com a outra?

A mediação e a comunicação não violenta são ambas formas de comunicação que permitem às pessoas resolver conflitos de forma eficaz e sem violência. A mediação é um processo em que um terceiro neutro (o mediador) é utilizado para chegar a um acordo entre as partes em conflito. Comunicação Não-Violenta (GfK) consiste em tratar a outra pessoa com respeito e empatia e em comunicar honesta e directamente. Embora as duas abordagens sejam diferentes, são frequentemente combinadas para resolver conflitos. Ambos os métodos funcionam para criar uma atmosfera na qual todas as partes podem expressar as suas necessidades e perspectivas sem medo de violência ou agressão. Embora seja possível conduzir a mediação sem recorrer à Comunicação Não-Violenta, é importante notar que a utilização da Comunicação Não-Violenta pode ajudar a alcançar uma resolução em alguns casos. A Comunicação Não-Violenta pode ajudar a compreender e resolver conflitos, melhorando o processo de comunicação e proporcionando uma melhor compreensão das necessidades das partes envolvidas.

A comunicação não violenta é utilizada como uma abordagem de resolução principalmente em situações de conflito em que as partes envolvidas discordam. Ajuda a compreender, mediar, e aceitar as posições de ambos os lados sem que um dos lados se sobreponha ao outro. A mediação é utilizada como uma abordagem de resolução principalmente em conflitos complexos onde as partes envolvidas não conseguem chegar a um acordo. O mediador actua como um facilitador neutro e ajuda as partes em conflito a chegar a um compromisso que seja justo para todos.

Na prática, a mediação e a Comunicação Não-Violenta podem ser combinadas por um mediador que orienta e apoia os interlocutores na aplicação das regras básicas da Comunicação Não-Violenta. Em primeiro lugar, o mediador pode ajudar as partes a formularem intenções construtivas para a conversa antes de passarem à escuta e à resposta recíproca. Ao longo do processo de mediação, o mediador pode orientar os interlocutores para se tratarem mutuamente com respeito e para expressarem os seus sentimentos e necessidades, em vez de se culparem e julgarem uns aos outros. O mediador também pode intervir quando as necessidades são ignoradas ou quando um interlocutor não está disposto a envolver-se numa conversa não violenta.

1. observação sem avaliação: observar a situação sem a avaliar. Formular observações claras e concretas.

2. Expressar sentimentos: Diga os seus sentimentos quando fala de algo. Evite projectar os seus sentimentos nos outros.

3. necessidades do nome: Diga as suas necessidades e esteja atento ao que pretende. Evite projectar as necessidades nos outros.

4. formular pedidos: Faça um pedido específico que satisfaça claramente as suas necessidades.

5. assumir a responsabilidade por si próprio: Aceite que só você é responsável pelos seus actos e sentimentos.

1. participação: todas as partes estão activamente envolvidas na mediação.

2. autonomia: cada participante tem o controlo e a responsabilidade pelas decisões que toma.

3. Neutralidade: o mediador é um intermediário neutro e tenta tratar todas as partes de forma igual.

4. confidencialidade: toda a informação obtida na mediação é confidencial.

5. Criatividade: o mediador tentará encontrar soluções criativas e inovadoras que satisfaçam as necessidades de todas as partes envolvidas.

6. imparcialidade: o mediador será imparcial e imparcial.

7. honestidade: o mediador será honesto e aberto.

8. Abertura: todos os participantes são encorajados a serem abertos e honestos.

9. respeito: todos os participantes terão respeito uns pelos outros e aceitarão as opiniões uns dos outros.

10. orientação para o objectivo: o mediador tentará alcançar uma solução mutuamente acordada que satisfaça todas as partes envolvidas.

O melhor conselho é criar um ambiente de comunicação aberto e agradecido. Isto significa respeitar e ouvir todas as partes na mediação. Mesmo que os participantes estejam zangados ou frustrados, é importante que todos falem de uma forma que não seja agressiva ou desrespeitosa. O mediador pode encorajar as partes a abrirem-se e a empenharem-se num nível de comunicação não violento, criando um sentimento de segurança e confiança.