Crear un espacio de mediación

¿Existe un espacio adecuado para mediar o tal vez la mediación puede tener lugar en cualquier espacio organizado accidentalmente por el mediador justo después de recibir una solicitud de mediación? Por supuesto, hay casos en los que un mediador tiene que adaptarse rápidamente. Veamos una situación en la que un mediador tiene tiempo suficiente para crear un espacio especial para la mediación, envolvente y eficiente. La capacidad de crear un espacio así demuestra las dotes de liderazgo del mediador, porque sólo un líder natural es capaz de motivar a las personas de su entorno no presionando y manipulando, sino proporcionando las condiciones y el entorno adecuados.

Espacio para generar confianza

Al principio del proceso, las partes necesitan una atmósfera acogedora que establezca una buena relación y las apoye durante toda la sesión de mediación. Construir la confianza requiere un espacio cómodo y seguro para que ambas partes se impliquen plenamente y para que el mediador pueda desempeñar sus funciones adecuadamente. Debido al COVID-19 el espacio de mediación en la mayoría de los casos se desplaza en línea, pero esto no significa que a los mediadores les baste con tener ordenadores portátiles, conexión rápida a Internet y las partes al otro lado de la pantalla. Yo diría que a un mediador le consume aún más energía crear un espacio seguro en línea, aunque es realmente posible. Y estos son puntos a tener en cuenta:

• Servicio en línea, fácil de utilizar, con instrucciones detalladas de antemano proporcionadas por un mediador o un gestor de casos y confidencialidad garantizada.
• Colocar a los participantes de la sesión en la pantalla visualmente en igualdad de condiciones, lo que también es técnicamente manejable en el número de plataformas en línea.
• Pensar en la apariencia del mediador en la pantalla. Yo recomendaría hacer visible en la pantalla la parte superior del cuerpo, incluida la cara, el cuello y los hombros. También es preferible organizar la perspectiva por detrás. ¿Es una obra de arte? Entonces, ¿qué tipo de arte es? ¿O una estantería con libros? ¿Qué tipo de libros son? ¿O se trata simplemente de una pared? Todas estas cosas también pueden contener y enviar algunos mensajes a las partes y pueden caracterizar al mediador como persona, como profesional, así que presta atención a todas esas cosas.
• La voz del mediador es una herramienta que también contribuye a un entorno en línea seguro: el tono, la velocidad, las pausas, todo importa en este contexto.

Espacio de comunicación

Si el espacio descrito anteriormente se organiza y se piensa antes de la mediación en sí, el espacio para la comunicación a veces se enfrenta a la imprevisibilidad porque ningún mediador puede 100% prever y predecir el posible comportamiento, las vibraciones emocionales y las estrategias de negociación de las partes. Podrían analizarse en la fase previa a la mediación, pero siguen siendo suposiciones que podrían ponerse a prueba cuando comience la mediación. La técnica del interrogatorio es una gran herramienta para utilizar en la mediación y, cuando las partes se atascan a la hora de tomar la decisión correcta y mutuamente aceptable, el interrogatorio sobre cuál sería el equilibrio entre lo asequible y lo deseable mantiene abierto el espacio de comunicación y hace avanzar la negociación. Con el tiempo, el espacio de mediación transforma la reticencia inicial de las partes a comunicarse en aceptación del punto de vista de la otra parte y da una nueva oportunidad a la relación. En caso de que la relación no pueda continuar, se transforma en otro tipo de relación o se eleva a un nivel superior, o incluso se pone fin a la relación con una nota positiva.  

Espacio para la toma de decisiones

Si la comunicación entre las partes es manejable, el espacio de mediación tiene naturalmente suficiente energía para bajar de las generalidades a los detalles y lograr una resolución. La parte más interesante y desafiante para un mediador es ser "una mano invisible" en la creación de este espacio en el que las personas llegan a una solución amistosa y se animan a tomar una decisión por sí mismas. Incluso a los mediadores que aplican el modelo evaluativo les gusta tener ese espacio y a las partes activas e implicadas en la mesa.

Espacio para la autorreflexión

Sea cual sea el resultado, todo mediador necesita un espacio de autorreflexión para analizar lo que se ha hecho bien y contemplar lo que debería hacerse de otra manera la próxima vez. Para mí no se trata sólo de mis pensamientos. Después de cada mediación utilizo una hoja especial en mi cuaderno de mediador y fijo todas mis percepciones por escrito respondiendo a determinadas preguntas. Este hábito me motiva mucho para afrontar nuevos retos en mi carrera de mediación.

Se trata de un espacio de mediación, creativo, desafiante, sencillo y, al mismo tiempo, ¡fenomenal! No te olvides de ti mismo. Usted, no sólo como mediador, sino también como persona, contribuye a crear un espacio único para sus clientes en la mediación con su forma de hablar, gesticular, mirar y caminar. Aprovéchate al máximo de ti mismo cuando crees el espacio de mediación y, en consecuencia, serás reconocido con profunda gratitud y un enorme éxito.