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A Comunicação em Conflito à Luz da Análise Transacional I

Publicado 12 Abr 2023

Um dos principais factores que influenciam a nossa comunicação é o nosso modo de vida de pais, filhos e adultos. Cada um constitui outro registo da nossa personalidade e contém vozes diferentes. Durante um conflito, é claro que elas permanecem em acção para influenciar a nossa comunicação.

O principal factor na emergência de conflitos é a dificuldade que as pessoas têm em comunicar. O processo de mediação não é um processo que mude as ideias ou as exigências das pessoas. Pelo contrário, é um processo que inclui as fases de compreender as exigências uns dos outros e de encontrar um terreno comum. Isto mostra que não são as ideias das pessoas que causam conflito, mas a dificuldade que têm na comunicação. Nesta série de blogues, vamos examinar o funcionamento do processo cognitivo das pessoas

Tem havido muitos estudos de investigação até à data sobre o mecanismo das funções cognitivas no cérebro. O Dr. Wilder Penfield realizou um dos estudos mais abrangentes neste campo. No âmbito destes estudos, Penfield descobriu que o cérebro é como um gravador, constantemente a gravar e é assim que as memórias são formadas. Esta gravação contém não só as cenas dos acontecimentos, mas também as emoções. As emoções são parte integrante do memories.ses desde a infância e as suas reflexões sobre o processo de mediação.

Eric Berne, o fundador da teoria da Análise Transaccional, introduziu três conceitos: pai, adulto e criança. De acordo com a teoria, estes três modos estão presentes em cada pessoa e emergem em momentos diferentes. O primeiro modo, o pai, é formado nos primeiros 5 anos de vida de uma pessoa. Durante este período, a criança regista a pessoa que identifica como pai ou mãe, sem quaisquer alterações. Neste período, a criança, a quem falta a capacidade de perceber e analisar eventos, regista tudo o que vê sem fazer uma avaliação errada. Por exemplo, se houver um conflito na família, ele será registado tal como está e a criança não será capaz de questionar as causas subjacentes e chegar a quaisquer conclusões. Estes registos são definitivos, não podem ser apagados ou alterados. Além disso, se o que os pais dizem e o que fazem não for consistente, isto causará confusão na criança. Isto inclui o comportamento correcto de um dos pais e o não seguimento por parte do outro pai. Isto pode levar à emergência de uma personalidade contraditória, inconsistente e medrosa mais tarde na vida.

Ao mesmo tempo que o modo de pai está a ser formado, uma segunda gravação está a ser realizada sob o modo de filho. Esta gravação não é um registo do mundo externo em que a criança vive, mas do seu mundo interior. As reacções do mundo emocional aos acontecimentos que a criança experimenta constituem o tema do registo. Nas fases iniciais do período de cinco anos, a criança não tem a capacidade de se expressar por palavras. Neste processo, todas as suas reacções são através das suas emoções. Mesmo depois de começar a falar, nos primeiros cinco anos da sua vida, a criança não sabe como deve reagir em que situação.

O modo final é adulto. Este período começa normalmente após o décimo mês a partir do nascimento da criança. Durante os primeiros dez meses, a criança tem apenas os conceitos de pai e filho. As suas reacções durante este período são reacções inconscientes. A partir do décimo mês, a capacidade de análise começa a desenvolver-se. A partir deste ponto, embora a criança tenha dificuldade em se expressar, as suas reacções serão reacções conscientes. O modo adulto analisa e faz um julgamento sobre outros modos de pais e filhos. Como resultado desta avaliação, por exemplo, mesmo que se conclua que os dados do modo parental estão errados, esses dados continuarão a existir. As avaliações feitas pela pessoa através do modo adulto não podem assegurar que os dados existentes sejam apagados ou alterados.

Todas estas três situações surgem em certos momentos da vida de uma pessoa. O processo de mediação é uma destas áreas. No próximo post do blogue, vamos examinar como estas situações surgem no processo de mediação e vamos procurar soluções para ultrapassar os problemas de comunicação.

Harris, A. Thomas, "I'm OK, You're OK", 1967 p. 29-68.

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A Dra. Andrea Hartmann-Piraudeau é uma mediadora internacional certificada e especialista em conflitos com uma ampla rede internacional e muitos anos de experiência em mediação e ADR. Ela é responsável pelo currículo e pela investigação.