تغيير المنظور - الأزمة وأرباحها

لقد ثبتت حقيقة أن الوساطة هي طريقة فعالة لحل النزاعات بطريقة ذاتية ومستدامة على مختلف مستويات العيش معًا والعمل معًا والتجارة معًا. ونادراً ما يتم التشكيك في طريقة الوساطة نفسها ولكن مع ذلك فإن الوساطة أقل انتشاراً في معظم البلدان مما هو متوقع بعد تقييم جميع الحجج المؤيدة والمعارضة لها. وعندما ينظر المرء على وجه الخصوص إلى معدل نجاح هذه العملية، الذي يقدر بأكثر من 801 تيرابايت في المائة من جميع عمليات الوساطة التي بدأت في ألمانيا، على سبيل المثال، يصعب فهم سبب عدم اختيار الوساطة بشكل أكثر تواترا بكثير كوسيلة بديلة لتسوية المنازعات.

لا تزال إحدى العقبات، وهذا ينطبق على العديد من البلدان ذات الهياكل المختلفة للغاية، هي عدم معرفة مدى توافر الوساطة. وثمة عائق آخر يتمثل في التحديد الذاتي للعملية. ما يوصف بأنه أحد أكبر المزايا من قبل الممارسين وأطراف النزاع الذين اختاروا الوساطة - هو عامل بارز يتمثل في عدم اليقين في اتخاذ القرار لصالح أو ضد الإجراء. في معظم الثقافات اعتدنا في معظم الثقافات على أن يتخذ الآخرون القرارات بالنيابة عنا عندما تصعب الأمور: الآباء، والشيوخ، والقادة الأعلى مرتبة هرمية، والقضاة، والمحكمون. لطالما كان هذا هو الحال دائمًا - أخذ النزاع بأيدينا وإيجاد حل مشترك يبدو أمرًا غير مألوف بالنسبة للشركات والمحامين والأطراف الأخرى في النزاع. الغريب الذي نربطه بالمخاطر العالية - المخاطر التي تنطوي على خسائر محتملة - فإن رفض الوساطة أمر واضح.

وهناك عامل آخر يمنعنا من حل نزاعاتنا التجارية من خلال الوساطة: الوضع المعقد للتشريعات المختلفة في مختلف البلدان. فالتجارة عالمية - حيث توجد قوانين وإجراءات شفافة لحركة البضائع - ولكن تسوية المنازعات محلية إلى حد كبير. وتعد اتفاقية سنغافورة ابتكاراً رائداً في هذا المجال. وينتج عن الوساطة إنفاذ اتفاقيات التسوية عبر الحدود. وبالنسبة للدول المعنية، فإن العالم يقترب من بعضه البعض - ليس فقط يمكننا أن نتاجر معًا، ولكن يمكننا أيضًا حل النزاعات معًا.

لقد منحنا عام 2020، وهو العام الذي لن نتذكره بالضرورة بشكل إيجابي، هدية للوساطة عبر الحدود: المعيار الرقمي الجديد.

لسنوات طويلة كنا نركب الطائرة أو القطار أو السيارة، ونقوم برحلات طويلة ونعاني من الاختناقات المرورية ونبقى في غرف الفنادق الباردة لنتمكن من الاجتماع مع الزملاء والشركاء التجاريين، أما الآن فنضغط على "بدء مؤتمر الفيديو". لقد مررنا بمنحنى تعليمي حاد، بينما في بداية العام كان معظم المشاركين في المؤتمر يجلسون بالكاد في غرف مظلمة ولا نرى معظمهم إلا بعد 10 دقائق، وبعد 10 دقائق، وبعد إيماءات جامحة من جميع المشاركين واختبار الكاميرا والصوت. أما الآن، فقد أصبحنا نرى، في إضاءة جيدة، أشخاصاً أمام خلفيات احترافية مع تقنيات متطورة للإشراف والعمل الرقمي. الاجتماعات الصغيرة، والمؤتمرات الكبيرة، والتدريس، والتقارب العائلي - كل شيء رقمي. لقد فقد الناس الخجل من رؤية أنفسهم والتحدث، حتى لو لم يكن الشخص الآخر حاضرًا جسديًا، فقد تعلموا قراءة الآخرين بشكل أفضل، حتى لو لم يكن الجسد بل الوجه والصوت فقط. لقد طورنا كفاءة جديدة وما زلنا نعمل على تطويرها - التواصل الفعال في الفضاء الرقمي.

وهذه ميزة للوساطة، خاصةً في الوساطات بين الأطراف التي تبعد عن بعضها البعض عدة كيلومترات أو حتى محيطات. أصبحت الوساطة عبر الإنترنت هي الوضع الطبيعي الجديد هنا أيضًا. في البداية، تم تأجيل النزاعات على أمل أن يختفي الفيروس قريبًا. وعندما اتضح أن ذلك سيستغرق وقتًا طويلاً، تم اختيار الوساطة عبر الإنترنت كوسيلة "عندما لا توجد طريقة أخرى"، كحل وسط - ولكن سرعان ما أصبح من الواضح أن حل النزاعات في الفضاء الرقمي أكثر من ذلك: فهو يتيح المرونة وسرعة العمل والتبادل السريع للوثائق، والتبادل السريع للوثائق، والوثائق المدارة رقميًا مثل مسودات الاتفاقيات، والترجمة المتزامنة على قناة صوتية ثانية، والتوثيق الأسهل، وأخيرًا توفير ثاني أكسيد الكربون.

لقد تم بناء الثقة بالنفس لدى المشاركين في التواصل الرقمي من خلال ساعات طويلة من المناقشات غير الخلافية بين الزملاء أو في فرق العمل وتساعدنا على تحقيق نتائج جيدة ومستدامة في المواقف الخلافية، حتى رقميًا.

سيكون من المرغوب فيه، إذا حافظنا على هذا الوضع الطبيعي، أن نجعل الوساطة أسهل في الوصول إليها وأن نجعلها متاحة بشكل أسهل، وأن نعمل على تحسين مهاراتنا وأساليبنا في الوساطة الرقمية والإشراف. لن يحل هذا الوضع الطبيعي الجديد محل وضعنا الطبيعي القديم، وهذا أمر جيد، ولكن سيكون له القدرة على استخدام الوساطة بشكل أكثر مرونة وجعلها متاحة على نطاق واسع. وفي ظل هذا الوضع الجديد، هناك أمل في أن تتطور اتفاقية سنغافورة لتوضيح النزاعات العابرة للحدود إلى جائحة إيجابية لا تقتصر على عدد قليل من البلدان فحسب، بل يتم تفعيلها على مستوى العالم.