الوساطة عبر الإنترنت والتدريب على الوساطة عبر الإنترنت

الوساطة عبر الإنترنت، والعمل عبر الإنترنت، وخاصة التدريب عبر الإنترنت - المكاسب والخسائر

خطر لي مؤخرًا سؤال عما إذا كنا قد وصلنا إلى أنواع عوالم العمل عبر الإنترنت التي لدينا الآن في العديد من المجالات دون الحاجة إلى ذلك بسبب كوفيد-19. هل كان ذلك سيحدث على أي حال، ولكن بشكل أبطأ وربما بفروق دقيقة مختلفة؟ هل كنا سنقضي الكثير من الوقت في المكاتب المنزلية ونقوم بعملنا الجماعي والتواصل مع أصحاب المصلحة وحل النزاعات عبر الإنترنت؟ ربما، ولكن بالتأكيد كان سيتاح لنا المزيد من الوقت لمعرفة كيف وفي أي ظروف بالضبط سيكون من المناسب استخدام الإنترنت. وأين قد لا يكون كذلك.

هناك العديد من الفوائد، وقد ذكرها العديد من الأشخاص. إن العمل عبر الإنترنت يجعل الوصول للكثيرين أسهل، كما أن عدد الاجتماعات الدولية والندوات عبر الإنترنت فقط في مجال تسوية المنازعات عبر الإنترنت، بمشاركة من جميع أنحاء العالم، هو بالتأكيد تطور رائع - لأنه يتيح المزيد من الوصول. لقد تمكنت في تدريسي وتدريبي الخاص من الترحيب بالضيوف بطرق لم أكن أراها من قبل، وكنت ضيفًا في أماكن ربما كنت قد قطعت مسافات طويلة من قبل للوصول إليها، أو لم أحضرها أبدًا. هذا يجعلني أتساءل لماذا لم أفعل المزيد من هذا في الماضي. كنت عالقًا في عقلية المكان المادي.

وغالبًا ما يتم ذكر الفوائد البيئية لعدم السفر أيضًا. لقد اعتدت أن أكون مسافرًا متكررًا للعمل، لكنني لم أسافر على متن طائرة هذا العام، ولم أغادر المنطقة التي أعيش فيها منذ شهر فبراير، ونادرًا ما أسافر عبر المدينة. من المؤكد أنني أشعر بأنني أفضل وأقل ذنباً بسبب ذلك من ناحية، ومن ناحية أخرى أشعر بالخسارة لعدم قدرتي على رؤية الأصدقاء والزملاء الذين كنت أخطط للعمل معهم.

في بيئات العمل التي كان الناس فيها يتمتعون بالكثير من الاستقلالية قبل الجائحة وكانوا سعداء بها، ربما يكون المكتب المنزلي مناسباً لمعظمهم. أما في بيئات أخرى فهذا يعني إعادة تعريف التعليمات والتحكم والتغذية الراجعة، والعمل على التواصل من جديد. لا تتاح لنا الفرصة لرؤية الزملاء وأعضاء الفريق بالصدفة في الممرات والمباني، أو عندما يطرق أحدهم باب المكتب ويسأل عما إذا كان لديك دقيقة. يتم تبادل الكثير من المعلومات واتخاذ الكثير من القرارات على مستوى منخفض خلال هذه الاجتماعات غير الرسمية، بصرف النظر عن القيمة الاجتماعية. تختلف الاجتماعات عبر الإنترنت والتواجد عبر الهاتف.

يمكن أن تعمل الوساطة والتيسير والتدريب عبر الإنترنت بشكل جيد للغاية. ليس لدي أدنى شك في ذلك، وقد تمكنت من إجرائها في إعدادات مختلفة من التدريب الفردي إلى الوساطات مع أكثر من عشرة مشاركين. في بعض الظروف قد تعمل بشكل أفضل من التواصل في الأماكن المادية غير الرقمية. قد تكون العوائق التي تحول دون المشاركة أقل، والخدمات اللوجستية أسهل، و - حسب خبرتي - يمكن أن يكون التركيز أكثر إحكامًا في كثير من الأحيان. كما أن دوري كوسيط/وسيط كان مختلفًا أيضًا، وكان لديّ سيطرة أكبر على العملية، حيث تتطلب العملية المزيد أو على الأقل نوعًا مختلفًا من التحكم عبر الإنترنت. كل هذه الأمور يمكن أن تكون مفيدة.

قد لا تكون أكبر خسارة لعالم الوساطة في الوقت الحاضر في إجراء الوساطة عبر الإنترنت، ولكن في إجراء التدريب على الوساطة عبر الإنترنت. وأنا هنا لا أتحدث هنا عن حلقات دراسية أو ورش عمل عبر الإنترنت لمرة واحدة، بل عن برامج تدريبية كاملة. أنا أقل قلقًا بشأن مسألة ما إذا كان يمكن الاعتراف بالتدريب عبر الإنترنت واعتماده من قبل الهيئات التي لديها السلطة للقيام بذلك، حيث إنها عاجلاً أم آجلاً ستذهب جميعها تقريبًا إلى هذا الطريق. أنا مهتم أكثر بجودة التدريب.

يميل العمل عبر الإنترنت إلى دعوة المدرب إلى القيام بالمزيد من جلسات المدخلات والتحدث أكثر، وذلك ببساطة لأنه أسهل من الناحية المنهجية. فالمدربون الذين يتحدثون كثيراً في المساحات الفعلية سيفعلون ذلك على الأرجح في المساحات الرقمية، في حين أن المدربين الذين يشعرون بالراحة في التعلم المتمحور حول المتدربين سيجدون طرقاً للقيام بذلك عبر الإنترنت. لكن الأمر أكثر صعوبة.

يفتقر العمل عبر الإنترنت إلى الاتصال الجسدي الذي يساعدنا على إقامة العلاقات. يتمحور التدريب على الوساطة حول العلاقات، من نواحٍ عديدة. وتشمل هذه العلاقات علاقات العمل أثناء التدريب، حيث يتم بناء الثقة ومن ثم تصبح التغذية الراجعة بناءة. وهذا أصعب على الإنترنت. وهي تشمل أيضاً العلاقات التي تؤدي إلى علاقات مهنية وشبكات علاقات جديدة، حيث نتحدث إلى المشاركين في استراحات القهوة ونخرج معاً لتناول الغداء أو العشاء. وأحياناً تتحول هذه العلاقات إلى صداقات. وهذا أصعب بكثير على الإنترنت.

ينطوي العمل عبر الإنترنت على الجلوس أمام شاشة الكمبيوتر ساعة بعد ساعة، ومعظم تدريبات الوساطة تدار في دورات مكثفة تعتمد على أيام أو عطلات نهاية الأسبوع أو الأسابيع المكثفة. في بيئة فعلية، يمكن للأشخاص التحرك فعليًا ويمكنهم القيام بذلك مع بعضهم البعض. لن تحل غرف الاستراحة محل ذلك. أتذكر أنني غالبًا ما كنت أشعر بالإرهاق في نهاية اليوم في تدريبي على الوساطة، وأعلم أن العديد من المتدربين يشعرون بالإرهاق بعد يوم على الإنترنت أيضًا. للأسف، لأسباب مختلفة. بعد يوم جيد من التدريب في الموقع، يرجع الإرهاق إلى جميع التحديات المختلفة التي قد تجلبها محتويات التدريب والتفاعلات مع الناس. أما بعد يوم من التدريب عبر الإنترنت، مهما كان جيدًا - ويمكن أن يتم بشكل جيد - فإن الإرهاق يرجع في المقام الأول إلى الوسيلة.

يسمح العمل عبر الإنترنت بتشتت الانتباه أكثر بكثير من العمل التناظري، لأننا نعمل بنفس الأداة التي نستخدمها في جميع أعمالنا الأخرى والتواصل أيضاً. سيتفقد جميع المشاركين والمدربين والمتدربين على حد سواء تقريبًا رسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية، وسيتواصلون عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع أشخاص لا علاقة لهم بالموضوع المطروح، وسيتشتت انتباههم. ومهما كنا منضبطين، لا يمكننا أن نكون حاضرين على الإنترنت كما هو الحال في التدريب في الأماكن الفعلية. هذا تغيير أو خسارة كبيرة جدًا في الجودة.

ربما تكون جودة التفاعل بين المشاركين في التدريب على الوساطة هي المفتاح الأهم للتعلم، على افتراض أن المدربين يتدربون بشكل جيد. تتغير هذه النوعية عبر الإنترنت، ونحن بحاجة إلى التفكير بعناية في طرق لجعلها تعمل هناك أيضًا. قد ينطوي ذلك على بعض التفكير خارج الصندوق في الأساليب. لا يقتصر الأمر على الإنترنت على مجرد محاولة تكرار الأماكن المادية. إنه منتج مختلف من بعض النواحي، ولكن لا يوجد وضوح كافٍ بعد حول كيفية القيام بذلك.

أنا أجري تدريبًا عبر الإنترنت، وأرى طرقًا يمكن من خلالها القيام بذلك بشكل جيد، وحالات يكون فيها ذلك منطقيًا. إذا كان التدريب على الوساطة سيستمر عبر الإنترنت، وأعتقد أنه سيستمر بعد كوفيد، فإنني أرحب بالكثير من النقاش وتبادل الآراء حول أساليب التدريب بين المدربين ومقدمي التدريب. لا يمكن ولا ينبغي أن يكون التدريب عبر الإنترنت هو نفسه التدريب في الموقع. ولكن يجب أن تسعى إلى استخدام الوسيلة التي تعمل بها بأفضل الطرق الممكنة، وبصراحة، أعتقد أننا بدأنا للتو في التفكير في ماهية هذه الطرق.

المصدر: مدونة كلوير للوساطة, https://mediationblog.kluwerarbitration.com/2020/11/24/online-mediation-online-work-and-especially-online-training-gains-and-losses/