دور الثقافة في الوساطة

الثقافة مفهوم معقد يشمل مجموعة واسعة من المعتقدات والقيم والمواقف والسلوكيات. ويمكن أن تؤثر على طريقة تواصل الناس وتفاوضهم وحل النزاعات. يحتاج الوسطاء إلى أن يكونوا على دراية بدور الثقافة في الوساطة لكي يكونوا فعالين في مساعدة المتنازعين من خلفيات ثقافية مختلفة على التوصل إلى حل مقبول للطرفين.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها الثقافة على الوساطة:

• أساليب التواصل: تختلف أساليب التواصل باختلاف الثقافات. فبعض الثقافات تكون أكثر مباشرة وحازمة، في حين أن البعض الآخر أكثر غير مباشرة ومراعاة. يحتاج الوسطاء إلى أن يكونوا على دراية بأساليب التواصل المختلفة هذه وتكييف نهجهم وفقاً لذلك.
• أساليب التفاوض: للثقافات المختلفة أيضاً أساليب تفاوض مختلفة. فبعض الثقافات أكثر تنافسية، في حين أن البعض الآخر أكثر تعاونية. يحتاج الوسطاء إلى أن يكونوا على دراية بأساليب التفاوض المختلفة هذه ومساعدة الأطراف على إيجاد أسلوب تفاوض يناسبهم.
• القيم: للثقافات المختلفة قيم مختلفة. على سبيل المثال، تقدر بعض الثقافات الانسجام والتوافق، بينما تقدر ثقافات أخرى الفردية والمنافسة. يحتاج الوسطاء إلى أن يكونوا على دراية بهذه القيم المختلفة ومساعدة الأطراف على إيجاد حل يتوافق مع قيمهم.
• المعتقدات الدينية: يمكن أن تلعب المعتقدات الدينية أيضًا دورًا في الوساطة. على سبيل المثال، لدى بعض الأديان قواعد أو إرشادات محددة حول كيفية حل النزاعات. يحتاج الوسطاء إلى احترام المعتقدات الدينية للأطراف وتجنب فرض معتقداتهم الخاصة على الأطراف.

فيما يلي بعض النصائح للوسطاء حول كيفية العمل بفعالية مع المتنازعين من خلفيات ثقافية مختلفة:

• كن على دراية بتحيزاتك الثقافية. جميعنا لديه تحيزات ثقافية، ومن المهم أن نكون على دراية بتحيزاتنا الثقافية حتى نتمكن من تجنب السماح لها بالتأثير على ممارستنا للوساطة.
• ثقف نفسك عن الثقافات المختلفة. كلما ازدادت معرفتك بالثقافات المختلفة، كلما كنت مجهزاً بشكل أفضل لفهم النزاعات التي تنطوي على منازعات بين متنازعين من خلفيات ثقافية مختلفة والتوسط فيها.
• احترام الاختلافات الثقافية. من المهم احترام الاختلافات الثقافية للأطراف وتجنب وضع افتراضات حول ثقافتهم.
• استخدام عملية وساطة مناسبة ثقافياً. يجب تكييف عملية الوساطة مع الاحتياجات الثقافية للأطراف. على سبيل المثال، إذا كان الأطراف من ثقافة تقدر الانسجام والتوافق، فقد يرغب الوسيط في استخدام أسلوب وساطة أكثر تعاونية.

الحصول على المساعدة من مترجم شفوي أو استشاري ثقافي. إذا لزم الأمر، يمكن للوسيط الحصول على مساعدة من مترجم شفوي أو استشاري ثقافي لضمان فهم الأطراف بشكل كامل وأن تكون عملية الوساطة مناسبة ثقافياً.

من المهم ملاحظة أن الثقافة هي مجرد عامل واحد فقط يمكن أن يؤثر على الوساطة. يمكن لعوامل أخرى، مثل شخصيات الأطراف، وطبيعة النزاع، ومهارات الوسيط وخبرته، أن تلعب دوراً أيضاً. ومع ذلك، من خلال إدراك دور الثقافة في الوساطة، يمكن للوسطاء أن يكونوا أكثر فعالية في مساعدة المتنازعين من خلفيات ثقافية مختلفة على التوصل إلى حل مقبول للطرفين.