COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA I

COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA I

O que causa a ocorrência de conflitos? Porque é que algumas pessoas permanecem calmas e permanecem em águas seguras mesmo nas situações mais preocupantes, enquanto outras escalam para a violência?

Cada conflito envolve uma variedade de emoções. Em muitos casos, as emoções provocam conflitos, e a concentração nestas emoções ajuda a ultrapassar os conflitos. Neste ponto, é útil concentrar-se no efeito da comunicação não violenta na resolução de conflitos.

Existem certos passos para uma comunicação não violenta. Apenas aprender quais são estes passos não será suficiente para estabelecer uma comunicação não violenta. Estas etapas precisam de ser praticadas e integradas na vida quotidiana. Devem ser postos em prática nas relações familiares, ambiente de trabalho, amizade, e vida social.

O primeiro passo é fazer mudanças nas nossas competências linguísticas e de comunicação. Existem certos estereótipos que foram criados subconscientemente em resposta ao que ouvimos na nossa vida quotidiana. Descobrirá que as pessoas com quem passa tempo numa base regular poderão prever como responderá às perguntas após algum tempo. Isto porque a utilização de certas frases se torna um hábito. Estas frases são geralmente um reflexo dos nossos mecanismos de ataque ou defesa. Em vez de nos concentrarmos no que a outra pessoa está a dizer, tornamo-nos defensivos e utilizamos as frases que temos o hábito de utilizar. A fim de termos uma comunicação não violenta, precisamos de sair dos nossos hábitos e concentrar-nos no que a outra pessoa realmente nos quer dizer.

O segundo passo é cumprir os 4 passos do processo de comunicação não violenta. O primeiro passo é a observação. A pessoa precisa de estar livre de todos os julgamentos subjectivos e apenas compreender o que a outra pessoa quer expressar ou a situação que enfrenta. Nesta fase, é importante não envolver as emoções da pessoa na observação. A fase em que as emoções estão envolvidas é a segunda fase. Examinamos como a expressão nos faz sentir, livres das nossas avaliações pessoais. A terceira fase é a fase das necessidades. Identificamos as nossas necessidades que estão relacionadas com os nossos sentimentos em questão. A última fase é a fase do pedido. Como resultado das nossas necessidades, expressamos o que pedimos à outra pessoa.

Por exemplo, imagine que no escritório onde trabalha, o modelo de trabalho é um espaço de trabalho aberto. Tem um prazo importante, mas os seus colegas estão em profunda conversa. Neste caso, a sua declaração pode ser algo parecido: "Sinto-me desconfortável quando se conversa no espaço de trabalho porque não consigo concentrar-me no que estou a fazer. Pode continuar a conversa lá fora?"

Note-se que a pessoa que está a tentar comunicar com a comunicação não violenta não precisa de conhecer ou seguir estes passos. Desde que siga estes passos, pode mudar o terreno da comunicação e envolver a outra pessoa neste processo.

A mediação é uma alternativa de resolução de litígios em que o terceiro mediador desempenha um papel activo no processo. Esta mediação inclui também levar o terreno de comunicação ao ponto da comunicação não violenta. Quando olhamos para os princípios da mediação, vemos que estes se sobrepõem às fases da comunicação não violenta. Um mediador deve fazer uma tentativa de empatia mas não sentir qualquer simpatia para com as partes no processo de negociação. Deve manter-se imparcial. Desta forma, pode observar as partes e transmitir os seus sentimentos à outra parte com uma comunicação clara e não-violenta.

A comunicação não violenta não se limita a estas fases. Continuaremos a examinar as diferentes fases da comunicação não violenta nos nossos artigos de upcıming.

Rosenberg, Marshall B., "Nonviolent Communication, A Language of Life", 2015 p. 1-31.

Arzum Beyza Çimen