التواصل في حالات النزاع في ضوء تحليل المعاملات II

في منشور المدونة السابق، ذكرنا في المدونة السابقة فترة إنشاء أنماط الطفل والأبوين والبالغين الكامنة وراء تعبيراتنا. في مفاوضات الوساطة، من الممكن ملاحظة هذه الأنماط من وجهة نظر الوسيط والمشاركين على حد سواء.

يتكون التواصل من سلسلة من الفعل ورد الفعل. فالتعبير أو الموقف أو الإيماءة الأولى التي تبدأ التواصل هي الحلقة الأولى من السلسلة. ويخلق رد الفعل استجابة لهذا التأثير أيضًا تأثيرًا للشخص الآخر. وتسمى عملية الفعل ورد الفعل هذه بالتعامل. وتكمن وراء كل فعل ورد فعل أنماطنا الطفولية والأبوية والبالغين. أحيانًا تحتوي تعابيرنا على نمط واحد، وأحيانًا تحتوي على أكثر من نمط واحد. على سبيل المثال، عندما يقول أحد الأشخاص المتنازعين "لن أتنازل عن مطالبي!"، فهذه جملة تحتوي فقط على النمط الأبوي. ومع ذلك، فإن السؤال "لماذا أنت غاضب مرة أخرى؟" يحتوي على كل من نمط البالغين الذين يبحثون عن إجابة ونمط الوالدين بسبب استخدام كلمة "مرة أخرى". السبب الرئيسي لدراسة المعاملات هو تحليل الأنماط التي تكمن وراء عملية الفعل ورد الفعل هذه.

غالبًا ما يلاحظ وضع الطفل في تعبيرات الأشخاص الذين يعانون من النزاع في الوساطة. وضع الطفل هو سجل لعواطف الشخص. في بعض عمليات الوساطة التي يتصاعد فيها النزاع، يصبح الأطراف ضحايا لغضبهم. وبدون تفكير، فإنهم يعكسون فقط تعبيرات الغضب المخزنة في ذاكرتهم. في عمليات الوساطة مثل الوساطة العائلية، حيث توجد روابط عاطفية قوية بين الأشخاص، غالبًا ما يُلاحظ أن وضع الطفل يظهر من خلال البكاء أو الحزن. أما في الوساطة، عندما يتمكن الأشخاص من التواصل على أساس الرشد، يظهر الحل من تلقاء نفسه. غالبًا ما يُلاحظ أنه من غير الممكن الالتقاء على نفس الأرضية عندما لا يستطيع الأشخاص المتنازعون مغادرة وضع الطفل أو الوالدين.

وضع الوالدين هو وضع من المرجح أن يقع فيه الوسطاء أيضاً. إن الجهود التي يبذلها الوسيط لضمان تواصل الأطراف على أرضية مناسبة تجعله يتحول أحيانًا إلى وضع الوالدين. وغالبًا ما يكشف وضع الوالدين عن نفسه في صيغة الضرورة، "ينبغي". إحدى السمات الرئيسية التي تميز عملية الوساطة عن غيرها من العمليات البديلة لحل النزاعات هي أن الوسيط لا يفرض أي نتيجة على الأطراف والنتيجة هي التي يكشف عنها الأطراف. الوسيط ليس صانع قرار. ولذلك، يجب أن يكون الوسيط في وضع الراشدين للتأكد من أن الأطراف يفهمون بعضهم البعض.

يميل وضعا الطفل والوالد إلى التفاعل تلقائيًا مع الإجراءات. في المقابل، وكما ذكرنا في منشور المدونة السابقة، فإن وضع البالغين يتعلق بجمع البيانات وتحليلها. وهو يتضمن عملية تقييم/تفكير بدلاً من رد الفعل التلقائي. للحصول على وساطة صحية، هناك خطوات معينة يمكن للوسيط والمشاركين في النزاع اتباعها للبقاء في وضع الرشد.

• حلل وضعي طفلك ووالديك ولاحظ كيف يظهران في التواصل. إن إدراكك لأوضاعك الخاصة سيساعدك على تحليلها عند ظهورها والتحول إلى وضع الكبار. 
• سبق أن ذكرنا أن الوضعين الفرعي والأصل هما وضعان تلقائيان. إذا لزم الأمر، من المفيد الانتظار بعض الوقت قبل التفاعل لمنع ظهور هذه الأوضاع تلقائيًا في لحظة الاتصال.
• راقب أسلوب التعبير الموجه إليك. من المفيد محاولة فهم مزاج وموقف الشخص الآخر الذي يتم التواصل معه.

في نهاية تحليل المعاملات، يمكن للوسيط والأشخاص المتنازعين الخروج من وضعي الطفل والوالد. وبهذه الطريقة، تتم اجتماعات الوساطة في بيئة تواصل غير عنيفة حيث يعبر الأشخاص عن احتياجاتهم الخاصة ويحاولون فهم احتياجات الشخص الآخر. 

هاريس، أ. توماس، "أنا بخير، أنت بخير"، 1967 ص 99-135.