La comunicación en los conflictos a la luz del análisis transaccional III
Cada persona encarna los modos de niño, padre y adulto. Entonces, ¿qué hace que las personas sean diferentes entre sí?
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Cada persona encarna los modos de niño, padre y adulto. Entonces, ¿qué hace que las personas sean diferentes entre sí?
En la anterior entrada del blog, mencionamos el periodo de creación de los modos infantil, parental y adulto que subyacen a nuestras expresiones. En las negociaciones de mediación, es posible observar estos modos tanto desde el punto de vista del mediador como de los participantes.
Uno de los principales factores que influyen en nuestra comunicación son nuestros modos paterno, infantil y adulto. Cada uno de ellos constituye otro registro de nuestra personalidad y contiene voces diferentes. Durante un conflicto, por supuesto siguen en acción para influir en nuestra comunicación.
En nuestra serie de cinco entradas de blog, hemos examinado la comunicación no violenta desde diferentes perspectivas y hemos mencionado cómo puede utilizarse en el proceso de mediación. En esta última entrada de la serie, hablaremos de la comunicación no violenta desde la perspectiva del mediador.
Es probable que las personas que no pueden tratarse a sí mismas con compasión tengan problemas para comunicarse de forma no violenta con los demás.
La comunicación no violenta no sólo tiene que ver con la forma en que nos comunicamos con la gente, sino también con la forma en que nos tratamos a nosotros mismos. Algunas personas tienden a ser más duras consigo mismas que con los demás. Sienten vergüenza o culpa cuando cometen un comportamiento que ellos mismos consideran un error.
El proceso de comunicación es como las dos caras de un medallón. La forma en que nos expresamos es una cara del proceso de comunicación, mientras que la forma en que percibimos a las personas es la otra. Entonces, ¿cómo entendemos lo que la otra persona siente o pide?
En entradas anteriores del blog, analizamos los 4 pasos del proceso de comunicación no violenta y mencionamos la importancia de expresar las emociones con claridad. Pues bien, ¿cómo expresa la gente sus emociones? Tendemos a expresar nuestras emociones en muchos momentos de nuestra vida cotidiana. Normalmente, estos momentos son situaciones en las que sentimos emociones como la tristeza, el resentimiento, el miedo y la ira. Hay más de una forma de expresar las emociones. Muchas personas acostumbran a expresar sus emociones basándose en la culpa, no en la necesidad.
¿Cuáles son las causas de los conflictos? ¿Por qué algunas personas mantienen la calma y permanecen en aguas seguras incluso en las situaciones más problemáticas, mientras que otras escalan hacia la violencia?
Every conflict involves a variety of emotions. In many cases, emotions cause conflicts to arise, and focusing on these emotions helps to overcome conflicts.
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